¿Cómo saber si una empresa de alquiler de coches es fiable?

Cuando hacemos un alquiler o contratamos un servicio, siempre tenemos cierta incertidumbre sobre la calidad de lo que estamos solicitando, sobre todo cuando lo hacemos a distancia, a través de Internet. Pero lo que más nos preocupa cuando hacemos reservas online es si el precio que vemos en la pantalla es el precio final del servicio completo o si hay letra pequeña y extras «escondidos».

En el caso del alquiler de vehículos, la calidad de los coches la sabemos previamente porque somos nosotros los que pedimos el modelo que queremos, según las características que busquemos, aunque no siempre nos dan el que solicitamos. Sin embargo sí que nos preocupa, por ejemplo, la política de combustible, los gastos de cancelación o cobertura de los seguros.

En Internet es frecuente leer sobre casos de reservas que disparan su precio, porque se acuerda un precio y al finalizar el proceso o incluso una vez se ha terminado el servicio, el precio se ha incrementado.

A continuación exponemos las claves para saber si una empresa que ofrece estos servicios es fiable o no y cuáles son las trampas que, de forma recurrente, utilizan algunas compañías de alquiler de coches:

Política de combustible justo

Esta cláusula en el contrato de alquiler es muy importante, y significa que sólo pagamos por la gasolina que consumimos. De esta manera la empresa de alquiler reembolsa la diferencia si devuelves el vehículo con más combustible del que tenía cuando lo utilizaste por primera vez. Pero la política de combustible no es siempre justa. Lo más común es alquilar un coche con el depósito lleno de combustible y tener que devolverlo igual que antes de utilizarlo. Pero ojo, porque hay empresas que te cobran el depósito de gasolina, te dan el coche con el depósito lleno y te exigen que lo devuelvas vacío. El problema es que si queda gasolina en el momento de devolverlo no te devuelven el dinero equivalente a ese combustible. Por una parte es lógico porque sería muy difícil hacer el cálculo, pero por otra, ganan la diferencia de lo que dejes porque a la siguiente persona también le cobran el depósito lleno.

Precio del combustible

En el caso de acordar la devolución del dinero equivalente al combustible restante en el momento de devolución, hay que tener en cuenta que el precio de la gasolina varía en función del tipo de combustible, del tipo de vehículo, de la zona de recogida y del precio del combustible en el mercado en ese momento.

Horario de devolución del vehículo

Como norma general, una hora de retraso en la devolución del coche suponen una penalización equivalente a un día extra de alquiler. Y lo peor de todo es que suele utilizarse el precio de la tarifa más alta correspondiente a esos días según el tipo de vehículo reservado. Aunque hay empresas, como Helle Hollis, que dan hasta tres horas de margen a los clientes para que devuelvan el coche que han alquilado.

Ampliación de la reserva

En caso de querer aumentar el número de días de reserva es necesario acudir a la oficina de la empresa de alquiler de coches para firmar la extensión. Esto se debe a que los seguros pierden validez sin la firma y cargan la penalización al cliente si no ha validado la ampliación de la reserva correctamente.

Seguro

Cobertura de los seguros

Todos los coches de alquiler llevan un seguro a todo riesgo que es obligatorio. Y, por lo general, ese seguro tiene una «franquicia», que dependiendo del modelo de coche y de la empresa de alquiler, suele oscilar entre los 500 y los 1.000 euros. Esto significa que ante daños en el coche superiores a esa cantidad, siendo tú el conductor, sólo pagas como máximo la cuota de la franquicia. En caso de que la cuantía de los daños sea inferior a la franquicia, corres tú con el total de los gastos.

Normalmente el seguro de los coches de alquiler no incluye los daños en los bajos, el cárter del aceite, el embrague, los neumáticos ni en las llantas, la pérdida de llaves, bajo los efectos del alcohol/drogas, pérdida o robo de partes del coche.. (normalmente cualquier daño que no aparezca en un parte de accidente). Por eso es muy importante que antes de firmar el contrato leamos con detenimiento los Términos y Condiciones, que muchas empresas como Helle Hollis lo incluyen en su web, y así evitamos malentendidos y sorpresas.

Segundo conductor

Asegúrese de si incluir un segundo conductor en el alquiler del coche le supone un cargo extra. La mayoría de empresas lo hacen, por eso hay que leer los Términos y Condiciones de reserva antes de firmar el contrato.

Cargos extra

Una vez más es muy importante leer con detenimiento los Términos y Condiciones para saber qué extras no están incluidos en el precio. Normalmente estos cargos extra son las sillas para niños o las bacas, por ejemplo.

Gastos de cancelación

El cargo o no de estos gastos depende de la empresa, pero lo normal es que no haya gastos si se avisa con antelación, al menos un día antes del inicio del alquiler. Por eso es muy importante saber cuál es la política de la empresa al respecto, y eso normalmente se encuentra la web, como en la de Helle Hollis.

Donde encontrar información sobre las empresas y sus políticas

El apartado de Preguntas Frecuentes o FAQs es el más importante de una página web de alquiler de coches, además de los Términos y Condiciones, que siempre debemos leer en profundidad antes de hacer una reserva. Si están bien redactados e incluyen toda la información necesaria para el cliente, no habrá problemas a la hora de formalizar el contrato, porque el cliente podrá resolver sus dudas antes de hacer la reserva y no habrá malentendidos.

Pero para fidelizar a los clientes y hacer que confíen en tu empresa, además de ofrecer claridad en los precios y condiciones, también es necesario que se tengan detalles como realizar encuestas de satisfacción. El hecho de que una empresa realice este tipo de encuestas nos hace ver que se preocupa por el cliente y tiene la intención de mejorar. Además, las encuestas son una forma que tiene el cliente de pedir lo que necesita y de comunicarse con la empresa.

Y, por supuesto, también hay que tener detalles con los clientes, como ofreciéndoles servicios extras gratuitos, por ejemplo. La satisfacción del cliente para que siga confiando en nosotros es muy importante, y eso podemos conseguirlo con servicios como una correcta atención al cliente, ofertas especiales (como éstas) o sorteos, por ejemplo, de un alquiler gratuito.

Foto de portada Eugene Phoen via photopin con licencia cc