PREGUNTAS MAS FRECUENTES SOBRE EL ALQUILER DE VEHÍCULOS

El precio de alquiler incluye kilometraje ilimitado, seguro de daños en caso de accidente (sujeto a franquicia), seguro a terceros, seguro de robo, copiloto gratuito y el IVA.

El precio de alquiler no incluye ni el importe de la franquicia ni el combustible.

Contamos con una oficina principal en el Aeropuerto de Málaga, además de con una sucursal en Fuengirola.

Puedes mantenerte al día acerca de nuestras novedades y ofertas aquí y suscribiéndote a nuestro Boletín Informativo, que de forma regular es enviado a los clientes.

Cuando recibas nuestro próximo boletín, al final de la página encontrarás un enlace para darte de baja.

Sí que puedes. Todo lo que tienes que hacer es gastar más de 300€ en alquileres para empezar a beneficiarte de tu primer descuento, el cual se irá incrementando hasta un máximo del 15%. La filosofía de dicho sistema es fácil: Cuantos más alquiles realices, más dinero ahorrarás. Para obtener más información al respecto puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected], o bien llamarnos por teléfono al + 34 952 24 55 44.

Haz clic aquí para obtener más información.

Estás invitado a publicar tu experiencia en nuestra página de Facebook, en Google My Business, Instagram, Trustpilot o en Tripadvisor.

En primer lugar debes hablar con el encargado del turno, el cual intentará darte una solución; pero si te ves en la necesidad de expresar tu queja por escrito, lo puedes hacer enviando un correo electrónico a [email protected], enviando un fax al número + 34 952 24 51 86 o enviando tu queja a través del correo ordinario a la siguiente dirección:

Puedes hacer su reserva en línea pinchando aquí, o si lo prefieres puedes mandarnos tu solicitud por escrito vía correo electrónico a [email protected]. También puedes llamarnos al +34 952 24 55 44.

Puedes hacer tu reserva en línea pinchando aquí y siguiendo una serie de sencillos pasos:

• Elige el lugar de recogida
• Introduce las fechas de recogida y devolución
• Elige la categoría
• Selecciona los extras
• Introduce tus datos personales
• Confirma tu reserva

En Helle Hollis podrás reservar sillitas de bebé por un coste adicional de 4€ al día (con un importe máximo por alquiler de 40€ por silla), y también tenemos GPS disponibles por 5€ al día (se requiere un depósito reembolsable de 100€).
También podrás solicitar conductores adicionales. El primero es gratuito pero los demás tienen un coste de 23€ por conductor y por alquiler.

No, no tienes la obligación de pagar por adelantado. Sin embargo, puedes hacerlo si así lo prefieres.
Ten en cuenta, no obstante, que para beneficiarte de nuestro servicio de Recogida Rápida el pago por adelantado sí que es necesario.

Te puedes registrar en línea con Helle Hollis pinchando aquí.

Si has olvidado tu contraseña, todo lo que tienes que hacer es visitar nuestra página web y pinchar en "Mi cuenta". Una vez hecho esto introduce tu dirección de correo electrónico y de manera automática recibirás un correo con tu contraseña.

Tus datos personales serán almacenados en un servidor de garantía de manera que no tengas que malgastar tu tiempo en introducirlos cada vez que desees hacer una reserva.

Toda la información relativa a tu tarjeta de crédito es procesada y almacenada por el banco y la compañía de la tarjeta de crédito, de manera que nunca es transmitida a HELLE HOLLIS.

Esta oferta, de aplicación a determinadas categorías de vehículos (*grupo B, C), te da la oportunidad de conseguir el grupo inmediatamente superior al pagado siempre y cuando tanto la reserva como el pago sean realizados con al menos 30 días de antelación (15 si perteneces al Home Owners' Club).
Si deseas reservar esta oferta, lo puedes hacer en línea y realizando el pago a través de nuestro servidor seguro, mandando un e-mail a [email protected]

Si realizas tu reserva con una antelación mínima de 30 días, automáticamente recibirás una reducción por Reserva Anticipada equivalente a 5€ para las categorías B, C, y D, y equivalente a 10€ para el resto de categorías.

Puedes cancelar tu reserva enviando un correo electrónico a [email protected] o entrar en su cuenta online.

Si pagaste tu reserva mediante tarjeta de crédito, el abono será efectuado en esa misma tarjeta.

Sí, un servicio de confirmación vía SMS está a tu disposición de forma totalmente gratuita.
Al realizar tu reserva en línea, se te ofrecerá la opción de recibir la confirmación de dicha reserva directamente en tu teléfono móvil.
Además este servicio te da la opción de avisarnos a tu llegada al aeropuerto de Málaga para enviar el bus de cortesía a recogerte. Tan sólo deberás, una vez hayas recogido tu equipaje, responder al SMS de confirmación mencionado arriba indicando tu apellido.

Sal de llegadas por las puertas principales y sigue recto unos 20 metros. Cruce el paso de peatones y siga recto aprox. 30 metros en dirección a la estación del tren de cercanías. Justo detrás de la estación de cercanías encontrarás la parada de autobús de cortesía. Para más información, o para visualizar un mapa, por favor pincha aquí.

Si tienes una reserva confirmada y nos has proporcionado tu número de vuelo, puedes tener la total certeza de que de que estaremos esperándote.
Nuestros autobuses de cortesía circulan de manera continua a lo largo de todo el día, así que si a tu llegada a la parada el autobús no se encuentra allí, no te preocupes pues estará en camino.
Además, una vez hayas recogido tu equipaje, nos puedes enviar un SMS al +34 638 444 690 indicándonos tu apellido, y nosotros te responderemos informándote de si el bus se encuentra de camino o esperando en el túnel. Por favor ten en cuenta que este número de móvil no puede recibir llamadas, tan sólo mensajes de texto.

El autobús tarda aproximadamente unos 15 minutos en completar la ruta desde la Oficina Principal (dependiendo del tráfico), de manera que nunca has de esperar más de 15 minutos para que se te recoja.

Si el autobús de cortesía no llegara puedes llamarnos por teléfono al + 34 952 24 55 44 o nos puedes enviar un SMS al +34 638 444 690 indicándonos tu apellido, y nosotros te responderemos a dicho SMS informándote de si el bus se encuentra de camino o esperando en el túnel. Por favor ten en cuenta que este número de móvil no puede recibir llamadas, tan sólo mensajes de texto.

Siempre y cuando tu reserva haya sido confirmada, no tienes que preocuparte pues habrá un coche a tu disposición a tu llegada.

Al recoger tu vehículo de alquiler necesitas llevar tu pasaporte, carné de conducir y una tarjeta de crédito.

Para pagar el alquiler puedes usar tu tarjeta de crédito. Si además eres socio de nuestro Club de Home Owners, puedes pagar usando el crédito de tu descuento adicional acumulado, en caso de tenerlo.

Aceptamos VISA y Mastercard.

En el momento de la recogida se te pedirá que abones el alquiler (siempre y cuando no haya sido prepagado), la opción de seguro de cobertura que hayas elegido (si no está prepagada), cualquier extra adicional que puedas necesitar (en caso de que no estén prepagados), y el depósito de combustible.

Sí. Por motivos de seguridad a todos nuestros clientes se les ruega que muestren su tarjeta de crédito al recoger el vehículo.

Cuando recojas tu vehículo podrás elegir entre dejar un depósito que cubra el importe de la franquicia de vehículo que vayas a conducir o pagar un seguro diario extra. Si optas por dejar el depósito, cuando devuelvas el vehículo, el coste de cualquier daño ocasionado al vehículo durante el período de alquiler será deducido del importe pagado, hasta el máximo de la cantidad pagada en concepto de franquicia. La cantidad sobrante, en caso de haberla, te será reembolsada.
Sin embargo, si optas por pagar el seguro extra diario (seguro de cancelación de franquicia), estarás cubierto en caso de daño a vehículo, SALVO si el daño se debe a un uso no autorizado o negligente del vehículo. Del mismo modo, este seguro de cancelación de franquicia cubrirá daños a las ruedas, llantas, bajos del vehículo, cárter del aceite, lunas y cristales y al embargue. El seguro de supresión de la franquicia incluye además un seguro de cancelación, de manera de que en el caso de verte en la necesidad de devolver tu vehículo antes del tiempo estipulado en el contrato se te hará entrega de un bono de crédito por los días de alquiler no usados, siempre y cuando se trate de al menos 3 días de alquiler. Ten en cuenta, no obstante, que este súper suplemento no cubre el daño ocasionado por un uso no autorizado o negligente del vehículo, y en ningún caso cubrirá la pérdida de objetos personales sustraídos del vehículo, ni la pérdida de la llave del coche ni de la baliza de emergencia V16.

Cuando recojas tu vehículo se te pedirá que abones el depósito de combustible, el cual estará lleno. Al final del alquiler, eres libre de devolver el depósito con la cantidad de combustible que desees y nosotros te reembolsaremos por cada cuarto de combustible restante.
Además, si eres socio del Home Owners' Club, tendrás un descuento en el combustible usado, el cual se materializará en forma de abono al final del contrato.

Siempre y cuando nos hayas proporcionado tu número de vuelo podremos controlar el estado del mismo consultando con las autoridades aeroportuarias. No obstante, nuestra Oficina Principal permanecerá abierta 24 horas al día, los 7 días de la semana, de manera que siempre habrá alguien para recibirte a tu llegada. Sal de llegadas por la puerta principal y continúa recto unos 20 metros. Gira a la izquierda y sigue por la acera durante 100 metros. Junto a la rotonda, cruza por el paso de cebra y en frente encontrarás un aparcamiento para la parada del autobús de cortesía. Para más información, o para visualizar un mapa, por favor pincha aquí.

Si llegas entre las 7 de la mañana y las 12 de la noche, no habrá cargo adicional.
Si llegas o devuelves el coche entre la medianoche y las 7 de la mañana, se aplicará una tasa de 20€.

Es bastante improbable que tu vehículo de alquiler sufra una avería; sin embargo, si esto ocurriera, te rogamos que de forma inmediata llames a nuestro oficina central Tel. 95 224 55 44 y te atenderemos a la mayor brevedad.
Estamos abiertos 24 horas, las 7 días de la semana.

Si deseas extender el periodo de alquiler, lo único que has de hacer es pasarte por la oficina de Helle Hollis más cercana antes de que el periodo de alquiler finalice para que así la extensión pueda ser realizada.

Puedes devolver el vehículo en cualquiera de nuestras oficinas sin coste adicional alguno.

Solamente si has optado por el súper seguro de supresión de franquicia estarás cubierto por un seguro de cancelación, de manera que en el caso de verte en la necesidad de tener que devolver el vehículo antes de lo previsto, se te entregará un bono de crédito por valor de los días de alquiler no usados.
Esto se aplicará siempre y cuando queden 3 días de alquiler como mínimo.

Recomendamos que llegues al menos dos horas antes de que tu vuelo esté listo para despegar. Por favor, ten en cuenta que durante la temporada alta de verano el tráfico es bastante abundante en la carretera.

Sí. Todos los vehículos de alquiler de Helle Hollis incluyen una baliza de emergencia V16. El dispositivo se entrega al recoger el vehículo y debe guardarse en la guantera durante todo el período de alquiler.

En caso de avería o accidente, la baliza V16 se coloca sobre el techo del vehículo, mejorando la visibilidad y la seguridad sin que el conductor tenga que salir del coche.

Sí. La baliza de emergencia V16 debe devolverse junto con el vehículo al finalizar el período de alquiler. En caso de pérdida o no devolución del dispositivo, se aplicará un cargo por reposición de 40 €.

El Club de Home Owners (Home Owners' Club) es un programa especialmente diseñado para todas aquellas personas que posean una residencia de vacaciones en España y que de manera regular necesiten alquilar un vehículo para sus estancias aquí.
Hacerse socio del club es totalemte gratuito y automático. Tan solo pincha aquí y cumplimenta nuestra solicitud en línea.
Si lo prefieres, tienes también la opción de enviarnos un correo electrónico a [email protected].

Estos son los numerosos beneficios de hacerse socio de nuestro Club de Home Owners:

• Descuento del 15% en su vehículo de alquiler.
• Descuento del 15% en el vehículo de alquiler de sus invitados.
• Opción de acumular un descuento adicional.
• ¡Recomiéndanos a tus amigos y familiares y obtén la tasa de nocturnidad gratis! Cada vez que nos recomiendes acumularás descuento adicional en tu cuenta. Cuando tus amigos y familiares hayan acumulado más de 250 euros en descuento extra durante un año del calendario, te convertirás en miembro Embajador de Helle Hollis y obtendrás la tasa de nocturnidad gratis durante el siguiente año.
• Segundo conductor sin coste adicional.
• Servicio gratuito de "Recogida Rápida".
• Descuento en el combustible que use durante su alquiler.
• Ofertas exclusivas en alquiler de vehículos.

Ser socio de nuestro Home Owners' Club te da derecho a beneficiarte de nuestro servicio de Recogida Rápida cada vez que haces una reserva con nosotros. Esto implica que tu contrato será preparado por adelantado, de forma que a tu llegada lo único que tendrás que hacer antes de ponerte en ruta será firmar el contrato y recoger las llaves.
Por favor ten en cuenta que para que dicho servicio sea posible, debes proporcionarnos toda la información necesaria por adelantado.

Puedes conseguir una copia de nuestras condiciones de alquiler simplemente pinchando aquí.

Para los grupos B, C, D y Q, la edad mínima para alquiler es de 21 años y para los demás grupos es de 23 años.

Si tu edad está comprendida entre los 19 y los 21 años podrás alquilar un vehículo de la categoría B siempre y cuando pagues el Seguro de Jóvenes Conductores.
En el caso de que desees alquilar un vehículo de categoría superior, también podrás conducir siempre y cuando seas incluido en el contrato como segundo conductor, pagues el Seguro de Jóvenes Conductores y el conductor principal cumpla con los requisitos generales exigidos.

Debes haber estado en posesión de tu carnet de conducir durante al menos 1 año antes de poder alquilar un vehículo con nosotros.

En Helle Hollis no imponemos una edad máxima como requisito para poder conducir; no obstante, aquellos conductores a partir de los 85 años de edad deberán pagar nuestro Seguro de Conductor Senior (importe máximo por alquiler 50€).

Para poder alquilar con Helle Hollis, el conductor ha de estar en posesión de un pasaporte que, una vez finalizado el periodo de alquiler, siga siendo válido durante al menos un mes. Además el pasaporte necesita haber sido expedido para una duración mínima de un año.

Nuestros vehículos tan sólo pueden ser conducidos dentro de la Península Ibérica, esto quiere decir España (exceptuando las Islas, Ceuta y Melilla), Portugal, Gibraltar y Andorra; estando estrictamente prohibido sacar los vehículos fuera de las zonas mencionadas.

Solamente aquellas personas que están reflejadas en el contrato de alquiler estarán autorizadas a conducir el vehículo.

¡Es rápido y fácil! Inicia sesión en tu cuenta online y selecciona "Digitalizar documentos". Sigue la guía paso a paso y ten listo tu pasaporte o DNI, tu carnet de conducir y un selfie. Puedes completar el proceso desde un ordenador o un móvil, ¡lo que te resulte más cómodo!

Subiendo tus documentos con antelación, disfrutarás de un proceso de recogida más rápido y fluido. Tener tus datos listos significa menos tiempo de espera en el mostrador, pudiéndote ponerte en marcha cuanto antes. ¡Ahorra tiempo y empieza tus vacaciones sin complicaciones!

Tus documentos se almacenan de forma segura en servidores cifrados y se gestionan conforme a nuestra política de privacidad. Cumplimos con los requisitos del RGPD y aplicamos estrictos controles de acceso, por lo que solo el personal autorizado puede ver tus documentos con fines de verificación. Tu información nunca se comparte sin tu consentimiento.

Sí, siempre debemos ver tu pasaporte o documento de identidad y tu carnet de conducir para confirmar que eres la persona que recoge el coche.

Si ocurre un error al subir los documentos, revisa el mensaje y sigue las instrucciones. Si el problema persiste, podría tratarse de un fallo del sistema, así que no dudes en contactarnos por e-mail . No te preocupes, nuestro equipo se encargará de subir los documentos cuando llegues a Helle Hollis.

Estas son algunas de las razones más comunes por las que puede fallar la subida:
• Has subido un escaneo en lugar de una foto
• La foto está borrosa o tiene reflejos
• El documento tiene manchas, está dañado o tiene esquinas cortadas
• El documento no se ve completo en la foto
• Se requiere una selfie – las fotos tipo pasaporte no se aceptan
• El fondo es demasiado oscuro o tiene muchos elementos
• Los permisos de conducir antiguos en formato papel pueden no ser válidos en el sistema de verificación Si no logras subir los documentos correctamente, no te preocupes – los verificaremos manualmente cuando vengas a recoger tu coche.

Sí, claro. Para utilizar Fast Lane solo necesitamos que tus datos estén guardados en tu perfil de cliente y que el pago esté completado con antelación. Nosotros nos encargamos de subir tus documentos cuando llegues – fácil y rápido.

Cuando elijas una empresa de alquiler de coches en el Aeropuerto de Málaga, busca condiciones de alquiler transparentes, precios claros, atención al cliente 24 horas y opiniones de otros clientes. También es recomendable comprobar la política de combustible y los horarios de apertura. Helle Hollis lleva más de 40 años ayudando a los visitantes de Málaga. Todos los alquileres incluyen un conductor adicional gratuito, asistencia en carretera 24 horas y una política de combustible justa. Además, contamos con una valoración de 4,8 estrellas en Google Reviews.

Sí. Puedes recoger tu coche de alquiler en el Aeropuerto de Málaga aunque tu vuelo llegue después de medianoche. Helle Hollis está abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestra oficina principal se encuentra a solo 800 metros del Aeropuerto de Málaga y nuestro autobús de cortesía gratuito opera entre la terminal y nuestras instalaciones. Para recogidas o devoluciones entre las 00:00 y las 07:00 se aplica un suplemento de servicio nocturno de 20 €.

Para familias numerosas o grupos que visitan Málaga, la mejor opción de alquiler depende del número de pasajeros y del equipaje. Un vehículo de 5+2 plazas ofrece el mejor equilibrio entre comodidad y espacio, mientras que los vehículos de 7 y 9 plazas son ideales para grupos más grandes. En Helle Hollis, todos nuestros vehículos de mayor capacidad son automáticos, lo que facilita la conducción por la Costa del Sol. También es importante tener en cuenta el espacio para equipaje, ya que los vehículos de 7 y 9 plazas disponen de menos capacidad cuando todas las plazas están ocupadas.

La edad mínima para alquilar un coche en Málaga con Helle Hollis es de 19 años, siempre que el conductor tenga un permiso de conducir con al menos 1 año de antigüedad. Los conductores de entre 19 y 22 años pueden alquilar determinados grupos de vehículos y están sujetos a condiciones especiales para conductores jóvenes. A partir de los 23 años, todas las categorías de vehículos están disponibles. Helle Hollis es una de las pocas empresas de alquiler de coches en Málaga que acepta conductores desde los 19 años.

En la mayoría de los casos, es posible conducir un coche de alquiler desde España hasta Gibraltar o Portugal, aunque las normas pueden variar según la compañía de alquiler. Algunas empresas aplican cargos por cruzar la frontera o requieren notificación previa antes de viajar al extranjero con el vehículo. Con Helle Hollis, puedes conducir tu coche de alquiler a Gibraltar o Portugal sin coste adicional y sin necesidad de avisarnos previamente.

Una de las principales ventajas de elegir una empresa local de alquiler de coches en Málaga es la combinación de atención personalizada, conocimiento local y asistencia directa. A diferencia de las grandes marcas o plataformas de reserva, las empresas locales suelen responder más rápido a consultas, cambios de reserva y solicitudes especiales. El conocimiento de la zona también puede ayudarte durante tu viaje, con consejos sobre conducción, aparcamiento, estaciones de servicio y lugares de interés. Helle Hollis lleva más de 40 años ayudando a los visitantes a descubrir Málaga y la Costa del Sol, ofreciendo atención al cliente en varios idiomas y condiciones de alquiler claras para evitar sorpresas desagradables.

En Helle Hollis, el precio del alquiler incluye kilometraje ilimitado, asistencia en carretera 24 horas, un conductor adicional gratuito y seguro con franquicia. También ofrecemos una política de combustible justa y condiciones de alquiler claras, para que sepas exactamente qué está incluido antes de tu llegada. A diferencia de algunas compañías de alquiler de coches, no existen extras obligatorios que debas contratar al recoger tu vehículo. Nuestro objetivo es ofrecer precios transparentes y ayudar a los visitantes de Málaga y la Costa del Sol a evitar cargos inesperados.

Para alquilar un coche en España, necesitarás un permiso de conducir físico y válido, un pasaporte o DNI, así como una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal. En Helle Hollis, los tres documentos deben presentarse al recoger el vehículo.