Was tun bei einem Unfall mit einem Mietwagen in Málaga (Schritt für Schritt)

Ein Unfall oder eine Panne mit einem Mietwagen kann eine stressige Situation sein, besonders
wenn du auf Reisen bist. Bei Helle Hollis möchten wir, dass du von Anfang an alles klar verstehst.

In diesem Leitfaden erklären wir dir Schritt für Schritt, was zu tun ist, was deine Versicherung abdeckt und wie wir dir helfen.

Erste Schritte nach einem Unfall oder einer Panne

Bei einem Unfall oder einer Panne ist das Wichtigste, ruhig zu bleiben. Priorisiere deine Sicherheit, indem du diese Schritte befolgst:

• • Stelle sicher, dass alle Insassen wohlauf sind

• • Wenn möglich, bringe das Fahrzeug an einen sicheren Ort

• • Schalte die Warnblinkanlage ein

• • Platziere die V16-Warnleuchte auf dem Fahrzeugdach, um deine Position sichtbar und sicher zu kennzeichnen (wie sie funktioniert, erfährst du in unserem Leitfaden zur V16-Warnleuchte)

• • Wenn es Verletzte gibt, rufe sofort die 112

Was je nach Art des Vorfalls zu tun ist

Jede Situation erfordert ein anderes Vorgehen. Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie man sowohl bei einer Panne oder einem Reifenschaden als auch bei einem Unfall vorgeht.

Panne oder Reifenschaden mit dem Mietwagen

Wenn du ein mechanisches Problem oder einen Reifenschaden hast, der dich daran hindert, deine Fahrt fortzusetzen, musst du uns sofort anrufen (Büro- oder Assistenznummer). Bei Helle Hollis veranlassen wir einen Abschleppdienst, der dir vor Ort hilft.

Was passiert danach?

• • Wenn du dich in der Nähe unserer Büros befindest: Das Fahrzeug wird zu einer nahegelegenen Werkstatt oder zu unseren Einrichtungen gebracht, um überprüft und repariert zu werden

• • Bei einem kleineren Problem (wie einem Reifenschaden): kann es direkt vor Ort oder in einer nahegelegenen Werkstatt behoben werden

• • Wenn es außerhalb der Werkstattzeiten oder nachts passiert: Das Fahrzeug wird zu einer Betriebsbasis gebracht. In diesem Fall organisiert Helle Hollis eine Lösung, damit du zu deiner Unterkunft gelangen kannst, in der Regel mit einem von unserem Team koordinierten Taxi, ohne dass dir Kosten entstehen

• • Wenn das Fahrzeug nicht weiter genutzt werden kann: musst du zu Helle Hollis zurückkehren, wo wir den Austausch gegen ein anderes Mietfahrzeug gemäß dem entsprechenden Verfahren organisieren

Unfall mit einem anderen Fahrzeug

Wenn du während deiner Anmietung einen Unfall mit einem anderen Fahrzeug hattest, ist es ebenfalls wichtig, ruhig zu bleiben und das richtige Verfahren zu befolgen, um den Vorfall zu bearbeiten.

Nachdem die Unfallstelle gesichert wurde (gemäß den vorherigen Empfehlungen), kontaktiere Helle Hollis. So können wir die Hilfe so schnell wie möglich aktivieren.

Was tun, wenn beide Parteien einverstanden sind

Wenn beide Parteien sich über den Unfallhergang einig sind, müsst ihr den Europäischen Unfallbericht (Unfallprotokoll) ausfüllen.

Der Unfallbericht ist ein Standarddokument in Europa, in dem die Daten der Fahrer, Fahrzeuge, Versicherungen sowie eine Beschreibung des Unfalls erfasst werden. Dieses Dokument ermöglicht es den Versicherungen, den Schadenfall schneller und ohne polizeiliches Eingreifen zu bearbeiten.

• • Wenn du beim Ausfüllen Zweifel hast, kontaktiere Helle Hollis, bevor du unterschreibst. Nach der Unterschrift kann das Dokument nicht mehr geändert werden, und Abweichungen zwischen den Kopien können es ungültig machen

• • Im Handschuhfach deines Mietwagens findest du die englische Version des Dokuments

• • Unterschreibe das Dokument zusammen mit dem anderen Fahrer

• • Wir empfehlen, Fotos von den Schäden an beiden Fahrzeugen und ihrer Position zu machen. Je mehr Informationen, desto besser!

Was tun, wenn keine Einigung zwischen den Parteien besteht

Wenn keine Einigung über den Unfallhergang besteht, musst du die Polizei rufen, damit sie einen Bericht erstellt. Der Polizeibericht dient als offizielles Dokument zur Feststellung der Verantwortlichkeit. In diesem Fall empfehlen wir immer:

• • Fotos vom Unfallort und von den Fahrzeugen zu machen

• • Die Daten des anderen Fahrers zu erfassen (insbesondere das Kennzeichen)

• • Alle relevanten Details zu notieren (Datum, Uhrzeit, Ort)

Wo tausche ich einen Mietwagen aus?

Wenn das Fahrzeug nicht weiter genutzt werden kann, sei es aufgrund eines Unfalls oder einer Panne, bietet dir Helle Hollis die Möglichkeit, das Fahrzeug gegen ein neues auszutauschen.

Dabei ist zu beachten, dass der Fahrzeugwechsel immer in unseren Büros erfolgt, wo ein neuer Vertrag erstellt und die Schlüssel übergeben werden.

Wer bezahlt die Schäden an einem Mietwagen

Eine der häufigsten Fragen unserer Kunden ist, ob sie nach einem Unfall zahlen müssen. Die Antwort hängt von der gewählten Versicherungsdeckung und davon ab, wer für den Unfall verantwortlich ist

Wenn der Unfall deine Schuld ist

Wenn du den Schaden verursachst (zum Beispiel beim Einparken, beim Streifen einer Säule oder bei einem kleinen Zusammenstoß), musst du die Reparaturkosten bis zur Höhe der Selbstbeteiligung tragen, es sei denn, du hast eine Vollkaskoversicherung abgeschlossen.

Wie funktioniert die Selbstbeteiligung (Basis-CDW-Versicherung)

Die Selbstbeteiligung wird als Kaution bei der Fahrzeugabholung erhoben.

👉 Das bedeutet:

• • Wenn Schäden vorliegen → wird die Kaution zur Deckung der Reparatur verwendet

• • Wenn die Kosten geringer sind → wird dir die Differenz zurückerstattet

• • Wenn die Kosten höher sind → zahlst du nur bis zur Höhe der Selbstbeteiligung

Praktisches Beispiel:

• • Selbstbeteiligung: 600 €

• • Schaden: 300 € → du erhältst 300 € zurück

• • Schaden: 1.000 € → du zahlst nur 600 €

👉 Wichtig:

Die Basisversicherung deckt bestimmte Schäden nicht ab, wie z. B. Unterboden, Reifen oder Scheiben.

Super selvrisikoforsikring (ohne Selbstbeteiligung)

Um unerwartete Kosten zu vermeiden, kannst du die Super-selvrisikoforsikring abschließen, die die Selbstbeteiligung eliminiert. Diese Versicherung umfasst zusätzliche Deckungen für Elemente, die von der Basisversicherung nicht abgedeckt sind, wie z. B. Unterboden, Ölwanne oder Kupplung, unter anderem.

👉 In der Praxis:

In den meisten Fällen musst du nichts für Schäden bezahlen (sofern die Vertragsbedingungen eingehalten werden).

Fälle, in denen die Versicherung Schäden nicht abdeckt

Die Versicherung kann Schäden nicht abdecken, wenn unsachgemäße Nutzung oder Fahrlässigkeit vorliegt, zum Beispiel:

• • Fahren unter Alkohol- oder Drogeneinfluss

• • Fahren außerhalb zugelassener Straßen (Strände, ungeeignete Wege usw.)

• • Ignorieren von Fahrzeugwarnungen (Armaturenbrettanzeigen)

• • Zulassen, dass eine nicht autorisierte Person fährt

• • Nutzung des Fahrzeugs außerhalb der Iberischen Halbinsel

• • Schäden durch unsachgemäße Nutzung (Kupplung, Unterboden usw.)

In diesen Fällen kann der Kunde verpflichtet sein, die gesamten Schäden und weitere damit verbundene Kosten zu tragen.

Was passiert mit der Kaution nach einem Unfall

Wenn du eine Versicherung mit Selbstbeteiligung hast, kann die Kaution zunächst zur Deckung der Fahrzeugschäden verwendet werden, auch wenn der Unfall nicht deine Schuld war.

Das liegt daran, dass zum Zeitpunkt des Vorfalls die Verantwortlichkeit noch nicht geklärt ist und der Prozess zwischen den Versicherungen nicht sofort erfolgt.

Nach einem Unfall – wie lange dauert die Rückerstattung der Kaution?

Im Falle eines Unfalls hängt jede Abwicklung von Kosten oder Rückerstattungen von der Klärung des Falls und den beteiligten Versicherungen ab. Aus unserer Erfahrung bei Helle Hollis ist es wichtig zu beachten, dass dieser Prozess Geduld erfordert, da die Versicherungen den Fall analysieren, alle Unterlagen prüfen und die endgültige Verantwortlichkeit feststellen müssen.

Häufig gestellte Fragen zu Unfällen mit Mietwagen

Wie lange dauert die Rückerstattung der Kaution?

Wenn kein Vorfall stattgefunden hat, wird die Kaution unmittelbar nach Beendigung der Anmietung zurückerstattet, kann jedoch je nach Bank einige Tage dauern, bis sie auf deinem Konto erscheint

Ist es verpflichtend, die Polizei zu rufen?

Nicht immer. Es ist nur verpflichtend, wenn es Verletzte gibt, wenn keine Einigung zwischen den Parteien besteht oder wenn der andere Fahrer Fahrerflucht begeht. Bei kleineren Unfällen mit Einigung reicht das Ausfüllen des Unfallberichts aus.

Was passiert, wenn kein Unfallbericht vorliegt?

Ohne Unfallbericht kann die Bearbeitung des Schadens komplizierter, verzögert oder sogar unmöglich werden. In solchen Fällen empfiehlt es sich, die Polizei zu rufen, damit sie einen Bericht erstellt, der zur Klärung der Verantwortlichkeit beiträgt.

Welche Dokumente benötige ich nach einem Unfall?

Du benötigst den Unfallbericht (falls zutreffend), deinen physischen Führerschein (wenn du nicht aus Spanien bist), die Daten des anderen Fahrers, Fotos vom Unfall, deinen Mietvertrag sowie alle zusätzlichen Informationen, die zur korrekten Abwicklung des Schadens beitragen.

Was soll ich tun, wenn der andere Fahrer Fahrerflucht begeht?

Du musst sofort die Polizei rufen und so viele Informationen wie möglich bereitstellen (Kennzeichen, Modell, Fluchtrichtung, Zeugen). Außerdem ist es wichtig, Fotos zu machen.

Was passiert bei Parkschäden ohne Zeugen?

Du musst Helle Hollis informieren und Fotos von den Schäden sowie der Umgebung machen. In diesen Fällen, in denen kein verantwortlicher Dritter identifiziert werden kann, werden die Schäden in der Regel über die Selbstbeteiligung abgewickelt.

Mit einem Unfall oder einer Panne mit einem Mietwagen konfrontiert zu werden, kann stressig sein, aber mit den richtigen Informationen und einem ruhigen Vorgehen ist der gesamte Prozess viel einfacher zu bewältigen.

Wenn du dich weiter auf deine Reise vorbereiten möchtest, empfehlen wir dir, weitere Artikel in unserem Blog zu lesen, in denen wir Themen wie den Unfallbericht, Versicherungen oder Tipps zum Autofahren in Spanien im Detail erklären.