Hvad gør man ved en ulykke med lejebil i Málaga (trin for trin)

At få en ulykke eller et nedbrud med en lejebil kan være en stressende situation, især hvis du er på rejse. Hos Helle Hollis ønsker vi, at du har fuldt overblik fra første øjeblik.

I denne guide forklarer vi trin for trin, hvad du skal gøre, hvad din forsikring dækker, og hvordan vi hjælper dig.

Første skridt efter en ulykke eller et nedbrud

I tilfælde af ulykke eller nedbrud er det første og vigtigste at bevare roen. Prioritér din sikkerhed ved at følge disse trin:

• • Sørg for, at alle passagerer har det godt

• • Hvis det er muligt, flyt bilen til et sikkert sted

• • Tænd havariblinket

• • Placér V16-advarselslyset på bilens tag for at signalere din position synligt og sikkert (du kan se, hvordan det fungerer i vores guide om V16-nødlyset)

• • Hvis der er tilskadekomne, ring straks 112

Hvad gør man afhængigt af typen af hændelse

Hver situation kræver en forskellig handling. Derfor er det vigtigt at vide, hvordan du skal forholde dig både ved nedbrud eller punktering og ved en ulykke.

Nedbrud eller punktering med lejebil

Hvis du har et mekanisk problem eller en punktering, som forhindrer dig i at fortsætte din rejse, skal du straks ringe til os (kontor- eller assistance-telefonnummer). Hos Helle Hollis sørger vi for at rekvirere en vejhjælp, så du kan få hjælp på stedet

Hvad sker der derefter?

• • Hvis du er tæt på vores kontorer: bilen transporteres enten til et nærliggende værksted eller til vores faciliteter for kontrol og reparation

• • Hvis det drejer sig om en mindre hændelse (som en punktering): kan det løses med det samme eller på et nærliggende værksted

• • Hvis det sker uden for værkstedets åbningstid eller om natten: køretøjet transporteres til en driftsbase. I dette tilfælde sørger Helle Hollis for assistance, så du kan komme til din indkvartering, som regel med en taxa koordineret af vores team, uden omkostninger for dig

• • Hvis køretøjet ikke kan bruges videre: skal du vende tilbage til Helle Hollis, hvor vi håndterer udskiftning til en anden lejebil efter gældende procedure. 

Ulykke med et andet køretøj

Hvis du har været involveret i en ulykke med et andet køretøj under din leje, er det også vigtigt at bevare roen og følge den korrekte procedure for at håndtere situationen.

Når området er sikret (ved at følge anbefalingerne ovenfor), skal du kontakte Helle Hollis. Dette gør det muligt for os at aktivere assistance så hurtigt som muligt.

Hvad gør man, hvis der er enighed mellem parterne

Hvis begge parter er enige om, hvad der er sket, skal I udfylde en europæisk skadesanmeldelse (skadeanmeldelse).

Skadesanmeldelsen er et standarddokument i Europa, hvor oplysninger om førere, køretøjer, forsikringer og en beskrivelse af ulykken registreres. Dette dokument gør det muligt for forsikringsselskaberne at behandle sagen hurtigere uden politiets indblanding.

• • Hvis du er i tvivl, mens du udfylder anmeldelsen, skal du kontakte Helle Hollis, før du underskriver. Når den først er underskrevet, kan den ikke ændres, og eventuelle forskelle mellem kopier kan gøre den ugyldig

• • I handskerummet i din lejebil finder du den engelske version af dokumentet

• • Underskriv dokumentet sammen med den anden fører

• • Vi anbefaler, at du tager billeder af skaderne på begge køretøjer og deres position. Jo mere information, desto bedre!

Hvad gør man, hvis der ikke er enighed mellem parterne

Hvis der ikke er enighed om, hvad der er sket, skal du ringe til politiet, så de kan udarbejde en rapport. Politirapporten fungerer som et officielt dokument til at fastslå ansvar. I dette tilfælde anbefaler vi altid:

• • At tage billeder af ulykkesstedet og køretøjerne

• • At indsamle oplysninger om den anden fører (især nummerpladen)

• • At notere alle relevante detaljer (dato, tidspunkt, sted)

Hvor skifter jeg en lejebil?

Hvis køretøjet ikke kan bruges videre, enten på grund af ulykke eller nedbrud, giver Helle Hollis dig mulighed for at få bilen udskiftet med en ny.

I dette tilfælde er det vigtigt at understrege, at udskiftningen altid sker på vores kontorer, hvor en ny kontrakt oprettes, og nøglerne udleveres.

Hvem betaler for skader på en lejebil

Et af de mest almindelige spørgsmål blandt vores kunder er, om de skal betale efter en ulykke. Svaret afhænger af den valgte dækning, og hvem der er ansvarlig for ulykken.

Hvis ulykken er din skyld

Hvis du forårsager skaden (for eksempel ved parkering, ved at skrabe en parkeringssøjle eller ved et mindre sammenstød), skal du dække reparationsomkostningerne op til selvrisikoens grænse, medmindre du har tegnet en fuld forsikring.

Sådan fungerer selvrisikoen (grundlæggende CDW-forsikring)

Selvrisikoen opkræves som et depositum, når du afhenter køretøjet.

👉 Det betyder:

• • Hvis der er skader → bruges depositummet til at dække reparationen

• • Hvis omkostningen er lavere → får du forskellen tilbage

• • Hvis omkostningen er højere → betaler du kun op til selvrisikoens grænse

Praktisk eksempel:

• • Selvrisiko: 600 €

• • Skade: 300 € → du får 300 € tilbage

• • Skade: 1.000 € → du betaler kun 600€

👉 Vigtigt:

Grundforsikringen dækker ikke visse skader, såsom undervogn, dæk eller ruder.

Fuld forsikring (uden selvrisiko)

For at undgå uventede omkostninger kan du tegne Super selvrisikoforsikring, som fjerner selvrisikoen. Denne forsikring inkluderer ekstra dækning for elementer, som grundforsikringen ikke dækker, såsom undervogn, oliekar eller kobling, blandt andet.

👉 I praksis:

I de fleste tilfælde skal du ikke betale noget for skader (så længe kontraktens betingelser er opfyldt).

Situationer hvor forsikringen ikke dækker skader

Forsikringen dækker muligvis ikke skader i tilfælde af forkert brug eller uagtsomhed, for eksempel:

• • Kørsel under påvirkning af alkohol eller stoffer

• • Kørsel uden for godkendte veje (strande, uegnede veje osv.)

• • Ignorering af advarsler fra bilen (instrumentbræt)

• • At lade en ikke-autoriseret person køre

• • Brug af bilen uden for Den Iberiske Halvø

• • Skader som følge af forkert brug (kobling, undervogn osv.)

I disse tilfælde kan kunden være nødt til at betale de fulde omkostninger for skaderne og andre tilknyttede udgifter.

Hvad sker der med depositummet efter en ulykke

Hvis du har en forsikring med selvrisiko, kan depositummet i første omgang blive brugt til at dække skader på køretøjet, selv hvis ulykken ikke var din skyld.

Dette skyldes, at ansvaret endnu ikke er fastslået på tidspunktet for hændelsen, og processen mellem forsikringsselskaberne ikke er øjeblikkelig.

Efter en ulykke – hvor lang tid tager det at få depositummet tilbage?

I tilfælde af en ulykke vil enhver håndtering af omkostninger eller tilbagebetalinger afhænge af sagens afgørelse og de involverede forsikringsselskaber. Ud fra vores erfaring hos Helle Hollis er det vigtigt at være opmærksom på, at denne proces kræver tålmodighed, da forsikringsselskaberne skal analysere sagen, gennemgå al dokumentation og fastslå det endelige ansvar.

Ofte stillede spørgsmål om ulykker med lejebile

Hvor lang tid tager det at få depositummet tilbage?

Hvis der ikke har været nogen hændelser, refunderes depositummet straks ved afslutningen af lejeperioden, selvom det kan tage et par dage, før det vises på din konto afhængigt af din bank.

Er det obligatorisk at ringe til politiet?

Ikke altid. Det er kun obligatorisk, hvis der er tilskadekomne, hvis der ikke er enighed mellem parterne, eller hvis den anden fører flygter fra stedet. Ved mindre ulykker med enighed er det tilstrækkeligt at udfylde skadesanmeldelsen.

Hvad sker der, hvis der ikke er en skadesanmeldelse?

Uden en skadesanmeldelse kan håndteringen af ulykken blive mere kompliceret, forsinket eller endda mislykkes. I disse tilfælde anbefales det at ringe til politiet, så de kan udarbejde en rapport, der hjælper med at fastslå ansvaret.

Hvilke dokumenter har jeg brug for efter en ulykke?

Du skal bruge skadesanmeldelsen (hvis relevant), dit fysiske kørekort, den anden førers oplysninger, billeder af ulykken, din lejekontrakt og enhver yderligere information, der hjælper med at håndtere sagen korrekt.

Hvad gør jeg, hvis den anden fører flygter fra stedet?

Du skal straks ringe til politiet og give så mange oplysninger som muligt (nummerplade, model, retning, vidner). Det er også vigtigt at tage billeder.

Hvad sker der med skader på en parkeringsplads uden vidner?

Du skal informere Helle Hollis og tage billeder af skaderne og omgivelserne. I disse tilfælde, hvor det ikke er muligt at identificere en ansvarlig tredjepart, håndteres skaderne normalt via selvrisikoen.

At stå over for en ulykke eller et nedbrud med en lejebil kan være stressende, men med den rette information og ved at bevare roen bliver hele processen meget lettere at håndtere.

Hvis du vil være godt forberedt til din rejse, anbefaler vi, at du læser andre artikler på vores blog, hvor vi forklarer emner som skadesanmeldelsen, forsikringer eller tips til at køre i Spanien i detaljer.