Ofte stilte spørsmål om billeie

Leieprisen inkluderer fri km, kaskoforsikring (CDW, med egenandel), ansvarsforsikring, tyveriforsikring, gratis tilleggssjåfør, 24 timers veihjelp og MVA.

Egenandel og drivstoff er ikke inkludert i leieprisen.

Vårt hovedkontor ligger ved Málaga lufthavn og vi har et avdelingskontor i Fuengirola.

Du kan holde deg oppdatert med alle de siste nyhetene og tilbudene ved å klikke her for å abonnere på vårt nyhetsbrev.

Du kan melde deg av neste gang du mottar vårt nyhetsbrev ved å klikke på en lenke på bunnen av siden som heter "Unsubscribe".

Ja, det kan du. Alt du trenger å gjøre er å leie for bare 300€ for å få din første rabatt. Du kan øke rabatten opptil maksimalt 15%. Prinsippet med dette er enkelt; jo mer du leier, jo mer sparer du. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du enten sende en e-post til [email protected] eller ringe oss på + 34 952 24 55 44.

Vennligst klikk her for mer informasjon.

Du er velkommen til å dele opplevelsen eller anmeldelsen din på vår Facebook-side, Google My Business, Instagram, Trustpilot eller Tripadvisor.

I første omgang burde du be om å snakke med vår skiftleder (Duty Manager) som vil prøve å løse eventuelle klager for deg. Hvis du vil uttrykke klagen din skriftlig, kan du gjøre dette ved å enten skrive en e-post til [email protected]; sende en faks til + 34 952 24 51 86 eller skrive et tradisjonelt brev til:

Du kan utføre en reservasjon på nett ved å klikke her, ved å sende din forespørsel på e-post til [email protected], via faks til + 34 952 24 51 86 eller du kan ringe oss direkte på + 34 952 24 55 44.

Du kan utføre en reservasjon på nett ved å klikke her og følge disse enkle trinnene:

• Sett inn datoer for leieperioden
• Velg hentested
• Velg ønsket bilgruppe
• Velg eventuelt ekstrautstyr
• Fyll ut din personlige informasjon
• Bekreft din reservasjon

Hos Helle Hollis kan du leie barneseter for 4€ per dag (maks. 40€ per leieperiode) og GPS for 5€ per dag (100€ refunderbart depositum). Den første tilleggssjåføren er gratis. Hvis du vil ha mer enn én tilleggssjåfør, koster det 23€ per sjåfør, per leieperiode.

For å benytte deg av vårt Fast Lane Service, må du forskuddsbetale.

Du kan registrere deg hos Helle Hollis på nett ved å klikke her.

Dersom du har glemt passordet ditt, trenger du bare å klikke på 'Min konto' og skrive inn e-postadressen din der det står "Har du glemt passordet ditt?". Du kan velge å enten motta passordet ditt via e-post eller SMS (dersom vi har mobilnummeret ditt).

Din personlige informasjon er lagret på en sikker server slik at du ikke trenger å bruke tid på utfylle informasjonen din neste gang du utfører en reservasjon.

Kredittkortinformasjonen din behandles av vår og din bank eller kredittkortselskap. Vi mottar ingen av disse opplysningene.

Vårt gratis oppgraderingstilbud gjelder visse bilgrupper og gir deg muligheten til å få en gratis oppgradering til den neste bilgruppen forutsatt at du reserverer og betaler for billeien minst 30 dager i forveien (15 dager hvis du er medlem av Home Owners' Club). Reservasjoner av dette tilbudet kan enten gjøres på nett med betaling via vår sikre server, eller skriftlig via e-post til [email protected]

Hvis du reserverer bilen din minst 30 dager i forveien, vil du automatisk motta en Early Bird-rabatt på 5€ for gruppe B, C og D, og 10€ for alle andre grupper.

Du kan avbestille en reservasjon enten ved å sende en e-post til [email protected], eller du kan logge inn på nettkontoen din og afbestille derfra.

Hvis du har forskuddsbetalt reservasjonen din med kredittkort, refunderer vi beløpet som er betalt til samme kredittkort.

Ja, vi tilbyr gratis SMS-tjeneste for reservasjonsbekreftelser. Når du reserverer på nett, kan du velge å motta en bekreftelse via SMS til mobiltelefonen din. Som en ekstra fordel kan du svare på SMS-bekreftelsen med etternavnet ditt når du har hentet bagasjen din på Malaga lufthavn, så sender vi gratisbussen for å hente deg.

Når du forlater ankomsthallen, gå ut af hoveddørene og rett frem ca. 20 meter. Kryss fotgjengerfeltet og fortsett rett frem ca. 30 meter i retning av den lokale togstasjonen. Rett bak jernbanestasjonen finner du gratisbusholdeplassen. For å se et kart, vennligst klikk her.

Hvis du har en bekreftet reservasjon og du har informert oss om flynummeret ditt, kan du være sikker på at vi venter på deg. Våre gratisbusser kjører kontinuerlig hele dagen, så hvis bussen ikke er på holdeplassen når du ankommer, er den på vei. Du kan også sende en SMS til +34 638 444 690 med etternavnet ditt når du har hentet bagasjen din, så vil vi svare via SMS at vi er på vei. Vær oppmerksom på at dette mobiltelefonnummeret kun kan brukes til SMS og ikke til telefonanrop.

Rundturen fra hovedkontoret til flyplassen tar rundt 15 minutter (avhengig av trafikken), derfor bør du aldri trenge å vente mer enn 15 minutter før du blir hentet.

Hvis bussen ikke er der, kan du ringe hovedkontoret vårt på + 34 952 24 55 44 eller sende en SMS til +34 638 444 690 med etternavnet ditt, så svarer vi via SMS at vi er på vei. Vær oppmerksom på at dette mobiltelefonnummeret kun kan brukes til SMS og ikke til telefonanrop.

Hvis du har en bekreftet reservasjon, har du ingenting å bekymre deg for. Vi vil alltid ha bilen din klar når du ankommer.

Når du henter leiebilen din, ber vi deg vennligst vise frem pass, førerkort og kredittkort.

Du kan betale for leiebilen med kredittkort eller eventuelt bruke opptjent bonusrabatt dersom du er medlem av Home Owners' Club.

Vi aksepterer Visa og Mastercard.

Ja, av sikkerhetsmessige årsaker ber vi alle kundene våre om å fremvise kredittkortet sitt når de henter bilen.

Ved ankomst vil du bli bedt om å betale for leiebilen, forsikringsdekningen du har valgt, tilleggsutstyret du trenger og en full tank med drivstoff (hvis ikke allerede forskuddsbetalt).

Når du henter kjøretøyet ditt kan du enten betale et depositum som dekker egenandelen for bilen du skal kjøre, eller du kan velge å tegne egenandelsforsikring (per dag). Velger du depositum, vil kostnadene for eventuelle skader på kjøretøyet i leieperioden bli trukket fra depositumet inntil maksimalt egenandelsbeløp, mens ubrukte deler av depositumet refunderes til deg. Men velger du å tegne super selvrisikoforsikringen (per dag), er du dekket for eventuelle skader på kjøretøyet UNNTAT skader forårsaket av misbruk. Super egenrisikoforsikringen dekker skader på dekk, felger, understell, pan, vinduer og clutch og skader på dekk, hjul, understell, pan, vinduer og clutch. I tillegg vil du være dekket av en avbruddsforsikring slik at du får en bonus dersom du skal levere tilbake bilen tidlig, forutsatt at det er minst 3 dager igjen av leieperioden. Vær oppmerksom på at denne forsikringen ikke dekker skader forårsaket av misbruk av kjøretøyet, eller tap av personlige eiendeler fra kjøretøyet, eller tap av bilnøkkel og V16-nødlys.

Når du henter bilen din, blir du bedt om å betale for en full tank med drivstoff. Det er helt opp til deg hvor mye drivstoff du returnerer bilen med siden vi refunderer deg for hver gjenværende kvart tank. Dersom du er medlem av Home Owners’ Club, kan du nyte fordelen av rabatt på drivstoffet du har brukt.

Hvis du har gitt oss flynummeret ditt, kan vi sjekke med flyplassmyndighetene når flyet ditt ankommer. Hovedkontoret vårt holder åpent 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, så det vil alltid være noen som ønsker deg velkommen når du ankommer. Forlat ankomsthallen gjennom hoveddørene og gå rett frem ca. 20 meter. Ta til venstre og følg fortauet 100 meter. Ved rundkjøringen krysser du gaten der du vil finne en åpen parkeringsplass der gratisbussen har sin holdeplass. For å se kart, vennligst klikk her.

Hvis du ankommer mellom kl. 07:00 og midnatt, er det ingen ekstra kostnad. Hvis du ankommer eller returnerer bilen mellom midnatt og 07:00, vil det påløpe et nattgebyr på 20€.

Hvis du mot formodning skulle havne i en ulykke eller bilen bryte sammen, ring tlf. (+34) 95 224 55 44 slik at vi kan hjelpe deg så snart som mulig. Vi holder åpent 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.

Hvis du ønsker å forlenge leieavtalen, er det bare å kontakte nærmeste Helle Hollis-kontor før leieperioden utløper og få en forlengelse.

Du kan returnere bilen til hvilket som helst av kontorene våre uten ekstra kostnad.

Hvis du har tegnet super egenandelsforsikring, vil avbruddsforsikring være inkludert. Dvs. at dersom du må levere tilbake bilen før leieperioden utløper, vil vi utstede en tilgodelapp for den gjenværende leieperioden, forutsatt at det er minst 3 dager igjen av leieperioden.

Vi anbefaler at du ankommer Helle Hollis' hovedkontor minst 2 timer før flyavgang. Vennligst vær oppmerksom på at det kan være mye biltrafikk i sommerhalvåret.

Ja. Alle leiebiler fra Helle Hollis er utstyrt med et V16-nødlys. Enheten utleveres når du henter kjøretøyet og skal oppbevares i hanskerommet gjennom hele leieperioden.

Ved havari eller ulykke plasseres V16-nødlyset på taket av kjøretøyet. Dette øker synligheten og sikkerheten uten at føreren trenger å forlate bilen.

Ja. V16-nødlyset må leveres tilbake sammen med kjøretøyet ved slutten av leieperioden. Dersom enheten mistes eller ikke returneres, vil det bli belastet et erstatningsgebyr på €40.

Home Owners’ Club er et program spesielt designet for personer som har feriehus i Spania og som derfor ofte har behov for å leie en bil til deres regelmessige opphold. Det er gratis å melde seg inn som medlem av Home Owners’ Club og du kan umiddelbart bli medlem ved å klikke her og fylle ut vårt elektroniske skjema, eller skrive en e-post til [email protected].

Det er en rekke fordeler ved å være medlem av Home Owners’ Club:

• 15% rabatt på din billeie.
• 15% rabatt på billeie for gjestene dine.
• Mulighet til å tjene bonusrabatt
• Anbefal oss til venner og familie, og få gratis nattgebyr! Når dine venner og familie har generert mer enn 250€ i bonus i løpet av ett kalenderår, får du status som Helle Hollis Ambassador og du får nattgebyret gratis.
• Gratis tilleggssjåfør.
• Gratis Fast Lane Service.
• Rabatt på drivstoffet du bruker under leieperioden din.
• Eksklusive spesialtilbud på billeie.

Som medlem av Home Owners' Club har du rett til en gratis Fast Lane Service hver gang du leier med Helle Hollis, noe som betyr at leiebilkontrakten din er forberedt på forhånd, og så ved ankomst er det bare å signere kontrakten, hente bilnøklene og dra. Vær oppmerksom på at du må gi oss på forhånd all informasjon som kreves for å inngå kontrakten din for å dra nytte av Fast Lane-tjenesten. Dine venner og familie som bruker medlemsnummeret ditt vil også ha rett til en gratis Fast Lane-tjeneste.

Du kan se en kopi av våre leiebetingelser ved å klikke her.

For å leie bil i gruppe B, C, D og Q må sjåføren være minst 21 år gammel, og for øvrige bilgrupper må sjåføren være minst 23 år gammel.

Hvis du er 19 eller 20 år gammel, kan du leie en bil fra gruppe B hvis du tegner forsikring for ung sjåfør. For høyere bilgrupper er du velkommen til å stå på kontrakten som tilleggssjåfør hvis hovedsjåføren oppfyller alderkravene og det er tegnet en forsikring for ung sjåfør.

Du må ha hatt førerkort i minst ett år før du kan leie bil hos oss.

På Helle Hollis har vi ikke satt en øvre aldersgrense for sjåfører, men sjåfører over 85 år må tegne forsikring for seniorsjåfører (maksimalt 50 € per leieforhold).

For å leie en bil hos Helle Hollis, må sjåførene være i besittelse av et gyldig pass som vil fortsette å være gyldig minst én måned etter at leieperioden er utløpt. Utstedelsesperioden må være for mer enn ett år.

Våre leiebiler kan kun kjøres på Den iberiske halvøy, dvs. Spania (fastlandet), Portugal, Gibraltar og Andorra. Det er strengt forbudt å føre bilene utenfor dette området.

Kun de personene som står oppført på kontrakten som tilleggssjåfører har lov til å kjøre bilen.

Det er raskt og enkelt! Logg inn på din online konto og velg «Digitaliser dokumenter». Følg trinn-for-trinn-guiden, og ha passet eller ID-en din, førerkortet og en selfie klar. Du kan fullføre prosessen både på datamaskin og mobil – velg det som passer deg best!

Ved å laste opp dokumentene dine på forhånd, får du en raskere og smidigere utleveringsprosess. Når opplysningene dine allerede er klare, slipper du ventetid ved skranken og kan komme deg raskere på veien. Spar tid og start ferien uten stress!

Pass og førerkortet ditt lagres sikkert på krypterte servere og behandles i tråd med vår personvernerklæring. Vi følger kravene i GDPR og har strenge tilgangskontroller, slik at kun autorisert personale kan se dokumentene dine for verifikasjon. Opplysningene dine deles aldri uten ditt samtykke.

Ja, vi må alltid se passet eller ID-en din samt førerkortet ditt for å bekrefte at du er den riktige personen til å hente bilen.

Hvis det oppstår en feil under opplastingen, sjekk feilmeldingen for instruksjoner. Hvis problemet vedvarer, kan det skyldes et systemproblem – ta gjerne kontakt med oss via e-post. Ikke bekymre deg, vårt team vil sørge for å laste opp dokumentene dine når du ankommer Helle Hollis.

Her er noen av de vanligste årsakene til opplastingsfeil:
• Du har lastet opp en skanning i stedet for et bilde
• Bildet er uklart eller har gjenskinn
• Dokumentet har flekker, er skadet eller har avkuttede hjørner
• Hele dokumentet er ikke synlig på bildet
• En selfie er påkrevd – passbilder godtas ikke
• Bakgrunnen er for mørk eller rotete
• Gamle førerkort i papirformat blir kanskje ikke godkjent i verifiseringssystemet Hvis du fortsatt ikke får lastet opp dokumentene, slapp av – vi bekrefter dem manuelt når du kommer for å hente bilen.

Ja, det kan du. For å bruke Fast Lane trenger vi bare at opplysningene dine er lagret i kundeprofilen din og at betalingen er gjennomført på forhånd. Vi tar oss av opplastingen av dokumentene dine når du ankommer – raskt og enkelt.

Når du velger et bilutleiefirma på Málaga lufthavn, bør du se etter tydelige leiebetingelser, klare priser, kundeservice tilgjengelig 24 timer i døgnet og kundeanmeldelser. Det kan også være lurt å sjekke drivstoffreglene, åpningstidene og om leiekontrakten er tilgjengelig på et språk du forstår. Helle Hollis har hjulpet besøkende til Málaga og Costa del Sol i mer enn 40 år. Alle leiebiler inkluderer en gratis ekstra sjåfør, veihjelp 24 timer i døgnet og en rettferdig drivstoffordning. Vi har også en vurdering på 4,8 stjerner på Google Reviews.

Ja. Du kan hente leiebilen din på Málaga lufthavn selv om flyet ditt lander etter midnatt. Helle Hollis er åpent 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. Hovedkontoret vårt ligger bare 800 meter fra Málaga lufthavn, og vår gratis shuttlebuss går mellom terminalen og kontoret både dag og natt. Ved henting eller levering mellom kl. 00.00 og 07.00 påløper et engangsgebyr for nattservice på 20 €.

For store familier eller grupper som besøker Málaga, avhenger det beste valget av antall passasjerer og mengden bagasje. Mange familier opplever at en 5+2-seters bil gir den beste balansen mellom komfort og bagasjeplass, mens 7- og 9-seters biler passer best for større grupper. Hos Helle Hollis har alle våre større biler automatgir, noe som gjør dem enkle å kjøre på Costa del Sol. Det er også viktig å ta hensyn til bagasjeplassen, siden 7- og 9-seters biler har mindre plass til store kofferter når alle setene er i bruk.

Minimumsalderen for å leie bil i Málaga hos Helle Hollis er 19 år, forutsatt at føreren har hatt gyldig førerkort i minst ett år. Førere mellom 19 og 22 år kan leie utvalgte bilgrupper. Det kan gjelde egne vilkår for unge sjåfører. Fra 23 år er alle bilgrupper tilgjengelige. Helle Hollis er et av få bilutleiefirmaer i Málaga som godtar sjåfører fra 19 år.

I de fleste tilfeller er det mulig å kjøre leiebil fra Spania til Gibraltar eller Portugal. Reglene kan imidlertid variere mellom ulike bilutleiefirmaer. Noen selskaper krever ekstra gebyrer eller forhåndsgodkjenning før bilen tas med over landegrensen. Med Helle Hollis kan du kjøre leiebilen din til Gibraltar eller Portugal uten ekstra gebyr og uten å gi oss beskjed på forhånd.

En av de største fordelene med å velge et lokalt bilutleiefirma i Málaga er kombinasjonen av personlig service, lokalkunnskap og direkte hjelp. I motsetning til store internasjonale kjeder eller bestillingsplattformer kan lokale selskaper ofte svare raskere på spørsmål, endringer i bestillinger og spesielle ønsker. Lokalkunnskap kan også gjøre reisen enklere, med nyttige råd om kjøring på Costa del Sol, parkering, bensinstasjoner og populære reisemål. Helle Hollis har hjulpet besøkende i over 40 år og tilbyr kundeservice på flere språk samt tydelige leiebetingelser for å unngå ubehagelige overraskelser.

Hos Helle Hollis inkluderer leieprisen ubegrenset kjørelengde, veihjelp 24 timer i døgnet, en gratis ekstra sjåfør og forsikring med egenandel. Vi tilbyr også en rettferdig drivstoffordning og tydelige leiebetingelser, slik at du vet nøyaktig hva som er inkludert før du ankommer. I motsetning til enkelte bilutleiefirmaer finnes det ingen obligatoriske tillegg som må kjøpes ved henting av bilen. Målet vårt er å tilby transparente priser uten uventede kostnader.

For å leie bil i Spania trenger du normalt et gyldig fysisk førerkort, pass eller nasjonalt ID-kort, samt et kredittkort i hovedsjåførens navn. Hos Helle Hollis må alle tre dokumentene fremvises ved henting av bilen. Viktig: Det originale fysiske førerkortet må fremvises. Digitale førerkort eller førerkort-apper godtas ikke som erstatning for det fysiske førerkortet, selv om de er gyldige i hjemlandet ditt.