+34 95 224 55 44

VAAK GESTELDE VRAGEN

Almegne

Wat is in de huurprijs inbegrepen?

Het huurtarief is inclusief een onbeperkt aantal kilometers, afkoop van schade door aanrijding (met eigen risico), aansprakelijkheidsverzekering, diefstalverzekering, gratis extra bestuurder, 24 uur pechhulp en btw.

Wat is niet in de huurprijs begrepen?

De verzekering waarborg-excess en de brandstof zijn niet inbegrepen in de huurprijs.

Hoe kan ik steeds geinformeerd worden over het laatste nieuws en aanbiedingen van Helle Hollis?

U kan steeds ingelicht worden over het laatste nieuws en aanbiedingen door hier aan te klikken voor jezelf op te geven om onze regelmatige nieuwsbrief te ontvangen.

Hoe kan ik van de Helle Hollis nieuwsbrief worden verwijderd?

Wanneer u onze laatste nieuwsbrief ontvangt, zal u een link vinden om van de lijst te worden verwijderd, op het einde van de pagina.

Kan ik kortingen voor regelmatig huren bij Helle Hollis bekomen?

Ja, dat kan. Het enige wat u hoeft te doen is min. 300€ aan verhuringen uit te geven om uw eerste korting te bekomen. U kan deze korting dan doen aangroeien tot een max 15 %. Het principe hierachter is heel simpel. Hoe meer je huurt, des te meer je spaart. Indien u nog meer informatie wenst, kan u steeds een e–mail zenden naar [email protected] of ons telefoneren op nr + 34 952 24 55 44.

Wat is uw privaat beleid?

Klik hier voor meer informatie.

Hebben jullie ergens waar ik mijn wagenhuurervaringen met Helle Hollis kan delen met anderen?

U bent van harte welkom om uw ervaring of recensie te publiceren op onze Facebook-pagina, Google My Business, Instagram, Trustpilot of TripAdvisor.

Indien ik een klacht heb, wie moet ik contacteren?

In eerste instantie zou u met onze Duty Manager moeten spreken, diegene zal proberen uw klachten op te lossen. Bent u van oordeel dat u uw klacht liever schriftelijk wenst te uiten, gelieve dit dan te doen met e–mail naar [email protected], per fax nr + 34 952 24 51 86 of per traditionele post naar:

Customer Services
Helle Hollis Car Rental
Avda. del Comandante García Morato nº 14-16
E-29004 Málaga
España
Tel. (+34) 95 224 55 44
Email: [email protected]
Lat. N 36.6719 Long. W 4.4806

Reservering

Hoe maak ik een reservering bij Helle Hollis ?

U kan een reservering online maken door hier te klikken, door het zenden van uw aanvraag, schriftelijk, ofwel met een e-mail naar [email protected], ofwel met een fax naar nr + 34 952 24 51 86, of u kan ons bellen via + 34 952 24 55 44.

Hoe maak ik een online reservering?

U kan een online reservering maken door hier te klikken met een paar eenvoudige stappen te volgen:

  • Inbrengen van de data van uw huur
  • Keuze van uw wagengroep
  • Keuze van eventuele extra's
  • Kies pick up plaats
  • Vervolledigen van uw persoonlijke gegevens
  • Bevestigen van uw reservering
Kan ik eventueel iets extra reserveren?

Bij Helle Hollis kan u kinderzitjes voor de kost van 4€ per dag (max 40€ per huur). We hebben GPS beschikbaar voor 5 € per dag (waarborg van 100€). De eerste extra bestuurder is gratis. Wilt u meer extra drivers zijn de kosten 23 € per chauffeur per huur hebben.

Hoef ik mijn reservering op voorhand te betalen?

Nee, bij Helle Hollis bent u niet verplicht op voorhand de reservering te betalen, maar u kan dit steeds doen, als u dit wilt. Om van onze Fast Lane Dienst te kunnen genieten, dient u wel op voorhand te betalen.

Hoe registreert u online om reserveringen te maken met Helle Hollis?

U kan online met Helle Hollis registreren door hier te klikken.

Ik ben mijn paswoord vergeten, hoe kan ik op mijn online rekening aanloggen?

Als u uw paswoord vergeten bent, het enige wat u moet doen is op "mijn rekening"–sectie op onze website te klikken en uw e–mail adres inbrengen. Er zal automatisch een herinneringsemail met uw paswoord naar u worden gezonden.

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens wanneer ik online reserveer?

Uw persoonlijke gegevens opgeslagen worden in een beveiligde server zodat u niet tijd verspeelt door elke keer uw gegevens in te brengen wanneer u een reservering maakt.

Wat gebeurt er met mijn credit card gegevens wanneer ik online betaal?

Al uw credit card gegevens worden behandeld en opgeslagen door de bank en de credit cardmaatschappij, daar nooit iets van deze informatie aan ons wordt doorgegeven.

Wat is de Free Upgrade aanbieding en hoe reserveer ik dit?

Onze free upgrade aanbiedingen hebben betrekking tot een bepaalde soort groepen (* groepen B,C) en geeft u de mogelijkheid om een free upgrade te bekomen naar de volgende wagengroep, op voorwaarde dat u min 30 dagen op voorhand (15 dagen op voorhand als u een Home Owners' Club lid bent) reserveert en betaalt. Reserveringen voor deze aanbieding kan ofwel online gemaakt worden met betaling dmv onze beveiligde server of door e–mail naar [email protected]

Wat is de Vroege Boekingskorting "Early Bird"?

Als u tenminste 30 dagen op voorhand uw wagen boekt, bekomt u automatisch een Vroege Boekingskorting van 5€ voor de groepen B, C en D en 10€ op alle andere groepen.

Hoe annuleer ik een reservering?

U kunt een boeking annuleren door een e-mail naar [email protected], te sturen of rechtstreeks vanuit uw online account.

Hoe word ik terugbetaald als ik mijn reservering annuleer?

Wanneer u uw reservering betaald hebt met credit card, zal u het vooruitbetaalde bedrag teruggestort krijgen op dezelfde credit card.

Kan ik een boekingsbevestiging per SMS verkrijgen?

Ja, we bieden een gratis sms-dienst aan voor boekingsbevestigingen. Wanneer u een boeking via onze website maakt, kan u voor het ontvangen van een bevestiging per sms op uw mobiele telefoon kiezen. Als extra voordeel kan u op de sms bevestiging antwoorden door uw achternaam te zenden, nadat u uw bagage heeft opgehaald op Malaga luchthaven en we zullen de minibus sturen om u op te halen.

Afhenting og tilbagelevering

Hoe haalt de minibus mij op van de luchthaven?

Verlaat de aankomsthal bij de hoofdingang en ga rechtdoor ca. 20 meter. Steek de voetgangersoversteekplaats over en ga rechtdoor ongeveer. 30 meter in de richting van het treinstation van Malaga Airport. Net achter het treinstation vindt u de halte van de shuttlebus. Voor meer informatie of een planoverzicht, gelieve hier te klikken.

Kan ik er zeker van zijn dat de minibus er zal zijn als ik aankom?

Als u een boekingsbevestiging hebt en u heeft ons uw aankomst vluchtnummer gegeven, dan kan u er zeker van zijn dat wij u verwachten. Onze minibussen zijn konstant onderweg gedurende de hele dag, zo indien de bus niet aan de busstop is, gelieve niet te paniekeren, ze zal onderweg zijn. U kan ook een SMS sturen naar + 34 638 444 690 met uw achternaam wanneer u uw bagage heeft opgehaald en we zenden u een SMS terug om u te laten weten dat we onderweg zijn. Gelieve nota te nemen dat dit GSM nummer enkel kan gebruikt worden om SMS te verzenden en niet om telefoongesprekken te maken.

Hoelang zou ik moeten wachten indien de minibus er niet is?

De ronde van ons hoofdkantoor tot aan de luchthaven is ongeveer 15 min (naargelang het verkeer), daarvoor zult u nooit langer dan 15 min moeten wachten voordat de minibus er is.

Als de minibus er niet is, wie moet ik dan contacteren?

Indien de minibus er niet is, kan u of naar ons hoofdkantoor bellen op nr + 34 952 24 55 44 u kan ook een SMS sturen naar + 34 638 444 690 met uw achternaam wanneer u uw bagage heeft opgehaald en we zenden u een SMS terug om u te laten weten dat we onderweg zijn. Gelieve nota te nemen dat dit GSM nummer enkel kan gebruikt worden om SMS te verzenden en niet om telefoongesprekken te maken.

Mag ik er zeker van zijn dat ik een wagen heb als ik aankom?

Indien u een boekingsbevestiging hebt ontvangen, hoeft u zich geen zorgen te maken, wij zorgen er steeds voor dat u een wagen hebt als u aankomt.

Welke dokumenten moet ik voorleggen als ik mijn huurwagen ophaal?

Wanneer u uw huurwagen ophaalt, vragen wij u vriendelijk om uw paspoort of identiteitskaart, rijbewijs en credit card te tonen.

Hoe kan ik voor de huurwagen betalen?

U kan betalen voor de huurwagen ofwel met credit card of als u lid bent van de Home Owners' Club kan u ook de Bonus Korting die u heeft verdiend, gebruiken.

Welke credit cards accepteren jullie?

Wij accepteren Visa en Mastercard.

Als ik de reservering online betaal, moet ik dan dezelfde credit card tonen wanneer ik de wagen ophaal?

Ja, om veiligheidszorgen vragen wij aan al onze klanten hun credit card te tonen wanneer ze de wagen ophalen.

Waarvoor zal ik moeten betalen als ik mijn huurwagen ophaal?

Bij aankomst zal u gevraagd worden om de huur (indien nog niet vooruitbetaald is), de verzekering die u opteert (indien nog niet vooruitbetaald is), elke bijkomende extra's die u nodig hebt (indien nog niet vooruitbetaald is) en een volle tank met brandstof.

Welke zijn de verzekeringsopties?

Wanneer u uw auto ophaalt, kunt u ervoor kiezen om een gedeeltelijke aanbetaling achter te laten die u zal dekken voor de verzekeringsfranchise voor de auto waarin u gaat rijden, en u kunt kiezen voor de dagelijkse "afkoop eigen risico" optie. Als u ervoor kiest om een borg achter te laten, worden bij aflevering van de auto eventuele schadekosten aan het voertuig tijdens de huurperiode in mindering gebracht op de borg tot maximaal de verzekeringsborg en wordt het ongebruikte deel van de borg terugbetaald. Als u er echter voor kiest om de Garantiefranchise aan te schaffen, bent u gedekt voor alle schade aan het voertuig BEHALVE schade als gevolg van verkeerd gebruik van het voertuig.
De supervrijstellingsverzekering dekt deuken, krassen en schade aan banden, glas, velgen, onderstel, oliecarter en transmissie. Daarnaast bent u verzekerd voor een annuleringsverzekering mocht u de auto eerder inleveren. Voor de ongebruikte dagen wordt een voucher verstrekt, op voorwaarde dat er minimaal 3 huurdagen overblijven. Houd er rekening mee dat deze verzekering u niet dekt voor schade die is ontstaan door misbruik van het voertuig, noch voor verlies van persoonlijke bezittingen uit het voertuig, noch voor verlies van autosleutels en het V16-noodlicht.

Wat gebeurt er indien mijn vlucht een vertraging heeft?

Als u ons uw vluchtnummer hebt gegeven, kunnen we bij de luchthavenautoriteiten navragen hoe laat uw vlucht naar verwachting aankomt. Ons hoofdkantoor is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend, dus er staat altijd iemand voor u klaar als u aankomt. Verlaat de aankomsthal via de hoofdingang en ga ca. 20 meter. Sla linksaf en volg het trottoir gedurende 100 meter. Bij een rotonde steekt u de weg over en vindt u een parkeerplaats voor de halte van de gratis shuttlebus. Voor meer informatie of een planoverzicht, gelieve herete klikken.

Is er een extra kost bij ophaling buiten de normale uren?

Als u aankomt tussen 07:00 en middernacht is er geen extra kost. Als u aankomt of teruggave van de huurauto tussen middernacht en 07:00, is er een extra kost van 20€.

Wat gebeurt er indien de wagen in panne valt?

In het onwaarschijnlijke geval dat u een ongeval of pech krijgt, dient u ons onmiddellijk te bellen op tel. (+34) 95 224 55 44, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen. Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend.

Wat moet ik doen als ik de huur wens te verlengen?

Indien u de huur wenst te verlengen, het enige dat u hoeft te doen, is naar uw dichtsbijzijnde Helle Hollis kantoor te gaan nog voor het einde van de huurperiode en de verlenging kan gemaakt worden.

Kan ik de wagen naar een van uw andere kantoren brengen en zo ja, is er dan een extra kost?

U kan de wagen naar enig welk kantoor brengen zonder enige meerkost.

Als ik de wagen terug dien te brengen voor het einde van de huur, zal u me dan de niet gebruikte dagen terugbetalen?

Indien u gekozen heeft voor de super excess waiver dan zult u gedekt zijn met een annulatieverzekering, mocht het zijn dat u de wagen eerder terugbrengt. Er zal een credit voucher voor de niet-gebruikte dagen worden opgemaakt, met als voorwaarde dat er minstens 3 huurdagen overblijven.

Wanneer ik de wagen terugbreng, hoelang moet ik rekenen voor uw andere luchthaven te geraken?

We raden u aan om ten minste 2 uur voordat uw vlucht vertrekt bij het hoofdkantoor van Helle Hollis aan te komen. Houd er rekening mee dat het tijdens het hoogseizoen in de zomer behoorlijk druk is op de wegen.

Is mijn Helle Hollis huurauto uitgerust met een V16-noodlicht?

Ja. Alle huurauto’s van Helle Hollis zijn uitgerust met een V16-noodlicht. Het apparaat wordt meegegeven bij het ophalen van het voertuig en moet gedurende de hele huurperiode in het handschoenenkastje worden bewaard.

Bij pech of een ongeval wordt het V16-noodlicht op het dak van het voertuig geplaatst, waardoor de zichtbaarheid toeneemt zonder dat de bestuurder de auto hoeft te verlaten.

Moet ik het V16-noodlicht samen met de huurauto terugbrengen?

Ja. Het V16-noodlicht moet samen met het voertuig worden ingeleverd aan het einde van de huurperiode. Bij verlies of het niet retourneren van het apparaat wordt een vervangingskost van €40 in rekening gebracht.

Home Owners' Club

Wat is de Home Owners' Club en hoe kan ik aansluiten ?

De Home Owners' Club is een speciaal programma ontwikkeld voor mensen met een vakantiehuis in Spanje, dewelke een wagen voor hun regelmatige bezoeken nodig heeft. De Home Owners’ Club is gratis om aan te sluiten en u bekomt onmiddellijk een lidmaatschap door hier te klikken en ons online formulier te vervolledigen of naar [email protected] te schrijven.

Welke is de minimum leeftijd voor het huren bij Helle Hollis?

Er zijn tal van voordelen bij het aansluiten van de Home Owners' Club:

  • 15% korting op uw wagenhuur.
  • 15% korting op wagenhuur voor uw huisgasten.
  • De mogelijkeheid om Bonus korting te cumuleren.
  • Beveel ons aan bij vrienden en familie en profiteer gratis van het nachttarief! Als u meer dan € 250 aan bonuskorting verzameld hebt, wordt u Helle Hollis Ambassador en profiteert u een kalenderjaar lang gratis van het nachttarief.
  • Tweede chauffeur gratis.
  • Gratis Fast Lane Dienst.
  • Korting op brandstof die u verbruikt hebt tijdens uw huur.
  • Exclusieve speciale aanbiedingen op wagenverhuringen.
  • Gratis om opgenomen te worden op onze verblijf link pagina.

Wat is de Gratis Fast Lane Dienst?

Als lid van de Home Owners’ Club heeft u het recht op een Gratis Fast Lane Dienst, elke keer dat u bij Helle Hollis huurt, dit betekent dat uw huurcontract op voorhand voorbereid is en dat u bij aankomst enkel het contract dient te ondertekenen, uw sleutels ophaalt en u bent de weg op zonder wachttijd. Uw vrienden en familieleden die uw lidmaatschapsnummer gebruiken, hebben ook recht op de gratis Fast Lane Service.

Condities

Waar kan ik een copy van uw huurcondities bekijken?

U kan een copy van onze huurcondities door hier te klikken, bekijken.

Wat is de minimumleeftijd om te huren bij Helle Hollis?

Voor voertuigen in de groepen B, C, D en Q moet de bestuurder minstens 21 jaar oud zijn. Voor alle andere wagengroepen geldt een minimumleeftijd van 23 jaar.

Ik voldoe niet aan de minimum leeftijdsreglementering, kan ik een wagen huren?

Als u 19 of 20 jaar bent, kan je een wagen uit groep B huren, maar hiervoor dien je onze Jonge Chauffeurs Verzekering te nemen. Voor hogere wagengroepen kan u op het contract vermeld worden als bijkomende chauffeur, indien de hoofdbestuurder voldoet aan de minimum leeftijdsreglementering en dat de Jonge Chauffeurs Verzekering wordt genomen.

Hoelang moet ik in bezit zijn van mijn rijbewijs voordat ik een wagen kan huren bij Helle Hollis?

U dient in bezit te zijn van uw rijbewijs tenminste 1 jaar voordat u bij ons een wagen kan huren.

Wat is de maximum leeftijd voor het huren bij Helle Hollis?

Bij Helle Hollis hebben we geen maximum leeftijdslimiet voor chauffeurs, alhoewel chauffeurs over 85 jaar of ouder dienen een Senior Chauffeur Verzekering (maximum 50€ per huur) te nemen.

Welk is uw paspoort reglementering?

Om in orde te zijn om een wagen bij Helle Hollis te huren, dienen chauffeurs in bezit te zijn van een geldig paspoort hetgeen nog tenminste 1 maand na de vervaldatum geldig is na het verstrijken van de huurperiode. De periode van het paspoort moet tenminste 1 jaar zijn.

Kan ik met de wagen buiten Spanje rijden?

Onze huurwagens mogen alleen op het Iberisch schiereiland rijden, d.i. Spaans vasteland, Portugal, Gibraltar, Andorra. Het is volkomen verboden om met de wagen buiten deze zone te rijden.

Mag iemand anders tijdens mijn huur met de wagen rijden?

Alleen die personen die hun naam vermeld staat op het contract als bijkomende chauffeurs mogen rijden.

Digitalisering van mijn documenten

Hoe digitaliseer ik mijn documenten?

Het is snel en eenvoudig! Log in op je online account en kies voor "Documenten digitaliseren". Volg de stapsgewijze instructies en zorg dat je paspoort of ID, je rijbewijs en een selfie klaarstaan. Je kunt dit proces zowel op een computer als op een mobiele telefoon afronden – kies wat voor jou het handigst is!

Waarom zou ik mijn documenten digitaliseren?

Door je documenten vooraf te uploaden, verloopt het ophaalproces sneller en soepeler. Omdat je gegevens al klaarstaan, hoef je minder lang te wachten bij de balie en kun je sneller de weg op. Bespaar tijd en begin je vakantie zonder gedoe!

Hoe worden mijn documenten opgeslagen en beschermd?

Jouw documenten worden veilig opgeslagen op versleutelde servers en behandeld volgens ons privacybeleid. We voldoen aan de AVG-vereisten en hanteren strikte toegangscontroles, zodat alleen geautoriseerd personeel jouw documenten kan inzien voor verificatie. Jouw gegevens worden nooit gedeeld zonder jouw toestemming.

Moet ik mijn documenten nog steeds meenemen, ook al heb ik ze gedigitaliseerd?

Ja, we moeten altijd je paspoort of identiteitsbewijs en je rijbewijs zien om te bevestigen dat jij degene bent die de auto komt ophalen.

Wat moet ik doen als ik een foutmelding krijg bij het digitaliseren van mijn documenten?

Als er een fout optreedt bij het uploaden, controleer dan het bericht voor verdere instructies. Blijft het probleem zich voordoen, dan kan het een systeemfout zijn – neem in dat geval gerust contact met ons op via e-mail . Maak je geen zorgen, ons team zal je documenten uploaden zodra je bij Helle Hollis aankomt.

Krijg je nog steeds foutmeldingen bij het uploaden van je documenten?

Dit zijn enkele van de meest voorkomende oorzaken van uploadproblemen:
• Je hebt een scan geüpload in plaats van een foto
• De foto is wazig of heeft schittering
• Het document heeft vlekken, is beschadigd of heeft afgesneden hoeken
• Het volledige document is niet zichtbaar op de foto
• Een selfie is vereist – pasfoto’s worden niet geaccepteerd
• De achtergrond is te donker of te druk
• Oude rijbewijzen in papierformaat worden mogelijk niet herkend door het verificatiesysteem Lukt het uploaden nog steeds niet? Geen zorgen – we controleren je documenten handmatig wanneer je je auto komt ophalen.

Kan ik gebruikmaken van de Fast Lane-service zonder mijn documenten te uploaden?

Ja, dat kan. Om gebruik te maken van Fast Lane moeten je gegevens alleen opgeslagen zijn in je klantprofiel en de betaling vooraf voltooid zijn. Wij zorgen ervoor dat je documenten worden geüpload zodra je aankomt – snel en makkelijk.