HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZUR AUTOVERMIETUNG

Der Mietpreis enthält das Fahren unbegrenzter Kilometer, Versicherungsschutz auf der Basis von Teilkasko (mit Selbstbeteiligung), inkl. Haftpflicht, Diebstahl, sowie MWSt.

Die Schadensselbstbeteiligung und der Treibstoff sind nicht im Mietpreis enthalten.

Unser Hauptbüro ist am Flughafen Málaga, und unser Niederlassung befindet sich in Fuengirola.

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Ja, das tun Sie. Sie müssen lediglich 300€ für Mietwagen bezahlt haben, um sich für den ersten Rabatt zu qualifizieren. Danach können Sie ihn bis maximal 15% hochschrauben. Das Prinzip ist einfach – je öfter Sie mieten, desto mehr sparen Sie. Für genauere Auskunft mailen Sie uns an unter [email protected], oder rufen Sie die + 34 952 24 51 86 an.

Klicken Sie hier für weitere Informationen.

Sie können Ihre Erfahrungen oder Bewertungen gerne auf unserer Facebook-Seite, Google My Business, Instagram, Trustpilot oder TripAdvisor veröffentlichen.

In erster Linie sollten Sie mit unserem Dienstpersonal sprechen, das versuchen wird Ihnen zu helfen. Sollten Sie Ihre Beschwerde schriftlich vorbringen wollen, mailen Sie uns an unter [email protected], faxen Sie die Nummer + 34 952 24 51 86an, oder wählen Sie den Postweg:

Sie können Online buchen, wenn Sie hier klicken, Sie können uns per Email erreichen unter [email protected] oder per Fax unter + 34 952 24 51 86, und Sie können uns direkt anrufen unter + 34 952 24 55 44.

Online buchen Sie, indem Sie hier klicken und folgendermaßen vorgehen:

• die Daten Ihrer Mietzeit angeben
• die Wagenklasse wählen
• etwaige Extras angeben
• Ort der Übernahme bestimmen
• Ihre persönlichen Daten einsetzen
• Ihre Buchung bestätigen

Bei Helle Hollis können Sie Kindersitze für € 4,00 pro Tag bestellen (maximal € 40,00 pro Mietperiode) und wir haben GPS für 5€ pro Tag (Kaution 100€). Der erste Zusatzfahrer ist kostenlos. Weitere Extrafahrer sind die Kosten 23€ pro Fahrer pro Anmietung.

Nein, bei Helle Hollis brauchen Sie nicht im Voraus zu zahlen, können diese Modalität jedoch wählen. Wenn Sie den Fast Lane Service nutzen wollen, ist die Vorauszahlung allerdings erforderlich.

Für eine Online–Registrierung müssen Sie hier klicken.

Wenn Sie Ihr Password vergessen haben, müssen Sie auf unserer Webseite nur "My Account" anklicken und Ihre Email-Adresse eingeben. Sie bekommen automatisch eine Email, die Sie an Ihr Password erinnert.

Ihre Personendaten werden auf einem sicheren Server gespeichert, damit Sie Ihre Daten nicht immer wieder eingeben müssen, wenn Sie eine neue Buchung machen.

Ihre Kreditkarten–Info wird von der Bank und der Kreditkartengesellschaft benutzt und gespeichert, sie wird niemals an uns weitergegeben.

Unser kostenloses Upgrade Angebot betrifft bestimmte Wagenklassen (*Wagenklasse B,C) und gibt Ihnen die Möglichkeit, kostenlos in die nächsthöhere Klasse zu kommen, wenn Sie Ihren Wagen mindestens 30 Tage im Voraus buchen und zahlen (15 Tage im Voraus, wenn Sie Home Owners' Clubmitglied sind). Buchungen für dieses Angebot können entweder Online erfolgen mit Zahlungen über unseren sicheren Server, schriftlich per Email an [email protected]

Wenn Sie Ihren Wagen mindestens 30 Tage im Voraus buchen, bekommen Sie automatisch den Frühbucher–Rabatt von € 5 für die Kategorien B,C und D und € 10 für alle anderen Klassen.

Sie können eine Buchung entweder per E-Mail an [email protected], oder direkt von Ihrem Onlinekonto aus stornieren.

Wenn Sie Ihren Wagen per Kreditkarte im Voraus bezahlt haben, bekommen Sie das Geld auf dasselbe Kreditkonto zurück.

Ja, wir haben auch für Buchungsbestätigungen einen kostenlosen SMS Service. Wenn Sie online buchen, bekommen Sie auf Wunsch die Bestätigung per SMS auf Ihr Handy. Ein zusätzlicher Vorteil: Sie können auf diese SMS-Bestätigung mit Ihrem Nachnamen antworten, wenn Sie Ihr Gepäck am Flughafen Malaga übernommen haben, und wir schicken Ihnen den Pendelbus zur Ankunftshalle.

Verlassen Sie die Ankunftshalle durch die Haupttüren und gehen Sie ca. 20 Meter geradeaus. Überqueren Sie den Fußgängerüberweg und gehen Sie geradeaus ca.30 meter in Richtung der Bahn Station. Gleich hinter der Bahn Station finden Sie die Haltestelle des kostenlosen shuttlebus. Auskunft oder einen Blick auf den Plan bitte hier klicken.

Wenn Sie eine bestätigte Buchung haben und Sie uns Ihre Ankunftsflugnummer gegeben haben, werden Sie ganz sicher von uns erwartet. Unsere Busse sind den ganzen Tag im Einsatz; wenn also der Bus nicht an der Haltestelle stehen sollte, keine Panik, er ist zu Ihnen unterwegs. Sie können auch eine SMS an die Nummer +34 638 444 690 mit der Angabe Ihres Nachnamens schicken, sobald Sie Ihr Gepäck bekommen haben, und wir antworten Ihnen mit einer SMS damit Sie wissen, dass wir zu Ihnen unterwegs sind. Beachten Sie bitte, dass diese Handynummer nur für SMS gilt und keine Anrufe annimmt.

Die Rundfahrt Hauptbüro – Flughafen dauert etwa 15 Minuten (was vom Verkehr abhängt), deshalb sollten Sie nie länger als 15 Minuten zu warten haben, bis man sie abholt.

Wenn der Bus nicht da steht, können Sie unser Hauptbüro unter der Nummer + 34 952 24 55 44 anrufen oder Sie können auch eine SMS an die Nummer +34 638 444 690 mit der Angabe Ihres Nachnamens schicken, und wir antworten Ihnen mit einer SMS damit Sie wissen, dass wir zu Ihnen unterwegs sind. Beachten Sie bitte, dass diese Handynummer nur für SMS gilt und keine Anrufe annimmt.

Wenn Sie eine Bestätigung haben, machen Sie sich keine Sorgen, wir haben Ihren Wagen immer für Sie da, wenn Sie ankommen.

Sie brauchen für die Wagenübernahme Ihren Pass, Ihren Führerschein und eine Kreditkarte.

Sie können Ihre Wagenmiete entweder per Kreditkarte zahlen. Wenn Sie Mitglied unseres Home Owners' Clubs sind – dabei auch Ihren eventuellen Bonus–Rabatt nutzen.

Wir akzeptieren Visa und Mastercard.

Ja, aus Sicherheitsgründen fragen wir unsere Kunden bei Übergabe des Wagens nach ihrer Kreditkarte.

Bei Ankunft müssen Sie den Mietpreis (wenn nicht im Voraus geschehen), die Versicherung Ihrer Wahl (wenn nicht im Voraus geschehen), mögliche von Ihnen gewünschte Extras (wenn nicht im Voraus geschehen), und eine Tankfüllung zahlen.

Wenn Sie Ihren Wagen abholen, können Sie entweder eine kaution für Ihren Wagen hinterlegen, oder Sie entscheiden sich für eine Vollkaskoversicherung. Wenn Sie die kaution wählen, wird bei Rückgabe des Wagens davon jeder mögliche Schaden, der während Ihrer Mietzeit am Wagen entstanden ist, von Ihrer Kaution abgezogen, bis zur maximalen Selbstbeteiligung. Der nicht in Anspruch genommene Teil der Kaution wird Ihnen zurückerstattet.
Wenn Sie sich für die Vollkaskoversicherung entscheiden, sind Sie gegen alle am Wagen entstandenen Schäden versichert, AUSGENOMMEN solche, die durch Missbrauch entstehen.
Die Vollkaskoversicherung schützt Schäden am Unterboden/Ölwanne, Kupplung, Glas, Reifen und Radkappen ab und schlieβt auch eine Personenunfallversicherung mit ein. Dieses bedeutet bei Unfall kostenlose ärtzliche Hilfe. Die Vollkaskoversicherung beinhaltet auch eine Rücktrittsversicherung; sollten Sie also Ihren Leihwagen früher als geplant zurückgeben, bekommen Sie von uns einen Gutschein auf Ihren Kundenkonto gutgeschrieben für die restliche Miete, sofern es sich um mindestens drei Tage handelt. Beachten Sie bitte, dass Sie bei dieser Art der Versicherung nicht gegen Schäden durch Missbrauch des Fahrzeugs versichert sind, ebenso wenig gegen den Verlust sonstiger persönlicher Gegenstände im Wagen sowie gegen den Verlust von Autoschlüsseln und der V16-Warnleuchte.

Bei Übernahme des Wagens müssen Sie eine Tankfüllung zahlen. Es bleibt Ihnen überlassen, wieviel Treibstoff Sie bei Rückgabe im Tank lassen, da wir Ihnen für jedes Viertel, das noch darin ist, das Geld zurückerstatten. Wenn Sie Mitglied unseres Home Owners’ Clubs sind, bekommen Sie Rabatt auf den Treibstoff, den Sie verbraucht haben.

Wenn Sie uns Ihre Flugnummer gegeben haben, können wir am Flughafen selbst nachprüfen, wann Ihr Flug erwartet wird. Unser Hauptbüro ist an 7 Tagen in der Woche 24 Stunden geöffnet, so dass immer jemand für Sie da ist, wenn Sie ankommen. Verlassen Sie die Ankunftshalle durch die Haupttüren und gehen Sie ca. 20 Meter geradeaus. Biegen Sie links ab und folgen Sie dem Bürgersteig 100 Meter.Neben einem Kreisverkehr überqueren Sie die Straße und Sie finden einen Parkplatz für die kostenlose Pendelbushaltestelle. Für nähere Auskunft oder einen Blick auf den Plan bitte hier klicken.

Wenn Sie zwischen 07.00 und 24.00 Uhr ankommen, gibt es keinerlei Sonderkosten. Kommen Sie oder rückgabe des mietwagens zwischen Mitternacht und 07.00 an, beträgt der Aufpreis 20 €.

Im unwahrscheinlichen Fall eines Unfalls oder einer Panne sollten Sie uns umgehend unter Tel. (+34) 95 224 55 44 anrufen, damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können. Wir haben 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet.

Wenn Sie Ihre Mietzeit verlängern möchten, müssen Sie vor Ablauf nur unser nächstes Büro aufsuchen, und die Verlängerung wird durchgeführt.

Sie können den Wagen ohne jeden Aufpreis bei jedem unserer Büros zurück geben.

Wenn Sie eine Versicherung ohne Selbstbeteiligung gebucht haben, ist darin eine Rücktrittsversicherung enthalten. Sollten Sie also den Leihwagen früher als geplant zurückgeben müssen, stellen wir Ihnen einen Gutschein auf Ihren Kundenkonto für die übrige gebliebene Miete aus, sofern es sich um mindestens drei Tage handelt.

Wir empfehlen Ihnen, sich mindestens 2 Stunden vor Abflug in der Hauptniederlassung von Helle Hollis einzufinden. Bitte beachten Sie, dass während der Hochsaison im Sommer der Straßenverkehr recht stark ist.

Ja. Alle Mietfahrzeuge von Helle Hollis sind mit einer V16-Warnleuchte ausgestattet. Das Gerät wird bei der Fahrzeugabholung ausgehändigt und muss während der gesamten Mietdauer im Handschuhfach aufbewahrt werden.

Im Falle einer Panne oder eines Unfalls wird die V16-Warnleuchte auf dem Fahrzeugdach angebracht, um die Sichtbarkeit zu erhöhen, ohne dass der Fahrer das Fahrzeug verlassen muss.

Ja. Die V16-Warnleuchte muss am Ende der Mietdauer zusammen mit dem Fahrzeug zurückgegeben werden. Bei Verlust oder Nicht¬rückgabe des Geräts wird eine Ersatzgebühr in Höhe von 40 € berechnet.

Hierbei handelt es sich um ein speziell für jene Personen zugeschnittenes Programm, die ein Eigentum in Spanien haben und bei ihren häufigen Besuchen einen Leihwagen brauchen. Die Mitgliedschaft ist kostenlos, und Sie werden sofort Home Owners' Club Mitglied, wenn sie hier klicken und das Online–Formular ausfüllen, oder wenn Sie sich schriftlich an [email protected] wenden.

Der Vorteile sind viele:

• 15 % Rabatt auf den Mietpreis
• 15 % Rabatt auf den Automietpreis Ihrer Hausgäste
• Möglichkeit, Bonus–Rabatt anzusparen
• Empfehlen Sie uns Ihren Freunden und Ihrer Familie, dann wird Ihnen die Nachtgebühr erlassen! Wenn Sie einen Bonusrabatt von über 250 € generiert haben, werden Sie Helle Hollis Ambassador und erhalten die Nachtgebühr während eines Kalenderjahres kostenlos.
• Kostenloser Zweitfahrer
• Kostenloser Fast Lane Service
• Rabatt auf den Treibstoff, den Sie verbrauchen
• Exklusive Mietwagen–Sonderangebote
• Kostenlose Eintragung auf unserer Unterkunft-Linkseite

Als Mitglied des Home Owners’ Club haben Sie Anspruch auf diesen kostenlosen Service, wenn Sie bei Helle Hollis mieten, was heißt, dass Ihr Vertrag im Voraus erstellt wird und Sie bei Ankunft nur noch abzeichnen, die Schlüssel übernehmen und losfahren können. Beachten Sie bitte, dass Sie uns im Voraus alle Informationen geben müssen um den Vertrag ausstellen zu können und Sie in den Genuss des Fast Lane Service kommen. Ihre Freunde und Familienmitglieder, die Ihre Mitgliedsnummer verwenden, haben zudem Anspruch auf einen kostenlosen Fast Lane Service.

Wenn Sie hier klicken, finden Sie unsere Bedingungen.

Für Fahrzeuge der Gruppe B, C, D, Q muss das Mindesalter von 21 Jahren ereicht sein und für alle anderen Gruppen muss der Fahrer mindestens 23 Jahre alt sein.

Wenn Sie 19 oder 20 Jahre alt sind, bekommen Sie einen Wagen der Klasse B, vorausgesetzt, Sie erwerben eine Versicherung für Junge Fahrer. Für größere Wagen können Sie im Vertrag als Zweitfahrer eingetragen werden, vorausgesetzt, der Hauptfahrer ist im Mindestalter und man erwirbt die Versicherung für Junge Fahrer.

Sie müssen Ihrer Führerschein mindestens ein Jahr haben, wenn Sie bei uns einen Wagen mieten möchten.

>Bei Helle Hollis gibt es kein Altershöchstgrenze für den Fahrer; Personen ab 85 Jahre müssen jedoch eine Senioren–Versicherung abschließen (max. 50€ pro Miete).

Um bei Helle Hollis ein Auto mieten zu können, müssen die Fahrer einen gültigen Pass besitzen, der auch mindestens noch einen Monat nach Ablauf der Mietzeit noch gültig ist. Der Pass muss für mindestens ein Jahr ausgestellt worden sein.

Unsere Wagen dürfen nur auf der Iberischen Halbinsel, d.h. Festland Spanien, in Portugal, Gibraltar und Andorra gefahren werden. Es ist strikt verboten, die Wagen über diese Grenzen hinaus zu führen.

Nur die im Vertrag als Zusatzfahrer genannten Personen dürfen den Wagen fahren.

Es ist schnell und einfach! Melden Sie sich in Ihrem Online-Konto an und wählen Sie „Dokumente digitalisieren“. Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung und halten Sie Ihren Reisepass oder Personalausweis, Ihren Führerschein und ein Selfie bereit. Sie können den Vorgang entweder auf dem Computer oder auf dem Smartphone abschließen – ganz wie es Ihnen am besten passt!

Wenn Sie Ihre Dokumente im Voraus hochladen, verläuft der Abholprozess schneller und reibungsloser. Da Ihre persönlichen Daten bereits erfasst sind, sparen Sie Zeit am Schalter und können schneller losfahren. Sparen Sie Zeit und starten Sie Ihren Urlaub stressfrei!

Deine Dokumente werden sicher auf verschlüsselten Servern gespeichert und gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Wir erfüllen die Anforderungen der DSGVO und setzen strenge Zugriffskontrollen ein, sodass nur autorisiertes Personal deine Dokumente zu Verifizierungszwecken einsehen kann. Deine Informationen werden niemals ohne deine Zustimmung weitergegeben.

Ja, wir müssen immer Ihren Reisepass oder Personalausweis sowie Ihren Führerschein sehen, um zu bestätigen, dass Sie die berechtigte Person für die Fahrzeugabholung sind.

Falls beim Hochladen ein Fehler auftritt, überprüfen Sie die angezeigte Meldung auf Anweisungen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, könnte es sich um ein technisches Problem handeln – kontaktieren Sie uns gerne e-mail . Keine Sorge, unser Team kümmert sich um das Hochladen der Dokumente, wenn Sie bei Helle Hollis ankommen.

Das sind einige der häufigsten Gründe für Upload-Fehler:
• Du hast einen Scan statt eines Fotos hochgeladen
• Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen
• Das Dokument hat Flecken, ist beschädigt oder hat abgeschnittene Ecken
• Das gesamte Dokument ist auf dem Foto nicht vollständig sichtbar
• Ein Selfie ist erforderlich – Passfotos werden nicht akzeptiert
• Der Hintergrund ist zu dunkel oder unruhig
• Alte Führerscheine im Papierformat werden möglicherweise nicht im Verifizierungssystem anerkannt Wenn du deine Dokumente nicht erfolgreich hochladen kannst, keine Sorge – wir überprüfen sie manuell, wenn du dein Auto abholst.

Ja, das ist möglich. Um Fast Lane zu nutzen, müssen deine Daten lediglich in deinem Kundenprofil gespeichert sein und die Zahlung im Voraus erfolgt sein. Wir kümmern uns um das Hochladen deiner Dokumente, wenn du ankommst – schnell und unkompliziert.

Wenn Sie eine Autovermietung am Flughafen Málaga auswählen, sollten Sie auf transparente Mietbedingungen, klare Preise, einen 24-Stunden-Kundenservice und Kundenbewertungen achten. Es lohnt sich außerdem, die Tankregelung, die Öffnungszeiten und die verfügbaren Sprachen des Mietvertrags zu prüfen. Helle Hollis unterstützt Besucher in Málaga und an der Costa del Sol seit mehr als 40 Jahren. Jede Anmietung beinhaltet einen kostenlosen Zusatzfahrer, 24-Stunden-Pannenhilfe und eine faire Tankregelung. Zudem verfügen wir über eine Bewertung von 4,8 Sternen bei Google Reviews.

Ja. Sie können Ihren Mietwagen am Flughafen Málaga auch dann abholen, wenn Ihr Flug nach Mitternacht landet. Helle Hollis ist 24 Stunden am Tag geöffnet, 7 Tage die Woche. Unser Hauptbüro befindet sich nur 800 Meter vom Flughafen Málaga entfernt und unser kostenloser Shuttlebus verkehrt rund um die Uhr zwischen Terminal und Büro. Für Abholungen oder Rückgaben zwischen 00:00 und 07:00 Uhr fällt eine einmalige Nachtservicegebühr von 20 € an.

Für große Familien oder Gruppen in Málaga hängt die beste Wahl von der Anzahl der Personen und dem Gepäck ab. Viele Familien finden, dass ein 5+2-Sitzer die beste Kombination aus Komfort und Stauraum bietet, während 7- und 9-Sitzer ideal für größere Gruppen sind. Bei Helle Hollis sind alle größeren Fahrzeuge mit Automatikgetriebe ausgestattet und daher besonders komfortabel zu fahren. Wichtig ist auch der Stauraum, da 7- und 9-Sitzer bei voller Besetzung weniger Platz für große Koffer bieten.

Das Mindestalter für die Anmietung eines Mietwagens in Málaga bei Helle Hollis beträgt 19 Jahre, sofern der Fahrer seit mindestens einem Jahr im Besitz eines gültigen Führerscheins ist. Fahrer im Alter von 19 bis 22 Jahren können ausgewählte Fahrzeuggruppen mieten. Für junge Fahrer gelten besondere Bedingungen. Ab 23 Jahren stehen alle Fahrzeuggruppen zur Verfügung. Helle Hollis gehört zu den wenigen Autovermietungen in Málaga, die Fahrer bereits ab 19 Jahren akzeptieren.

In den meisten Fällen ist es möglich, mit einem Mietwagen von Spanien nach Gibraltar oder Portugal zu fahren. Die Regelungen können jedoch je nach Autovermietung unterschiedlich sein. Einige Anbieter verlangen Grenzübertrittsgebühren oder eine vorherige Anmeldung. Mit Helle Hollis können Sie mit Ihrem Mietwagen nach Gibraltar oder Portugal fahren, ohne zusätzliche Gebühren und ohne vorherige Anmeldung.

Einer der größten Vorteile einer lokalen Autovermietung in Málaga ist die Kombination aus persönlichem Service, Ortskenntnis und direkter Unterstützung. Im Vergleich zu internationalen Ketten oder Buchungsplattformen können lokale Anbieter häufig schneller auf Fragen, Buchungsänderungen und besondere Wünsche reagieren. Lokale Erfahrung kann Ihre Reise zusätzlich erleichtern – etwa durch Tipps zu Straßenverkehr, Parkmöglichkeiten, Tankstellen und Ausflugszielen. Helle Hollis unterstützt Besucher seit über 40 Jahren mit mehrsprachigem Kundenservice und klaren Mietbedingungen, damit unangenehme Überraschungen vermieden werden.

Bei Helle Hollis umfasst der Mietpreis unbegrenzte Kilometer, 24-Stunden-Pannenhilfe, einen kostenlosen Zusatzfahrer sowie eine Versicherung mit Selbstbeteiligung. Außerdem bieten wir eine faire Tankregelung und transparente Mietbedingungen, damit Sie bereits vor Ihrer Ankunft genau wissen, was enthalten ist. Im Gegensatz zu manchen Autovermietungen gibt es bei der Fahrzeugabholung keine verpflichtenden Zusatzleistungen. Unser Ziel ist eine transparente Preisgestaltung ohne unerwartete Zusatzkosten.

Um in Spanien ein Auto zu mieten,benötigen Sie in der Regel einen gültigen physischen Führerschein, einen Reisepass oder Personalausweis sowie eine Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers. Bei Helle Hollis müssen alle drei Dokumente bei der Fahrzeugabholung vorgelegt werden. Wichtig: Der originale physische Führerschein ist erforderlich. Digitale Führerscheine oder Führerschein-Apps werden nicht als Ersatz akzeptiert, auch wenn sie im Heimatland gültig sind.