QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES RELATIVES À LA LOCATION DE VÉHICULES

Le prix de la location comprend le kilométrage illimité, l’assurance-collision (avec franchise), la responsabilité civile, le vol, le conducteur additionnel gratuit, le service d’assistance routière 24 heures sur 24 et la TVA.

Le prix de location ne comprend pas le montant de la franchise ni le combustible.

Nous avons un Bureau Principal à l’aéroport de Málaga, ainsi une succursale à Fuengirola.

Vous pouvez recevoir nos nouveautés et nos offres en cliquant ici et en vous inscrivant á notre Lettre d’Information qui est envoyée régulièrement à nos clients.

Lorsque vous recevrez notre prochaine lettre, á la fin de la page, vous trouverez un lien pour vous désabonner.

Oui. Vous n’avez qu’à dépenser plus de 300€ en location pour pouvoir bénéficier de votre première remise. La remise pourra augmenter jusqu’à 15% maximum. La philosophie de ce système est facile : plus vous louez des véhicules et plus vous économisez de l’argent. Pour de plus amples informations concernant les remises, vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à [email protected], ou nous appeler au +34 952 24 55 44.

Cliquez ici pour plus d'informations.

Vous êtes invité à publier votre expérience ou votre avis sur notre page Facebook, sur Google My Business, Instagram, Trustpilot ou TripAdvisor.

Vous devez d’abord parler avec le responsable du service qui essaiera de répondre au mieux à votre plainte. Mais si vous souhaitez exprimer votre plainte par écrit, vous pouvez envoyer un courrier électronique à [email protected] ou un fax au numéro suivant +34 952 24 51 86, ou bien par courrier postal ordinaire à l’adresse suivante:

Vous pouvez effectuer votre réservation on–line en cliquant ici, ou nous envoyer votre demande par écrit par courrier électronique à [email protected] ou nous envoyer un fax au numéro suivant + 34 952 24 51 86. Vous pouvez également nous appeler au +34 952 24 55 44.

Vous pouvez faire votre réservation on–line en cliquant ici et en suivant les étapes suivantes:

• Saisir les dates de location.
• Choisissez la catégorie de véhicule que vous souhaitez.
• Choisissez les extras dont vous avez besoin.
• Choisissez l’endroit pour prendre votre véhicule.
• Saisir vos données personnelles.
• Confirmez votre réservation.

Avec Helle Hollis vous pourrez réserver des sièges enfant pour un coût supplémentaire de 4€ par jour (montant maximum par location : 40€) . Nous avons aussi GPS disponibles pour un coût de 5€ par jour (avec une caution remboursable de 100€). Vous pouvez également demander des conducteurs supplémentaires. Le premier est gratuit, mais d'autres ont un coût extra de 23€ par location et par conducteur.

Non, vous n’êtes pas obligé de payer à l’avance, cependant vous pouvez le faire si vous préférez. Cependant, sachez que pour bénéficier de notre Service de "Remise Rapide le paiement anticipé est nécessaire.

Vous pouvez vous inscrire on–line auprès de Helle Hollis en cliquant ici.

Si vous avez oublié votre code d’accès, il faut vous rendre sur notre page Web et cliquer sur "mon compte", puis saisir votre adresse de courrier électronique et vous recevrez automatiquement un courrier avec votre code d’accès.

Vos données personnelles seront stockées sur un serveur de garantie pour que vous n’ayez pas à perdre du temps à saisir toutes vos données personnelles chaque fois que vous souhaitez faire une réservation.

Toute l’information relative à votre carte de crédit est traitée et stockée par la banque et la compagnie de la carte de crédit, de telle sorte que cette information n’est jamais transmise à HELLE HOLLIS.

Cette offre, appliquée à certaines catégories devéhicules (*catégori B,C), vous permet d’accéder au groupe de véhicule supérieur du moment que la réservation et le paiement sont effectués au moins 30 jours à l’avance. (Si vous êtes membre de notre Club de Home Owners vous pouvez bénéficier de cette offre en effectuant le paiement seulement 15 jours à l’avance). Si vous souhaitez réserver cette offre, vous pouvez le faire on–line en effectuant le paiement sur notre serveur, en envoyant un email à [email protected]

Si vous effectuez votre réservation au moins 30 jours à l’avance, vous bénéficierez automatiquement d’une remise en concept de Réservation Anticipée équivalente à 5€ pour les catégories B, C et D, et équivalente à 10€ pour le reste des catégories.

Vous pouvez annuler une réservation en nous envoyant un e-mail à [email protected], ou directement depuis votre compte en ligne.

Si vous avez payé votre réservation par carte de crédit, vous serez remboursé sur la carte de crédit.

Oui, un service de confirmation par SMS est à votre disposition gratuitement. Lors de votre réservation on-line, vous aurez la possibilité de recevoir la confirmation de cette réservation directement sur votre téléphone portable. De plus, ce service vous permet de nous avertir de votre arrivée à l’aéroport de Málaga. Après avoir récupéré vos bagages, vous n’aurez qu’à répondre au SMS de confirmation en indiquant votre nom de famille et nous vous enverrons le bus de courtoisie pour qu’il vienne vous chercher.

Quittez les arrivées par les portes principales et allez tout droit sur environ 20 mètres. Traversez le passage pour piétons et continuez tout droit env. 30 mètres en direction de la gare de l'aéroport de Malaga. Juste derrière la gare, vous trouverez l'arrêt du bus de courtoisie. Pour de plus amples informations ou pour consulter un plan, veuillez cliquer ici.

Si vous avez une réservation confirmée et vous nous avez fourni votre numéro de vol, vous pouvez être absolument sûr que nous vous attendrons. Nos autobus de courtoisie circulent sans arrêt toute la journée. Même si à votre arrivée l’autobus n’est pas là, ne vous inquiétez pas, il sera sur le point d’arriver. De plus, vous pouvez envoyer un SMS au +34 638 444 690 en indiquant votre nom de famille après avoir récupéré vos bagages. Nous vous répondrons pour vous informer si le bus est en chemin ou en attente dans le tunnel. Veuillez tenir compte du fait que ce numéro de mobile ne peut recevoir aucun appel, seulement des messages.

L’autobus met environ 15 minutes pour effectuer le trajet depuis le Bureau Principal (en fonction de la circulation). Vous n’aurez donc pas à attendre plus de 15 minutes.

Au cas où l’autobus de courtoise n’arrivait pas, vous pouvez contacter notre représentant qui se trouve dans le hall des arrivées de l’aéroport, ou bien nous appeler au + 34 952 24 55 44.

Du moment que votre réservation a été confirmée, vous n’avez pas à vous inquiéter, un véhicule sera à votre disposition à votre arrivée.

Vous devez apporter votre passeport, votre permis de conduire et une carte de crédit.

Vous pouvez payer la location par carte de crédit. Si vous êtes membre de notre Club de Home, vous pouvez payer en utilisant le crédit de votre remise supplémentaire accumulée.

Nous acceptons VISA et Mastercard.

Oui, pour des raisons de sécurité, nous demandons à tous nos clients de montrer leur carte de crédit lors de la remise du véhicule.

Au moment de la remise du véhicule, on vous demandera de régler la location (si cela n’a pas déjà été fait), l’option assurance que vous avez choisie (si elle n’a pas déjà été réglée), tout extra supplémentaire dont vous auriez besoin (au cas où ils n’auraient pas été déjà payés), et le plein de combustible.

Lorsque vous irez chercher votre véhicule, vous pourrez laisser un dépôt pour couvrir le montant de la franchise du véhicule que vous allez conduire ou bien payer une assurance extra tous les jours. Si vous optez pour le dépôt, au moment de rendre le véhicule, le coût des éventuels dommages occasionnés au véhicule pendant la période de location sera déduit du montant payé. Le montant maximum déduit sera celui de la quantité payée en concept de franchise. La quantité restante vous sera remboursée. Cependant, si vous préférez payer une assurance extra tous les jours (assurance annulation de franchise), vous serez couvert en cas de dommage occasionné au véhicule, SAUF si le dommage est causé par une utilisation non autorisée ou négligente. De même, cette assurance annulation en franchise couvrira les dommages aux roues, jantes, soubassement du véhicule, carter d'huile et/ou embrayage. De plus, cette assurance exonération de franchise comprend une assurance annulation. Ainsi, si vous êtes obligé de restituer le véhicule avant la date stipulée dans le contrat, nous vous accorderons un avoir équivalent à la valeur des jours de location non utilisés. Il doit rester au moins 3 jours de location pour que cette clause soit appliquée. Sachez cependant que ce super supplément ne couvre pas les dommages causés par une utilisation non autorisée ou par négligence, ni la perte d’objets personnels volés dans le véhicule, ni la perte des clés du véhicule ni de la balise V16.

Lorsque vous irez chercher votre véhicule, on vous demandera de payer le plein de combustible. A la fin de la période de location, vous pouvez rendre la voiture avec la quantité de combustible que vous souhaitez et nous vous rembourserons chaque quart de combustible restant. De plus, si vous êtes membre du club de Home Owners’, vous bénéficierez de remise en combustible utilisé, qui se matérialisera sous forme de remboursement à la fin du contrat.

Si vous nous avez indiqué votre numéro de vol, nous serons en mesure de vérifier auprès des autorités aéroportuaires l’heure d’arrivée de votre vol. Notre bureau central est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, il y aura donc toujours quelqu’un pour vous accueillir à votre arrivée. Quittez les arrivées par les portes principales et allez tout droit sur environ 20 mètres. Tournez à gauche et suivez le trottoir sur 100 mètres. À côté d'un rond-point, traversez la route et vous trouverez un parking pour l'arrêt de bus de courtoisie. Pour de plus amples informations ou pour consulter un plan, veuillez cliquer ici..

Si vous arrivez entre 7h du matin et minuit, il n’y aura pas de supplément. Si vous arrivez ou retournez la voiture entre minuit et 7 heures du matin, vous devrez payer un supplément de 20€.

Dans le cas peu probable d’un accident ou d’une panne, téléphonez-nous immédiatement au (+34) 95 224 55 44 afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais. Nous sommes ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Si vous souhaitez prolonger la période de location, vous n’avez qu’à vous rendre au bureau de Helle Hollis le plus proche avant la fin de votre période de location pour la prolonger.

Vous pouvez rendre le véhicule dans n’importe lequel de nos bureaux sans supplément.

Vous êtes couvert par une assurance annulation dans le cas où vous avez opté pour l’assurance de suppression de franchise. Par conséquent, si vous êtes dans l’obligation de rendre le véhicule avant la date prévue, nous vous remettrons un bon équivalent à la valeur des jours de location non utilisés. Il doit rester au moins 3 jours de location pour que cette clause soit appliquée.

Nous vous recommandons d’arriver au bureau central de Helle Hollis au moins 2 heures avant le départ de votre vol. Veuillez garder à l’esprit que pendant la haute saison estivale, le trafic routier est relativement dense.

Oui. Toutes les voitures de location Helle Hollis sont équipées d’une balise de signalisation V16. L’appareil est remis lors de la prise en charge du véhicule et doit être conservé dans la boîte à gants pendant toute la durée de la location.

En cas de panne ou d’accident, la balise V16 se place sur le toit du véhicule afin d’améliorer la visibilité sans que le conducteur ait besoin de sortir du véhicule.

Oui. La balise de signalisation V16 doit être restituée avec le véhicule à la fin de la période de location. En cas de perte ou de non-restitution de l’appareil, des frais de remplacement de 40 € seront facturés.

Le Club de Home Owners’ est un programme spécialement conçu pour toutes les personnes qui possèdent une résidence en Espagne et qui ont besoin régulièrement de louer un véhicule pendant leurs séjours ici. Devenir membre du club est entièrement gratuit et vous pouvez le faire automatiquement en cliquant ici et en remplissant notre demande en ligne, ou tout simplement en nous envoyant un courrier électronique à [email protected]

Voici les nombreux avantages de notre Club de Home Owners’:

• Remise de 15% sur votre véhicule de location.
• Remise de 15% sur le véhicule de location de vos invités.
• Possibilité d’accumuler une remise supplémentaire.
• Recommandez-nous à vos amis et à votre famille et profitez d’un tarif de nuit gratuit ! Lorsque vous aurez généré plus de 250 € de bonus, vous deviendrez Ambassadeur Helle Hollis et vous bénéficierez d’un tarif de nuit gratuit pendant une année civile complète.
• Deuxième conducteur sans coût supplémentaire.
• Service gratuit de "Remise Rapide du véhicule".
• Remise sur le combustible utilisé pendant la location.
• Offres exclusives sur la location de véhicules.

Devenir membre de notre club de Home Owners’ vous permet de bénéficier de notre service de Remise Rapide du véhicule chaque fois que vous effectuez une réservation avec nous. Ce qui signifie que votre contrat est préparé à l’avance pour que vous n’ayez qu’à le signer à votre arrivée, prendre les clés et le volant. Mais pour que ce service soit possible, il faut nous fournir tous les renseignements nécessaires à l’avance. Vos amis et votre famille qui utilisent votre numéro de membre pourront également profiter d’un service Remise rapide du véhicule gratuit.

Vous pouvez obtenir une copie de nos conditions de location en cliquant ici.

Pour les groupes de véhicules B, C, D et Q, l’âge minimum de location est de 21 ans, et pour tous les autres groupes, il est de 23 ans.

Si vous avez entre 19 et 21 ans, vous pourrez louer un véhicule de la catégorie B du moment que vous payez l’Assurance Jeunes Conducteurs. Si vous souhaitez louer un véhicule d’une catégorie supérieure, vous pourrez également conduire si vous figurez en tant que deuxième conducteur sur le contrat et que vous payez l’Assurance Jeunes Conducteurs et que le conducteur principal correspond aux conditions générales exigées.

Vous devez être en possession de votre permis de conduire depuis au moins 1 an avant de pouvoir louer un véhicule avec nous.

Helle Hollis n’impose pas un âge maximum pour la location de ses véhicules ; cependant, les conducteurs âgés de 85 ans et plus devront payer notre Assurance conducteur Senior (montant maximum par location 50€).

Afin de louer une voiture auprès de Helle Hollis, les conducteurs doivent être en possession d’un passeport valide, et qui restera valide pendant au moins un mois après l’expiration de la période de location. Le passeport doit avoir été délivré pour une durée minimale d’un an.

Nos véhicules ne peuvent être conduits que dans la péninsule Ibérique, cela veut dire en Espagne (á l'exception des îles, Ceuta et Melilla), Portugal, Gibraltar et Andorre. Il est strictement interdit de sortir les véhicules hors des zones mentionnées.

Seules les personnes figurant dans le contrat sont autorisées à conduire le véhicule.

C’est rapide et simple ! Connectez-vous à votre compte en ligne et sélectionnez « Digitaliser mes documents ». Suivez les instructions étape par étape et préparez votre passeport ou carte d’identité, votre permis de conduire et un selfie. Vous pouvez effectuer cette procédure depuis un ordinateur ou un téléphone portable – choisissez ce qui vous convient le mieux !

En téléchargeant vos documents à l’avance, vous profitez d’un processus de récupération plus rapide et plus fluide. Vos informations étant déjà enregistrées, vous passez moins de temps au comptoir et pouvez prendre la route plus vite. Gagnez du temps et commencez vos vacances sans stress !

Tes documents sont stockés en toute sécurité sur des serveurs cryptés et traités conformément à notre politique de confidentialité. Nous respectons les exigences du RGPD et appliquons des contrôles d'accès stricts : seuls les membres autorisés de notre équipe peuvent consulter tes documents à des fins de vérification. Tes informations ne sont jamais partagées sans ton consentement.

Oui, nous devons toujours vérifier votre passeport ou carte d’identité ainsi que votre permis de conduire pour confirmer que vous êtes bien la personne qui vient récupérer la voiture.

Si une erreur survient lors du téléchargement, vérifiez le message pour suivre les instructions. Si le problème persiste, il peut s’agir d’un souci technique – n’hésitez pas à nous contacter par e-mail . Pas d’inquiétude, notre équipe prendra en charge le téléchargement de vos documents à votre arrivée chez Helle Hollis.

Voici quelques raisons fréquentes pour lesquelles le téléchargement peut échouer :
• Tu as téléchargé un scan au lieu d’une photo
• La photo est floue ou présente des reflets
• Le document est taché, endommagé ou avec des coins coupés
• Le document n’est pas entièrement visible sur la photo
• Une selfie est obligatoire – les photos type passeport ne sont pas acceptées
• L’arrière-plan est trop sombre ou encombré
• Les anciens permis de conduire au format papier peuvent ne pas être reconnus par le système de vérification
Si tu n’arrives pas à télécharger les documents correctement, pas d’inquiétude – nous les vérifierons manuellement à ton arrivée pour récupérer ta voiture.

Oui, tout à fait. Pour utiliser le service Fast Lane, il suffit que tes informations soient enregistrées dans ton profil client et que le paiement soit effectué à l’avance. On s’occupe du téléchargement de tes documents à ton arrivée – simple et rapide.