Cuando hacemos un alquiler o contratamos un servicio, siempre tenemos cierta incertidumbre sobre la calidad de lo que estamos solicitando, sobre todo cuando lo hacemos a distancia, a trav\u00e9s de Internet. Pero lo que m\u00e1s nos preocupa cuando hacemos reservas online es si el precio que vemos en la pantalla es el precio final del servicio completo o si hay letra peque\u00f1a y extras \u00abescondidos\u00bb.<\/p>\n
En el caso del alquiler de veh\u00edculos, la calidad de los coches<\/strong> la sabemos previamente porque somos nosotros los que pedimos el modelo que queremos, seg\u00fan las caracter\u00edsticas que busquemos, aunque no siempre nos dan el que solicitamos. Sin embargo s\u00ed que nos preocupa, por ejemplo, la pol\u00edtica de combustible<\/strong>, los gastos de cancelaci\u00f3n<\/strong> o cobertura de los seguros<\/strong>.<\/p>\n En Internet es frecuente leer sobre casos de reservas que disparan su precio, porque se acuerda un precio y al finalizar el proceso o incluso una vez se ha terminado el servicio, el precio se ha incrementado.<\/p>\n A continuaci\u00f3n exponemos las claves para saber si una empresa que ofrece estos servicios es fiable o no y cu\u00e1les son las trampas que, de forma recurrente, utilizan algunas compa\u00f1\u00edas de alquiler de coches:<\/p>\n Esta cl\u00e1usula en el contrato de alquiler es muy importante, y significa que s\u00f3lo pagamos por la gasolina que consumimos. De esta manera la empresa de alquiler reembolsa la diferencia si devuelves el veh\u00edculo con m\u00e1s combustible del que ten\u00eda cuando lo utilizaste por primera vez. Pero la pol\u00edtica de combustible no es siempre justa.\u00a0Lo m\u00e1s com\u00fan es alquilar un coche con el dep\u00f3sito lleno de combustible y tener que devolverlo igual que antes de utilizarlo. Pero ojo, porque hay empresas que te cobran el dep\u00f3sito de gasolina, te dan el coche con el dep\u00f3sito lleno y te exigen que lo devuelvas vac\u00edo. El problema es que si queda gasolina en el momento de devolverlo no te devuelven el dinero equivalente a ese combustible. Por una parte es l\u00f3gico porque ser\u00eda muy dif\u00edcil hacer el c\u00e1lculo, pero por otra, ganan la diferencia de lo que dejes porque a la siguiente persona tambi\u00e9n le cobran el dep\u00f3sito lleno.<\/span><\/p>\n En el caso de acordar la devoluci\u00f3n del dinero equivalente al combustible restante en el momento de devoluci\u00f3n, hay que tener en cuenta que el precio de la gasolina var\u00eda en funci\u00f3n del tipo de combustible, del tipo de veh\u00edculo, de la zona de recogida y del precio del combustible en el mercado en ese momento.<\/p>\n Como norma general, una hora de retraso en la devoluci\u00f3n del coche suponen una penalizaci\u00f3n equivalente a un d\u00eda extra de alquiler. Y lo peor de todo es que suele utilizarse el precio de la tarifa m\u00e1s alta correspondiente a esos d\u00edas seg\u00fan el tipo de veh\u00edculo reservado. Aunque hay empresas, como Helle Hollis, que dan hasta tres horas de margen a los clientes para que devuelvan el coche que han alquilado.<\/p>\n En caso de querer aumentar el n\u00famero de d\u00edas de reserva es necesario acudir a la oficina de la empresa de alquiler de coches para firmar la extensi\u00f3n. Esto se debe a que los seguros pierden validez sin la firma y cargan la penalizaci\u00f3n al cliente si no ha validado la ampliaci\u00f3n de la reserva correctamente.<\/p>\n Todos los coches de alquiler llevan un seguro a todo riesgo que es obligatorio. Y, por lo general, ese seguro tiene una \u00abfranquicia\u00bb, que dependiendo del modelo de coche y de la empresa de alquiler, suele oscilar entre los 500 y los 1.000 euros. Esto significa que ante da\u00f1os en el coche superiores a esa cantidad, siendo t\u00fa el conductor, s\u00f3lo pagas como m\u00e1ximo la cuota de la franquicia. En caso de que la cuant\u00eda de los da\u00f1os sea inferior a la franquicia, corres t\u00fa con el total de los gastos.<\/p>\n Normalmente el seguro de los coches de alquiler no incluye los da\u00f1os en los bajos, el c\u00e1rter del aceite, el embrague, los neum\u00e1ticos ni en las llantas, la p\u00e9rdida de llaves, bajo los efectos del alcohol\/drogas, p\u00e9rdida o robo de partes del coche.. (normalmente cualquier da\u00f1o que no aparezca en un parte de accidente). Por eso es muy importante que antes de firmar el contrato leamos con detenimiento los T\u00e9rminos y Condiciones, que muchas empresas como Helle Hollis lo incluyen en su web, y as\u00ed evitamos malentendidos y sorpresas.<\/p>\n Aseg\u00farese de si incluir un segundo conductor en el alquiler del coche le supone un cargo extra. La mayor\u00eda de empresas lo hacen, por eso hay que leer los T\u00e9rminos y Condiciones de reserva antes de firmar el contrato.<\/p>\n Una vez m\u00e1s es muy importante leer con detenimiento los T\u00e9rminos y Condiciones para saber qu\u00e9 extras no est\u00e1n incluidos en el precio. Normalmente estos cargos extra son las sillas para ni\u00f1os o las bacas, por ejemplo.<\/p>\n El cargo o no de estos gastos depende de la empresa, pero lo normal es que no haya gastos si se avisa con antelaci\u00f3n, al menos un d\u00eda antes del inicio del alquiler. Por eso es muy importante saber cu\u00e1l es la pol\u00edtica de la empresa al respecto, y eso normalmente se encuentra la web, como en la de Helle Hollis.<\/p>\n El apartado de Preguntas Frecuentes o FAQs<\/a><\/strong> es el m\u00e1s importante de una p\u00e1gina web de alquiler de coches, adem\u00e1s de los T\u00e9rminos y Condiciones, que siempre debemos leer en profundidad antes de hacer una reserva. Si est\u00e1n bien redactados e incluyen toda la informaci\u00f3n necesaria para el cliente, no habr\u00e1 problemas a la hora de formalizar el contrato, porque el cliente podr\u00e1 resolver sus dudas antes de hacer la reserva y no habr\u00e1 malentendidos.<\/p>\n Pero para fidelizar a los clientes y hacer que conf\u00eden en tu empresa, adem\u00e1s de ofrecer claridad en los precios y condiciones, tambi\u00e9n es necesario que se tengan detalles como realizar encuestas de satisfacci\u00f3n.<\/a><\/strong> El hecho de que una empresa realice este tipo de encuestas nos hace ver que se preocupa por el cliente y tiene la intenci\u00f3n de mejorar. Adem\u00e1s, las encuestas son una forma que tiene el cliente de pedir lo que necesita y de comunicarse con la empresa.<\/p>\n Y, por supuesto, tambi\u00e9n hay que tener detalles con los clientes, como ofreci\u00e9ndoles servicios extras gratuitos, por ejemplo. La satisfacci\u00f3n del cliente para que siga confiando en nosotros es muy importante, y eso podemos conseguirlo con servicios como una correcta atenci\u00f3n al cliente, ofertas especiales (como \u00e9stas)<\/a><\/strong> o sorteos, por ejemplo, de un alquiler gratuito.<\/p>\n Foto de portada Eugene Phoen<\/a> via photopin<\/a> con licencia cc<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cuando hacemos un alquiler o contratamos un servicio, siempre tenemos cierta incertidumbre sobre la calidad de lo que estamos solicitando, sobre todo cuando lo hacemos a distancia, a trav\u00e9s de Internet. 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Precio del combustible<\/h3>\n
Horario de devoluci\u00f3n del veh\u00edculo<\/h2>\n
Ampliaci\u00f3n de la reserva<\/h2>\n
Seguro<\/h2>\n
Cobertura de los seguros<\/h3>\n
Segundo conductor<\/h3>\n
Cargos extra<\/h2>\n
Gastos de cancelaci\u00f3n<\/h3>\n
Donde encontrar informaci\u00f3n sobre las empresas y sus pol\u00edticas<\/h2>\n