Vaak Gestelde Vragen

ALGEMENE

RESERVERING

AFHENTNING OG TILBAGELEVERING

Home Owners’ Club

CONDITIES

ALGEMENE

Wat is in de huurprijs inbegrepen?

In de huurprijs is inbregepen, onbeperkte kms, verzekering schade waiver (met excess-waarborg), derde partij, diefstal, BTW.

Wat is niet in de huurprijs begrepen?

De verzekering waarborg-excess en de brandstof zijn niet inbegrepen in de huurprijs.

Waar zijn onze verhuurfilialen gevestigd?

Ons Hoofdkantoor is gevestigd op Málaga Luchthaven en we hebben ook verhuurfiliale in Fuengirola.

Hoe kan ik steeds geinformeerd worden over het laatste nieuws en aanbiedingen van Helle Hollis?

U kan steeds ingelicht worden over het laatste nieuws en aanbiedingen door hier aan te klikken voor jezelf op te geven om onze regelmatige nieuwsbrief te ontvangen.

Hoe kan ik van de Helle Hollis nieuwsbrief worden verwijderd?

Wanneer u onze laatste nieuwsbrief ontvangt, zal u een link vinden om van de lijst te worden verwijderd, op het einde van de pagina.

Kan ik kortingen voor regelmatig huren bij Helle Hollis bekomen?

Ja, dat kan. Het enige wat u hoeft te doen is min. 300€ aan verhuringen uit te geven om uw eerste korting te bekomen. U kan deze korting dan doen aangroeien tot een max 15 %. Het principe hierachter is heel simpel. Hoe meer je huurt, des te meer je spaart. Indien u nog meer informatie wenst, kan u steeds een e–mail zenden naar bookings@hellehollis.com of ons telefoneren op nr + 34 952 24 55 44.

Wat is uw privaat beleid?

In overeenstemming met de Spaanse Organisatie Wet 15/1999 op de veiligheid van Persoonlijke Informatie en in bijvoegsel met Artikel 5 van deze Wet, willen wij U informeren dat de Persoonlijke Informatie die u ons gegeven hebt in een dossier, genaamd "Klantendossier" wordt geregistreerd op de Data Veiligheid Agentschap (AEPD in het Spaans) onder de naam van Helle Auto S.A.U. (verantwoordelijk voor het archief) te Avenida García Morato nr 14–18, 29004 Málaga, zodat de onderneming zijn wagenverhuuraktiviteiten kan uitvoeren. U hebt steeds het recht tot toegang, het verbeteren, het voorwerpen en het annuleren van uw persoonlijke informatie door een schriftelijke aanvraag in te dienen en in bijlage een bewijs van uw identiteit naar HELLE AUTO S.A.U. op hogervermeld adres te zenden.

Hebben jullie ergens waar ik mijn wagenhuurervaringen met Helle Hollis kan delen met anderen?

Wij horen graag uw ervaringen op onze Facebookpagina, bij Google+ of op Tripadvisor.

Indien ik een klacht heb, wie moet ik contacteren?

In eerste instantie zou u met onze Duty Manager moeten spreken, diegene zal proberen uw klachten op te lossen. Bent u van oordeel dat u uw klacht liever schriftelijk wenst te uiten, gelieve dit dan te doen met e–mail naar bookings@hellehollis.com, per fax nr + 34 952 24 51 86 of per traditionele post naar:

Customer Services
Helle Hollis Car Rental
Avenida García Morato 14-18
29004 Málaga
Spanje

RESERVERING

Hoe maak ik een reservering bij Helle Hollis ?

U kan een reservering online maken door hier te klikken, door het zenden van uw aanvraag, schriftelijk, ofwel met een e-mail naar bookings@hellehollis.com, ofwel met een fax naar nr + 34 952 24 51 86, of u kan ons bellen via + 34 952 24 55 44.

Hoe maak ik een online reservering?

U kan een online reservering maken door hier te klikken met een paar eenvoudige stappen te volgen:

  • Inbrengen van de data van uw huur
  • Keuze van uw wagengroep
  • Keuze van eventuele extra's
  • Kies pick up plaats
  • Vervolledigen van uw persoonlijke gegevens
  • Bevestigen van uw reservering

Kan ik eventueel iets extra reserveren?

Bij Helle Hollis kan u kinderzitjes voor de kost van 3€ per dag (max 30€ per huur). We hebben GPS beschikbaar voor 5 € per dag (waarborg van 100€). De eerste extra bestuurder is gratis. Wilt u meer extra drivers zijn de kosten 23 € per chauffeur per huur hebben.

Hoef ik mijn reservering op voorhand te betalen?

Nee, bij Helle Hollis bent u niet verplicht op voorhand de reservering te betalen, maar u kan dit steeds doen, als u dit wilt. Om van onze Free Upgrade Aanbieding of Fast Lane Dienst te kunnen genieten, dient u wel op voorhand te betalen.

Hoe registreert u online om reserveringen te maken met Helle Hollis?

U kan online met Helle Hollis registreren door hier te klikken.

Ik ben mijn paswoord vergeten, hoe kan ik op mijn online rekening aanloggen?

Als u uw paswoord vergeten bent, het enige wat u moet doen is op "mijn rekening"–sectie op onze website te klikken en uw e–mail adres inbrengen. Er zal automatisch een herinneringsemail met uw paswoord naar u worden gezonden.

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens wanneer ik online reserveer?

Uw persoonlijke gegevens opgeslagen worden in een beveiligde server zodat u niet tijd verspeelt door elke keer uw gegevens in te brengen wanneer u een reservering maakt.

Wat gebeurt er met mijn credit card gegevens wanneer ik online betaal?

Al uw credit card gegevens worden behandeld en opgeslagen door de bank en de credit cardmaatschappij, daar nooit iets van deze informatie aan ons wordt doorgegeven.

Wat is de Free Upgrade aanbieding en hoe reserveer ik dit?

Onze free upgrade aanbiedingen hebben betrekking tot een bepaalde soort groepen en geeft u de mogelijkheid om een free upgrade te bekomen naar de volgende wagengroep, op voorwaarde dat u min 30 dagen op voorhand (15 dagen op voorhand als u een Home Owners' Club lid bent) reserveert en betaalt. Reserveringen voor deze aanbieding kan ofwel online gemaakt worden met betaling dmv onze beveiligde server of door e–mail naar bookings@hellehollis.com of met een fax naar nr + 34 952 24 51 86.

Wat is de Vroege Boekingskorting "Early Bird"?

Als u tenminste 30 dagen op voorhand uw wagen boekt, bekomt u automatisch een Vroege Boekingskorting van 5€ voor de groepen B en C en 10€ op alle andere groepen. (Niet combineerbaar met de Free Upgrade aanbieding).

Hoe annuleer ik een reservering?

U kan een reservering annuleren ofwel met e–mail naar bookings@hellehollis.com of met een fax naar nr + 34 952 24 51 86 te zenden.

Hoe word ik terugbetaald als ik mijn reservering annuleer?

Wanneer u uw reservering betaald hebt met credit card, zal u het vooruitbetaalde bedrag teruggestort krijgen op dezelfde credit card.

Kan ik een boekingsbevestiging per SMS verkrijgen?

Ja, we bieden een gratis sms-dienst aan voor boekingsbevestigingen. Wanneer u een boeking via onze website maakt, kan u voor het ontvangen van een bevestiging per sms op uw mobiele telefoon kiezen. Als extra voordeel kan u op de sms bevestiging antwoorden door uw achternaam te zenden, nadat u uw bagage heeft opgehaald op Malaga luchthaven en we zullen de minibus sturen om u op te halen.

AFHENTNING OG TILBAGELEVERING

Hoe haalt de minibus mij op van de luchthaven?

Passagiers die aankomen in Terminal 2 of Terminal 3 zullen het luchthavengebouw via Terminal 3 verlaten. Neem de eerste deuren aan de rechterzijde, eenmaal buiten ga naar rechts en aan het begin van de taxi's volg het voetpad tot aan Terminal 2 gebouw. De stopplaats voor de minibus bevindt zich ongeveer 100 m verder. Voor meer informatie of een planoverzicht, gelieve hier te klikken. her.

Kan ik er zeker van zijn dat de minibus er zal zijn als ik aankom?

Als u een boekingsbevestiging hebt en u heeft ons uw aankomst vluchtnummer gegeven, dan kan u er zeker van zijn dat wij u verwachten. Onze minibussen zijn konstant onderweg gedurende de hele dag, zo indien de bus niet aan de busstop is, gelieve niet te paniekeren, ze zal onderweg zijn. U kan ook een SMS sturen naar + 34 607 47 64 41 met uw achternaam wanneer u uw bagage heeft opgehaald en we zenden u een SMS terug om u te laten weten dat we onderweg zijn. Gelieve nota te nemen dat dit GSM nummer enkel kan gebruikt worden om SMS te verzenden en niet om telefoongesprekken te maken.

Hoelang zou ik moeten wachten indien de minibus er niet is?

De ronde van ons hoofdkantoor tot aan de luchthaven is ongeveer 15 min (naargelang het verkeer), daarvoor zult u nooit langer dan 15 min moeten wachten voordat de minibus er is.

Als de minibus er niet is, wie moet ik dan contacteren?

Indien de minibus er niet is, kan u of naar ons hoofdkantoor bellen op nr + 34 952 24 55 44 u kan ook een SMS sturen naar + 34 607 47 64 41 met uw achternaam wanneer u uw bagage heeft opgehaald en we zenden u een SMS terug om u te laten weten dat we onderweg zijn. Gelieve nota te nemen dat dit GSM nummer enkel kan gebruikt worden om SMS te verzenden en niet om telefoongesprekken te maken.

Mag ik er zeker van zijn dat ik een wagen heb als ik aankom?

Indien u een boekingsbevestiging hebt ontvangen, hoeft u zich geen zorgen te maken, wij zorgen er steeds voor dat u een wagen hebt als u aankomt.

Welke dokumenten moet ik voorleggen als ik mijn huurwagen ophaal?

Wanneer u uw huurwagen ophaalt, vragen wij u vriendelijk om uw paspoort of identiteitskaart, rijbewijs en credit card te tonen.

Hoe kan ik voor de huurwagen betalen?

U kan betalen voor de huurwagen ofwel met credit card of als u lid bent van de Home Owners' Club kan u ook de Bonus Korting die u heeft verdiend, gebruiken.

Welke credit cards accepteren jullie?

Wij accepteren Visa en Mastercard.

Als ik de reservering online betaal, moet ik dan dezelfde credit card tonen wanneer ik de wagen ophaal?

Ja, om veiligheidszorgen vragen wij aan al onze klanten hun credit card te tonen wanneer ze de wagen ophalen.

Waarvoor zal ik moeten betalen als ik mijn huurwagen ophaal?

Bij aankomst zal u gevraagd worden om de huur (indien nog niet vooruitbetaald is), de verzekering die u opteert (indien nog niet vooruitbetaald is), elke bijkomende extra's die u nodig hebt (indien nog niet vooruitbetaald is) en een volle tank met brandstof.

Welke zijn de verzekeringsopties?

Wanneer u uw wagen ophaalt, kan u kiezen, enerzijds een waarborg achter te laten de welke u dekt voor de verzekeringsfranchise voor de wagen die u zal rijden, anderzijds kan u opteren voor de dagelijkse afkoop "excess waiver". Als u kiest om een waarborg achter te laten, bij afgifte wagen, zullen eventuele schadekosten die het voertuig tijdens de huurperiode opgelopen heeft, worden afgetrokken van de waarborg tot een maximum van de verzekeringswaarborg en zal het niet gebruikte deel van de waarborg teruggestort worden. Als u echter kiest voor de afkoop van de waarborg-franchise, dan bent u gedekt voor alle schade aan het voertuig, BEHALVE alle schade veroorzaakt door misbruik van het voertuig en tevens schade aan de banden, velgen, onderkant wagen, oliecarter en versnellingsbak. In aanvulling zal u gedekt zijn door een annulati everzekering, mocht het zijn dat u de wagen eerder terugbrengt. Er zal een credit voucher voor de niet-gebruikte dagen worden opgemaakt, met als voorwaarde dat er minstens 3 huurdagen overblijven. Voor een kleine supplement bent u echter volledig verzekerd voor schade aan banden, velgen, onderkant wagen, oliecarter en versnellingsbak. Gelieve nota te nemen dat deze verzekering u niet dekt voor enige schade voortvloeiend uit misbruik van het voertuig, noch verlies van persoonlijke bezittingen uit het voertuig.

Hoe is uw benzinebeleid?

Wanneer u uw wagen ophaalt, zal u gevraagd worden om een volle tank te betalen. Dan is het totaal aan u met hoeveel brandstof u de wagen terugbrengt, vermits u voor elk kwart brandstof in de tank zal worden terugbetaald. Als u lid bent van de Home Owners' Club zal u van een voordeel van een korting op de brandstof die u heeft verbruikt, genieten.

Wat gebeurt er indien mijn vlucht een vertraging heeft?

Zolang dat u ons uw vluchtnummer heeft gegeven, kunnen wij bij de luchthavenautoriteiten navraag doen wanneer uw vlucht zal aankomen. Ons hoofdkantoor is 24 uur per dag, 7 dagen per week open, zo zal er steeds iemand zijn om u te begroeten wanneer u aankomt. Passagiers die aankomen in Terminal 2 of Terminal 3 zullen het luchthavengebouw via Terminal 3 verlaten. Neem de eerste deuren aan de rechterzijde, eenmaal buiten ga naar rechts en aan het begin van de taxi's volg het voetpad tot aan Terminal 2 gebouw. De stopplaats voor de minibus bevindt zich ongeveer 100 m verder. Voor meer informatie of een planoverzicht, gelieve hier te klikken. her.

Is er een extra kost bij ophaling buiten de normale uren?

Als u aankomt tussen 07:00 en middernacht is er geen extra kost. Als u aankomt of teruggave van de huurauto tussen middernacht en 07:00, is er een extra kost van 20€.

Wat gebeurt er indien de wagen in panne valt?

In het ongelukkig geval van een ongeval of een panne, moet u onmiddellijk het gratis noodnummer 900 123 046 bellen zodat we u zo vlug mogelijk kunnen helpen.

Wat moet ik doen als ik de huur wens te verlengen?

Indien u de huur wenst te verlengen, het enige dat u hoeft te doen, is naar uw dichtsbijzijnde Helle Hollis kantoor te gaan nog voor het einde van de huurperiode en de verlenging kan gemaakt worden.

Kan ik de wagen naar een van uw andere kantoren brengen en zo ja, is er dan een extra kost?

U kan de wagen naar enig welk kantoor brengen zonder enige meerkost.

Als ik de wagen terug dien te brengen voor het einde van de huur, zal u me dan de niet gebruikte dagen terugbetalen?

Indien u gekozen heeft voor de excess waiver dan zult u gedekt zijn met een annulatieverzekering, mocht het zijn dat u de wagen eerder terugbrengt. Er zal een credit voucher voor de niet-gebruikte dagen worden opgemaakt, met als voorwaarde dat er minstens 3 huurdagen overblijven.

Wanneer ik de wagen terugbreng, hoelang moet ik rekenen voor uw andere luchthaven te geraken?

We recommend that you to arrive at least 1 ½ before your flight is due to depart. Please bear in mind that during summer high season the traffic is quite heavy on the roads.

Home Owners’ Club

Wat is de Home Owners' Club en hoe kan ik aansluiten ?

De Home Owners' Club is een speciaal programma ontwikkeld voor mensen met een vakantiehuis in Spanje, dewelke een wagen voor hun regelmatige bezoeken nodig heeft. De Home Owners’ Club is gratis om aan te sluiten en u bekomt onmiddellijk een lidmaatschap door hier te klikken en ons online formulier te vervolledigen of naar hoc@hellehollis.com te schrijven.

Welke zijn de voordelen om aan te sluiten bij de Home Owners' Club?

Er zijn tal van voordelen bij het aansluiten van de Home Owners' Club:

  • 15% korting op uw wagenhuur.
  • 15% korting op wagenhuur voor uw huisgasten.
  • De mogelijkeheid om Bonus korting te cumuleren.
  • Tweede chauffeur gratis.
  • Gratis Fast Lane Dienst.
  • Korting op brandstof die u verbruikt hebt tijdens uw huur.
  • U kan genieten van het voordeel van de Free Upgrade aanbieding door uw huur min. 15 dagen op voorhand te betalen.
  • Exclusieve speciale aanbiedingen op wagenverhuringen.
  • Gratis om opgenomen te worden op onze verblijf link pagina.

Wat is de Gratis Fast Lane Dienst?

Als lid van de Home Owners' Club heeft u het recht op een Gratis Fast Lane Dienst, elke keer dat u bij Helle Hollis huurt, dit betekent dat uw huurcontract op voorhand voorbereid is en dat u bij aankomst enkel het contract dient te ondertekenen, uw sleutels ophaalt en u bent de weg op zonder wachttijd.

CONDITIES

Waar kan ik een copy van uw huurcondities bekijken?

U kan een copy van onze huurcondities door hier te klikken, bekijken.

Welke is de minimum leeftijd voor het huren bij Helle Hollis?

Voor voertuigen in de groepen B tot en met D, dient een machinist in ten minste 21 jaar oud en voor alle andere auto groepen bestuurders moeten minstens 23 jaar oud.

Ik voldoe niet aan de minimum leeftijdsreglementering, kan ik een wagen huren?

Als u 19 of 20 jaar bent, kan je een wagen uit groep B huren, maar hiervoor dien je onze Jonge Chauffeurs Verzekering te nemen. Voor hogere wagengroepen kan u op het contract vermeld worden als bijkomende chauffeur, indien de hoofdbestuurder voldoet aan de minimum leeftijdsreglementering en dat de Jonge Chauffeurs Verzekering wordt genomen.

Hoelang moet ik in bezit zijn van mijn rijbewijs voordat ik een wagen kan huren bij Helle Hollis?

U dient in bezit te zijn van uw rijbewijs tenminste 1 jaar voordat u bij ons een wagen kan huren.

Wat is de maximum leeftijd voor het huren bij Helle Hollis?

Bij Helle Hollis hebben we geen maximum leeftijdslimiet voor chauffeurs, alhoewel chauffeurs over 85 jaar of ouder dienen een Senior Chauffeur Verzekering (maximum 50€ per huur) te nemen.

Welk is uw paspoort reglementering?

Om in orde te zijn om een wagen bij Helle Hollis te huren, dienen chauffeurs in bezit te zijn van een geldig paspoort hetgeen nog tenminste 1 maand na de vervaldatum geldig is na het verstrijken van de huurperiode. De periode van het paspoort moet tenminste 1 jaar zijn.

Kan ik met de wagen buiten Spanje rijden?

Onze huurwagens mogen alleen op het Iberisch schiereiland rijden, d.i. Spaans vasteland, Portugal, Gibraltar, Andorra. Het is volkomen verboden om met de wagen buiten deze zone te rijden.

Mag iemand anders tijdens mijn huur met de wagen rijden?

Alleen die personen die hun naam vermeld staat op het contract als bijkomende chauffeurs mogen rijden.

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestra web mediante el análisis de su navegación en nuestro sitio. Si continúas navegando, consideraremos que aceptas su uso.
Siempre podrás revocar tu consentimiento y obtener más información aquí.

We gebruiken onze eigen cookies en cookies van derden om onze website te verbeteren door middel van een analyse van uw gebruik van onze website. Als u verdergaat, dan gaan wij ervan uit dan u het gebruik van de cookies toestaat.
U kunt deze toestemming altijd intrekken en hier meer informatie verkrijgen.