Alquiler de vehículos | FAQ

GENERAL

¿Qué incluye el precio de alquiler?

El precio de alquiler incluye kilometraje ilimitado, seguro de daños en caso de accidente (sujeto a franquicia), seguro a terceros, seguro de robo, seguro personal de accidente con atención médica y el IVA.

¿Qué no incluye el precio de alquiler?

El precio de alquiler no incluye ni el importe de la franquicia ni el combustible.

¿Dónde se localizan sus sucursales?

Contamos con una Oficina Principal en el Aeropuerto de Málaga , además de con sucursal en Fuengirola. Pinche aquí para ver los mapas y las direcciones completas.

¿Cómo me mantengo al día acerca de las novedades y ofertas de Helle Hollis?

Puede mantenerse al día acerca de nuestras novedades y ofertas aquí y suscribiéndose a nuestro Boletín Informativo que de forma regular es enviado a los clientes.

¿Cómo puedo darme de baja de mi suscripción al Boletín Informativo de Helle Hollis?

Cuando reciba nuestro próximo boletín, al final de la página encontrará un enlace para darse de baja.

¿Puedo obtener descuentos por alquilar con Helle Hollis de manera frecuente?

Sí que puede. Todo lo que tiene que hacer es gastar más de 300€ en alquileres para empezar a beneficiarse de su primer descuento, el cual se irá incrementando hasta un máximo del 15%. La filosofía de dicho sistema es fácil: Cuanto más alquile, más dinero ahorrará. Para más información al respecto, puede bien enviarnos un correo electrónico a bookings@hellehollis.com, o llamarnos por teléfono al + 34 952 24 55 44.

¿Cuál es su política de privacidad?

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, y en cumplimiento del artículo 5 de la mencionada ley, ponemos en su conocimiento que los datos personales que nos haya proporcionado serán incluidos en un fichero llamado "Ficha de Cliente" el cual está registrado en la Agencia Española de Protección de Datos bajo el nombre de Helle Auto S.A.U. (como responsable de dicho fichero) en Avenida García Morato 14-18, 29004 Málaga, de manera que la empresa puede desempeñar sus actividades normales de alquiler de vehículos. Asimismo le comunicamos la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y especificación, en los términos establecidos en la legislación vigente, que podrá hacer efectivos dirigiéndose por escrito a HELLE AUTO S.A.U. en la arriba mencionada dirección de correo postal.

¿Tienen algún sitio donde compartir mi experiencia de alquiler con Helle Hollis?

Sí, está invitado a poner tantos comentarios como desee en el blog de nuestra página web. Pinche aquí.

Si tengo una queja, ¿con quién debo contactar?

En primer lugar debe hablar con el encargado del turno el cual intentará darle una solución a su queja. Pero si se ve en la necesidad de expresar su queja por escrito, entonces lo puede hacer enviando un correo electrónico a bookings@hellehollis.com, enviando un fax al siguiente número + 34 952 24 51 86 o enviando su queja a través del correo ordinario a la siguiente dirección:

Customer Services
Helle Hollis Car Rental
Avenida García Morato 14-18
29004 Málaga
Spain

RESERVAS

¿Cómo hago una reserva con Helle Hollis?

Puede hacer su reserva en línea pinchando aquí, o si lo prefiere puede mandarnos su solicitud por escrito vía correo electrónico a bookings@hellehollis.com o enviando un fax al siguiente número + 34 952 24 51 86. Si lo prefiere también nos puede llamar al +34 952 24 55 44, o si llama desde el Reino Unido puede marcar el 0871 222 7245.

¿Cómo hago una reserva en línea?

¿Puedo también reservar extras?

En Helle Hollis podrá reservar sillitas de bebé por un coste adicional de 3€ al día (importe máximo por alquiler 20€) También podrá solicitar conductores adicionales por un coste extra de 30€ por alquiler y por conductor, salvo en el caso de que el conductor adicional sea su esposo/a o pareja, en cuyo caso podrá conducir gratis.

¿Tengo que pagar la reserva por adelantado?

No, no tiene la obligación de pagar por adelantado, sin embargo, puede hacerlo si así lo prefiere. Tenga en cuenta no obstante, que para beneficiarse de la oferta de Grupo Superior Gratuito (free upgrade offer) el pago por adelantado si que es necesario.

¿Cómo me registro en línea para hacer reservas con Helle Hollis?

Se puede registrar en línea con Helle Hollis pinchando aquí.

He olvidado mi clave de acceso, ¿cómo inicio sesión con mi cuenta?

Si ha olvidado su clave de acceso todo lo que tiene que hacer es visitar nuestra página web y pinchar en "mi cuenta". Una vez hecho esto introduzca su dirección de correo electrónico y de manera automática recibirá un correo con su clave de acceso.

¿Qué ocurre con mis datos personales cuando hago una reserva en línea?

Si usted ya se ha registrado en nuestra página web, sus datos personales serán almacenados en un servidor de garantía de manera que no tenga que malgastar su tiempo en meter todos sus datos personales cada vez que desee hacer una reserva. Si no se ha registrado en nuestra página web, sus datos personales serán almacenados en nuestro sistema de reservas hasta el momento de la recogida de su vehículo.

¿Qué ocurre con la información relativa a mi tarjeta de crédito cuando hago un pago en línea?

Toda la información relativa a su tarjeta de crédito es procesada y almacenada por el banco y la compañía de la tarjeta de crédito, de manera que esta información nunca es transmitida a HELLE HOLLIS.

¿En que consiste la Oferta de Grupo Superior Gratuito?

Esta oferta, de aplicación a determinadas categorías de vehículos, le da la oportunidad de conseguir el grupo inmediatamente superior al pagado siempre y cuando la reserva y el pago sean realizados con al menos 30 días de antelación. (En el caso de usted sea miembro de nuestro Club de Home Owners puede beneficiarse de la oferta realizando el pago con tan sólo 15 días de antelación). Si desea reservar esta oferta, lo puede hacer en línea realizando el pago a través de nuestro servidor seguro, mandando un e-mail a bookings@hellehollis.com o enviando un fax al + 34 952 24 51 86.

¿Qué es la oferta de Descuento por Reserva Anticipada?

Si realiza su reserva con una antelación mínima de 30 días, automáticamente recibirá una reducción por Reserva Anticipada equivalente a 5€ para las categorías B y C, y equivalente a 10€ para el resto de categorías. (Esta oferta no se puede usar junto con la Oferta de Grupo Superior Gratuito).

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Puede cancelar su reserva bien enviando un correo electrónico a bookings@hellehollis.com o bien mandando un fax al + 34 952 24 51 86.

¿Cómo se me abonan las cantidades pagadas al cancelar la reserva?

Si pagó su reserva mediante tarjeta de crédito, el abono será efectuado en esa misma tarjeta.

¿Puedo recibir una confirmación de mi reserva vía SMS?

Sí, un servicio de confirmación vía SMS está a su disposición de forma totalmente gratuita. Al realizar su reserva en línea, se le ofrecerá la opción de recibir la confirmación de dicha reserva directamente en su teléfono móvil.

Además, este servicio le da la opción de poder avisarnos a su llegada al aeropuerto de Málaga. Una vez haya recogido su equipaje, tan sólo deberá responder al SMS de confirmación indicando su apellido y, en función de lo que haya reservado, se le enviará el bus de cortesía para que le recoja, o a uno de nuestros empleados para que le haga entrega de su vehículo.

¿Cómo puedo usar mi número de Friends and Family?

Desde el 1 de marzo del 2011 cerramos el Club Friends and Family, y ofrecemos a todos nuestros clientes que formen parte de forma gratuita de nuestro Home Owners Club. Por favor escribe un email a hoc@hellehollis.com, indicando tu número de Friends and Family y te daremos un nuevo número del Club Home Owners.

RECOGIDA Y DEVOLUCIONÓN

¿Cómo cojo el autobús de cortesía desde el aeropuerto?

Todos los pasajeros, independientemente de si aterrizan en la Terminal 2 o el la Terminal 3, deberán abandonar el aeropuerto a través de la Terminal 3. Salga por las primeras puertas que encontrará a su derecha y una vez fuera gire a la derecha. Camine en dirección a la parada de taxis y siga recto por la acera que bordea a la Terminal 2. Después de aproximadamente 100 metros encontrará la parada del autobús de cortesía. Para más información, o para visualizar un mapa, por favor pinche aquí.

¿Puedo tener la seguridad de que el autobús de cortesía estará allí a mi llegada?

Si tiene una reserva confirmada y nos ha proporcionado su número de vuelo, puede tener la total certeza de que de que estaremos esperándole. Nuestros autobuses de cortesía circulan de manera constante a lo largo de todo el día, de manera que si a su llegada a la parada el autobús no se encuentra allí, no se preocupe pues estará de camino. Además nos puede enviar un SMS al +34 607 47 64 41 indicándonos su apellido una vez haya recogido su equipaje, y nosotros le responderemos a dicho SMS informándole de si el bus se encuentra de camino o esperando en el túnel. Por favor tenga en cuenta que este número de móvil no puede recibir llamadas, tan sólo mensajes de texto.

¿Cuanto tiempo he de esperar hasta que llegue el autobús de cortesía?

El autobús tarda aproximadamente unos 15 minutos en completar la ruta desde la Oficina Principal (dependiendo del tráfico), de manera que nunca ha de esperar más de 15 minutos para que se le recoja.

Si el autobús de cortesía no llegara ¿a quién debería llamar?

Si el autobús de cortesía no llegara puede llamarnos por teléfono al + 34 952 24 55 44 o nos puede enviar un SMS al +34 607 47 64 41 indicándonos su apellido y nosotros le responderemos a dicho SMS informándole de si el bus se encuentra de camino o esperando en el túnel. Por favor tenga en cuenta que este número de móvil no puede recibir llamadas, tan sólo mensajes de texto.

¿Puedo tener la certeza de que habrá un coche para mí cuando llegue?

Siempre y cuando su reserva haya sido confirmada, no tiene que preocuparse pues habrá un coche a su disposición cuando a su llegada.

Cuando vaya a recoger mi vehículo de alquiler ¿qué documentos necesito llevar?

Al recoger su vehículo de alquiler necesita llevar su pasaporte, carné de conducir y una tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo pagar el alquiler?

Para pagar el alquiler puede usar su tarjeta de crédito, efectivo o, si además es socio de nuestro Club de Home puede pagar usando el crédito de su descuento adicional acumulado, en caso de tenerlo.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

Aceptamos VISA y Mastercard.

Si utilizo mi tarjeta de crédito para pagar en línea, ¿tendré que mostrar esta misma tarjeta en el momento de la recogida del vehículo?

Si, por motivos de seguridad a todos nuestros clientes se les ruega que muestren su tarjeta de crédito al recoger el vehículo.

¿Qué tendré que abonar cuando recoja el vehículo?

En el momento de la recogida se le pedirá que abone el alquiler (siempre y cuando no haya sido prepagado), la opción de seguro de cobertura que haya elegido (si no está prepagada), cualquier extra adicional que pueda necesitar (en caso de que no estén prepagados), y el depósito de combustible.

¿Cuáles son las opciones de seguro?

Cuando recoja su vehículo podrá elegir entre dejar un depósito que cubra el importe de la franquicia de vehículo que vaya a conducir, o pagar un seguro diario extra. Si opta por dejar el depósito, cuando devuelva el vehículo, el coste de cualquier daño ocasionado al vehículo durante el periodo de alquiler será deducido del importe pagado, hasta el máximo de la cantidad pagada en concepto de franquicia. La cantidad sobrante, en caso de haberla, le será reembolsada. Sin embargo, si opta por pagar el seguro extra diario (seguro de cancelación de franquicia), estará cubierto en caso de daño a vehículo, SALVO si el daño se debe a un uso no autorizado o nefligente el vehículo. Del mismo modo, este seguro de cancelación de franquicia no cubrirá daños a las ruedas, llantas, bajos del vehículo, cárter del aceite y/o embrague. Además este seguro de supresión de la franquicia incluye un seguro de cancelación, de manera de que en el caso de verse en la necesidad de devolver su vehículo antes del tiempo estipulado en el contrato, se le hará entrega de un bono de crédito por los días de alquiler no usados, siempre y cuando se trate de al menos 3 días de alquiler. En el caso de que también quisiera cubrir estas otras partes, puede hacerlo por un pequeño suplemento diario (super suplemento de cobertura de franquicia). Tenga en cuenta no obstante que este super suplemento no cubre el daño ocasionado por un uso no autorizado o negligente del vehículo, y en ningún caso cubrirá la pérdida de objetos personales sustraidos del vehículo.

¿Cuál es su política referente al combustible?

Cuando recoja su vehículo se le pedirá que abone el depósito de combustible que estará lleno. Al final del alquiler, usted es libre de devolver el depósito con la cantidad de combustible que desee y nosotros le reembolsaremos por cada cuarto de combustible restante. Además, si es usted socio del club de Home Owners', tendrá un descuento en el combustible usado el cual se materializará en forma de abono al final del contrato.

¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?

Siempre y cuando nos haya proporcionado su número de vuelo podremos controlar el estado del mismo consultando con las autoridades aeroportuarias. No obstante, nuestra Oficina Principal permanecerá abierta 24 horas al día, los 7 días de la semana, de manera que siempre habrá alguien para recibirle a su llegada. Todos los pasajeros, independientemente de si aterrizan en la Terminal 2 o el la Terminal 3, deberán abandonar el aeropuerto a través de la Terminal 3. Salga por las primeras puertas que encontrará a su derecha y una vez fuera gire a la derecha. Camine en dirección a la parada de taxis y siga recto por la acera que bordea a la Terminal 2. Después de aproximadamente 100 metros encontrará la parada del autobús de cortesía. Para más información, o para visualizar un mapa, por favor pinche aquí.

¿Se aplica alguna tasa por recogida o devolución del coche fuera de horario?

Si llega entre las 7 de la mañana y las 12 de la noche, no habrá cargo adicional. Si llega o devuelve el coche entre la medianoche y las 7 de la mañana, se aplicará una tasa de 20€.

¿Qué ocurre si mi vehículo se avería?

Es bastante improbable que su vehículo de alquiler sufra una avería; sin embargo, si esto ocurriera, le rogamos que de forma inmediata llame a nuestro número de emergencia 900 12 30 46 y le atenderemos a la mayor brevedad.

¿Qué debo hacer para extender mi alquiler?

Si desea extender el periodo de alquiler, lo único que ha de hacer es pasarse por la oficina de Helle Hollis más cercana antes de que el periodo de alquiler finalice para que así la extensión pueda ser realizada.

¿Puedo devolver el vehículo en la otra oficina? En caso de que así sea, ¿se aplicará algún coste adicional?

Puede devolver el vehículo en cualquiera de nuestras oficinas sin coste adicional alguno.

Si me veo en la necesidad de devolver el vehículo antes de que termine el periodo de alquiler, ¿se me hará un abono de los días que no haya usado?

Solamente si ha optado por el seguro de supresión de franquicia estará cubierto por un seguro de cancelación, de manera que en el caso de verse en la necesidad de tener que devolver el vehículo antes de lo previsto, se le entregará un bono de crédito por valor de los días de alquiler no usados. Esto se aplicará siempre y cuando queden 3 días de alquiler como mínimo.

Cuando vaya a devolver el vehículo, ¿cuánto tiempo debo calcular para llegar al aeropuerto de Málaga?

Debido a las actuales obras de ampliación del aeropuerto con frecuencia se forman atascos en las carreteras que llevan hasta el aeropuerto, y en los carriles de alrededor. Por este motivo le sugerimos que estén en nuestras instalaciones al menos 1 hora y media antes de la salida de su vuelo.

CLUB DE HOME OWNERS'

¿Qué es el Club de Home Owners' y cómo puedo hacerme socio?

El Club de Home Owners' es un programa especialmente diseñado para todas aquellas personas que posean una residencia de vacaciones en España y que de manera regular necesiten alquilar un vehículo para sus estancias aquí. Hacerse socio del club es totalemte gratuito y lo puede hacer de manera automática pinchando aquí y cumplimentando nuestra solicitud en línea, o simplemente enviando un correo electrónico a hoc@hellehollis.com

¿Cuales son los beneficios de unirse al Club de Home Owners'?

¿En qué consiste el servicio de "Recogida Rápida"?

El ser socio de nuestro Club de Home Owners' le da derecho a beneficiarse de nuestro servicio de Recogida Rápida cada vez que haga una reserva con nosotros. Esto implica que su contrato será preparado por adelantado de manera que a su llegada, todo lo que tendrá que hacer será firmar su contrato, recoger las llaves y a continuación estará en la carretera. Por favor tenga en cuenta que para que dicho servicio sea posible, necesita proporcionarnos toda la información necesaria por adelantado.

CONDICIONES

¿Dónde puedo conseguir una copia de sus condiciones de alquiler?

Puede conseguir una copia de nuestras condiciones de alquiler simplemente pinchando aquí.

¿Cuál es la edad mínima requerida para poder alquilar con Helle Hollis?

Para los grupos de vehículos de B a D la edad mínima para alquiler es de 21 años y para los demás grupos es de 23 años.

Si no cumplo con los requisitos mínimos de edad, ¿puedo alquilar un vehículo?

Si su edad está comprendida entre los 19 y los 21 años podrá alquilar un vehículo de la categoría B siempre y cuando pague el Seguro de Jóvenes Conductores. En el caso de que desee alquilar un vehículo de categoría superior, también podrá conducir siempre y cuando sea incluido en el contrato como segundo conductor, pague el Seguro de Jóvenes Conductores y el conductor principal cumpla con los requisitos generales exigidos.

¿Durante cuanto tiempo debo haber estado en posesión de mi carnet de conducir?

Debe haber estado en posesión de su carnet de conducir durante al menos 1 año antes de poder alquilar un vehículo con nosotros.

¿Cuál es la edad máxima permitida para poder alquilar con Helle Hollis?

En Helle Hollis no imponemos una edad máxima como requisito para poder conducir; no obstante, aquellos conductores a partir de los 75 años de edad deberán pagar nuestro Seguro de Conductor Senior (importe máximo por alquiler 50€)

¿Qué requisitos debe cumplir mi pasaporte?

Para poder alquilar con Helle Hollis, el conductor ha de estar en posesión de un pasaporte el cual, una vez finalizado el periodo de alquiler, siga siendo válido durante al menos un mes. Además el pasaporte necesita haber sido expedido para una duración mínima de un año.

¿Puedo conducir el vehículo fuera de España?

Nuestros vehículos tan sólo pueden ser conducidos dentro de la Península Ibérica, esto quiere decir España (exceptuando las Islas, Ceuta y Melilla), Portugal, Gibraltar y Andorra; estando extrictamente prohibido sacar los vehículos fuera de las zonas mencionadas.

¿Puede otra persona conducir el vehículo durante el periodo de alquiler?

Solamente aquellas personas que están reflejadas en el contrato de alquiler estarán autorizadas a conducir el vehículo.