GENERELT
Hvad er inkluderet i lejeprisen?
Lejen inkluderer fri km, kaskoforsikring (CDW) – med selvrisiko medmindre en selvrisikoforsikring tegnes, lovpligtig ansvarsforsikring, tyveri af køretøjet – med selvrisiko medmindre en selvrisikoforsikring tegnes, samt personskadeforsikring (PAI) – gratis lægehjælp i tilfælde af ulykke og 16% moms.
Hvad er ikke inkluderet i prisen på lejen?
Selvrisikoen og den fulde tank brændstof er ikke inkluderet i prisen på lejen.
Hvor ligger jeres afdelingskontorer?
Vores hovedkontor ligger ved Málaga lufthavn og vi har afdelingskontor i Fuengirola. Se kort og adresserne her.
Kan jeg afhente/returnere fra Málaga togstation?
Vi har en leverings– og returneringsservice fra Málaga togstation. Hvis De gerne vil benytte Dem af denne service beder vi Dem venligst om at udfylde denne blanket og enten e–maile den til bookings@hellehollis.com, eller faxe den til + 34 952 24 51 86. Der er et leveringsgebyr på 10€ hver vej for levering og afhentning.
Hvordan kan jeg holde mig informeret om de seneste nyheder og tilbud fra Helle Hollis?
De kan holde Dem underrettet med alle de seneste nyheder og tilbud ved at klikke her og tilmelde Dem vort nyhedsbrev.
Hvordan kan jeg afmelde mig Helle Hollis’ nyhedsbrev?
De kan afmelde Dem næste gang De modtager vort nyhedsbrev ved at finde et link i bunden af siden der hedder Unsubscribe.
Kan jeg optjene bonuspoint ved at leje regelmæssigt ved Helle Hollis?
Ja, De kan. Det eneste De skal gøre er at leje for kun 300€ for at kvalificere Dem til Deres første rabat. De kan øge Deres rabat op til højst 15%. Princippet i dette er enkelt – jo mere De lejer, jo mere sparer De. Hvis De vil have yderligere detaljer kan De enten sende en e–mail til bookings@hellehollis.com, eller ringe til os på + 34 952 24 55 44.
Hvad er jeres Persondatapolitik/Privacy policy?
I overensstemmelse med det i den spanske Organiske Lov 15/1999 om Beskyttelse af Personlige oplysninger, og til opfyldelse af paragraf 5 i nævnte lov, oplyser vi Dem hermed om at de overførte personlige oplysninger bliver registreret i en fil kaldet kundefil, der er indskrevet hos Databeskyttelsesagenturet(AEPD på spansk) under navnet HELLE AUTO, S.A. med adresse på Avenida García Morato, 14–18, 29004 Málaga, hvis forretningsformål er at udøve biludlejningsaktiviteter. De kan udøve Deres rettighed til adgang, indsigelse, rettelse eller sletning af dine personlige oplysninger ved at fremsende en skriftligt anmodning og vedlagt personlig identificering til HELLE AUTO, S.A., på ovennævnte adresse.
Har i et sted hvor jeg kan dele mine oplevelser med at leje ved Helle Hollis med andre?
Ja, De er velkommen til at skrive kommentarer til vores blog på vores hjemmeside. For at tilmelde Dem på vores blog klik her.
Hvis jeg har en klage hvem skal jeg kontakte?
Til at begynde med skal De bede om at komme til at snakke med Duty Manager som vil prøve at løse problemet for Dem. Hvis De gerne vil udtrykke Deres klage skriftligt, gør det venligst ved enten at skrive en e-mail til bookings@hellehollis.com, via fax til + 34 952 24 51 86 eller skrive et brev til:
Customer Services
Helle Hollis Car Rental
Avenida García Morato 14-18
29004 Málaga
Spain
RESERVERING
Hvordan laver jeg en reservering hos Helle Hollis?
De kan lave en on-line reservering ved at klikke her, ved at sende Deres anmodning via e–mail til bookings@hellehollis.com eller via fax til + 34 952 24 51 86 eller De kan ringe direkte til os på + 34 952 24 55 44 eller til dansk lokal takst på 46 907 907.
Hvordan laver jeg en on-line reservering?
De kan lave en online reservering ved at klikke her og følge disse få trin:
- indsæt datoerne for lejemålet
- Vælg Deres ønskede bilgruppe
- Vælg evt. ekstra udstyr
- Vælg afhentningssted
- Udfyld Deres personlige oplysninger
- Bekræft Deres booking
Kan jeg leje noget udstyr?
Hos Helle Hollis kan De leje barnestole til 2€ pr dag (max 20€ pr lejeperiode) og ekstra fører til 20€ pr fører, pr lejeperiode, dog hvis den ekstra fører er Deres ægtefælle eller partner skal De ikke betale noget.
Skal jeg betale lejen forud?
Nej, hos Helle Hollis er De ikke forpligtet til at betale forud, men De kan vælge at gøre det hvis De ønsker det. For at benytte det Gratis Opgraderingstilbud er De forpligtet til at betale forud.
Hvordan registrerer jeg mig online for at lave en reservering hos Helle Hollis?
De kan registrere dig online hos Helle Hollis ved at klikke her.
Jeg har glemt mit kodeord, hvordan kan jeg logge ind på min online konto?
Hvis De har glemt Deres kodeord er det eneste De skal gøre er at klikke på ’Min konto’ i menusiden på vores hjemmeside og skrive deres e–mail adresse ind, derefter vil vi sende Dem en påmindelse.
Hvad sker der med mine personlige oplysninger når jeg laver en reservering online?
Hvis De tidligere har registreret Dem som webbruger på hellehollis.com er Deres personlige oplysninger gemt på en sikker server så De ikke skal bruge tid igen på at opgive alle oplysninger når De laver en reservering. Hvis De ikke er registeret som webbruger vil Deres personlige oplysninger blive gemt i vort booking system indtil De har afhentet Deres lejebil.
Hvad sker der med mine kreditkortoplysninger når jeg betaler online?
Deres kreditkort oplysninger går direkte til banken og kreditkort firmaet, og vi får ikke disse oplysninger.
Hvad er det Gratis upgrade tilbud og hvordan får jeg det?
Vort Gratis Opgraderings Tilbud gælder bestemte bilgrupper og giver Dem muligheden for at opnå en gratis opgradering til den næste bilgruppe forudsat De reserverer og betaler Deres leje mindst 30 dage i forvejen (15 dage i forvejen hvis De er et Home Owners’ Club medlem). Reserveringer af dette tilbud kan enten gøres online og betalingen vil tages gennem vores sikre server eller gøres via mail til bookings@hellehollis.com, eller ved at faxe til + 34 952 24 51 86.
Hvad er Early Bird rabat?
Hvis De laver en reservering mindst en måned i forvejen vil De automatisk modtage en Early Bird rabat på 5€ på grupperne B og C og en rabat på 10€ på alle andre grupper. (Kan ikke kombineres med Gratis upgrade tilbud).
Hvad er Málaga Airport Express Service?
For at undgå ventetid ved Deres ankomst kan De reservere vores Airport Express Service for kun 15€ pr leje. Ved at reservere på denne måde vil Deres kontrakt være lavet på forhånd og Deres bil vil være leveret til lufthavnen så den venter på Dem ved Deres ankomst. De kan vælge denne mulighed når De vælger afhentningssted i løbet af reserveringsprocessen. Vær venlig at bemærke vi i denne forbindelse har brug for alle Deres personlige detaljer, inclusiv kreditkortinformationer, når De laver reserveringen så Deres kontrakt kan være forberedt inden Deres ankomst.
Hvordan annullerer jeg en reservering?
De kan annulere en reservering enten ved at e-maile til bookings@hellehollis.com, eller via fax til + 34 952 24 51 86. Hos Helle Hollis har vi ingen afbestillingsgebyr.
Hvordan får jeg refunderet mine penge hvis jeg annullerer en reservering?
Hvis De har forudbetalt med kreditkort vil vi refundere det indbetalte beløb på det samme kreditkort.
AFHENTNING OG TILBAGELEVERING
Hvor tager jeg courtesy bussen fra lufthavnen?
At tage vores courtesy bus fra Málaga lufthavn kunne ikke være lettere. Når De har hentet Deres baggage gå venligst ud af ankomsthallen og følg skiltene til det offentlige busstoppested. Vores courtesy busstoppested er lige ved siden af det offentlige busstoppested, vent derfor venligst her indtil vores bus henter Dem. Hvis De ønsker mere information eller se et kort, klik her.
Kan jeg være sikker på courtesy bussen vil være der når jeg ankommer?
Hvis De har en bekræftet reservering og De har oplyst os om det flynummer De kommer med kan De være sikker på at vi venter Dem. Vores courtesy busser kører konstant hele dagen igennem, så hvis bussen ikke er ved busstoppestedet når De ankommer, er den på vej.
Hvor lang tid kan jeg komme til at vente hvis bussen ikke er der?
Runden fra hovedkontoret til lufthavnen tager omkring 15 minutter (afhængig af trafikken), derfor skulle De aldrig være nødt til at vente mere end 15 minutter før De bliver afhentet.
Hvis courtesy bussen ikke er der, hvem skal jeg så kontakte?
Hvis bussen ikke er der kan De enten kontakte vores guide inden i ankomsthallen i lufthavnen, eller ringe til vores hovedkontor på + 34 952 24 55 44.
Er jeg garanteret at få en bil når jeg ankommer?
Hvis De har en bekræftet reservering har De intet at bekymre Dem om, vi vil altid have Deres bil klar når De ankommer.
Hvilke dokumenter skal jeg fremvise når jeg henter min lejede bil?
Vi beder Dem venligst om at fremvise os Deres pas, kørekort og kreditkort.
På hvilke måder kan jeg betale for lejen?
De kan enten betale med kreditkort, kontant eller hvis De er et medlem af Home Owners’ Club kan De også benytte Dem af den eventuelle bonus rabat De har optjent.
Hvilke kreditkort tager i imod?
Vi tager imod Visa og Mastercard.
Hvis jeg forudbetaler min reservation online, er jeg da nødt til at vise det selv samme kreditkort frem når jeg henter bilen?
Ja, af sikkerhedsmæssige årsager beder vi alle vores kunder om at fremvise deres kreditkort når de henter bilen.
Hvad skal jeg betale for når jeg henter min lejede bil?
Ved Deres ankomst vil De blive bedt om at betale for lejen (hvis den ikke er forudbetalt), for den valgte forsikring (hvis den ikke er forudbetalt), for det eventuelle ekstra udstyr De har bestilt (hvis den ikke er forudbetalt) og for en fuld tank brændstof.
Hvilke forsikringsmuligheder er der?
Når De afhenter Deres bil, kan De enten lægge et selvrisiko depositum (per lejemål) for den bil De vil køre eller De kan vælge at købe en selvrisikoforsikring (per dag). Hvis De vælger at lægge depositummet vil prisen ved en eventuel skade der måtte opstå i løbet af lejeperioden blive modregnet i depositummet ved aflevering af bilen op til maximum af selvrisikobeløbet og vi refunderer enhver resterende del af depositummet. Hvis De derimod vælger at købe en selvrisikoforsikring vil De være fuldstændigt dækket mod skader med UNDTAGELSE af enhver skade som er sket ved misbrug af bilen og for enhver skade på dæk, fælge, undervogn, bundkar og kobling. For et lille ekstra beløb kan De købe en superselvrisikoforsikring, hvor De vil være dækket for skader på dæk, fælge, undervogn, bundkar og kobling. Venligst bemærk at superselvrisikoforsikringen ikke dækker for skader i tilfælde af misbrug af bilen eller for tab af personlige ejendele efterladt, opbevaret eller transporteret i bilen.
Hvad er jeres brændstofspolitik?
Når De afhenter Deres bil vil De blive bedt om at betale for en fuld tank brændstof. Det er fuldstændig op til Dem hvor meget brændstof De leverer den tilbage med da vi refunderer Dem for hver resterende kvarte tank. Hvis De er medlem af Home Owners’ club kan De nyde fordel af 15% ekstra rabat på det brændstof De har brugt.
Hvad sker der hvis mit fly er forsinket?
Hvis De blot har oplyst os om Deres flynummer kan vi tjekke hvad tid De ankommer hos lufthavnsmyndighederne og vi vil derfor være orienterede om at Deres fly er forsinket. Vores hovedkontor er åbent 24 timer, 7 dage om ugen så der vil altid være nogen til at møde Dem når De ankommer. Når De har hentet Deres baggage gå venligst ud af ankomsthallen og følg skiltene til det offentlige busstoppested. Vores courtesy busstoppested er lige ved siden af det offentlige busstoppested, vent derfor venligst her indtil vores bus henter Dem.
Skal der betales ekstra for ankomst efter midnat?
Hvis De ankommer mellem 07:00 og midnat, er der ingen ekstra beregning. Hvis De ankommer mellem midnat og 02:00 er der et natbetjeningsgebyr på 20€ og mellem 02:00 og 07:00 et natbetjeningsgebyr på 30€.
Hvad sker der hvis min bil bryder sammen?
I tilfælde af at De er ude for en ulykke eller Deres bil bryder sammen skal De straks ringe til vores gratis telefonnummer på (+ 34 )900 123 046 så vi kan hjælpe Dem så hurtigt som muligt.
Hvad gør jeg hvis jeg gerne vil forlænge lejemålet?
Hvis De gerne vil forlænge lejemålet skal De blot henvende Dem til det nærmeste Helle Hollis kontor inden lejeperioden udløber og få en forlængelse lavet.
Kan jeg returnere bilen til jeres andet kontor, hvis ja, er der da en ekstraomkostning ved dette?
De kan returnere bilen til et hvilket som helst af vores kontorer uden ekstraomkostninger.
Hvis jeg er nødt til at returnerer bilen inden lejeperioen udløber vil I refundere beløbet for de resterende dage?
Hvis De er nødt til at returnere bilen før beregnet vil vi udstede Dem et tilgodehavebevis for de resterende dage, forudsat der mindst er 3 dage tilbage af lejeperioden.
Når jeg returnerer bilen, hvor lang tid skal jeg da beregne for at komme til lufthaven?
Da Málaga lufthavn er under en større ombygning kan vejene til og omkring lufthavnen til tider være noget befærdede. Vi anbefaler derfor De ankommer til vores hovedkontor mindst 1 ½ time før Deres fly skal afgå.
HOME OWNERS’ CLUB
Hvad er Home Owners’ Club og hvordan bliver jeg et medlem?
Home Owners’ Club er et særligt tilbud for de personer der har en feriebolig eller bor i Spanien og som derfor ofte har brug for at leje en bil til deres regelmæssige besøg. Det er gratis at oprette sig som et medlem af The Home Owners’ Club og De kan tilmelde Dem straks ved at klikke her og udfylde vores online blanket eller skrive en e–mail til hoc@hellehollis.com.
Hvilke fordele er der ved at tilmelde sig Home Owners’ Club?
Der er et væld af fordele ved at være et medlem af Home Owners’ Club:
- 15% rabat på Deres billeje.
- 15% rabat på Deres hus gæsters billeje.
- Mulighed for at samle Bonus Point.
- Ekstra fører gratis.
- Gratis Fast Lane Service.
- 15% rabat på den benzin De bruger i løbet af Deres lejeperiode.
- De kan benytte Dem af det Gratis Opgraderings tilbud ved blot at betale for Deres leje 15 dage forud.
- De får mulighed for at nyde godt af eksklusive Home Owners’ Rabatter i et bredt udvalg af barer, restauranter, forretninger mm. på Costa del Sol.
- Eksklusive specielle tilbud på billeje.
Hvad er den Gratis Fast Lane Service?
Som et medlem af Home Owners’ Club har De ret til den Gratis Fast Lane Service hver gang De lejer med Helle Hollis, hvilket betyder at Deres billejekontrakt er lavet på forhånd så De ved Deres ankomst blot skal skrive under på kontrakten, tage bilnøglerne med Dem og så er De på farten. Bemærk venligst at De er nødt til på forhånd at give os alle de nødvendige informationer for at lave Deres kontrakt, så De kan få glæde af den Gratis Fast Lane Service.
BETINGELSER
Hvor kan jeg se et eksemplar af jeres lejebetingelser?
De kan se et eksemplar af vores lejebetingelser ved at klikke her.
Hvad er mindstealderen for at leje hos Helle Hollis?
Generelt er mindstealderen for at leje en bil hos Helle Hollis 19 år for grupperne B, C og D og 21 år for alle andre grupper.
Jeg opfylder ikke mindstealderkravet, kan jeg så leje en bil?
Hvis De er 19 eller 20 år må De leje en bil fra gruppe B, hvis De tager Ung Fører Forsikringen. For højere bilgrupper må De gerne stå på kontrakten som Ekstra Fører hvis hovedføreren opfylder mindstealderkravet og der er taget en Ung Fører Forsikring.
I hvor lang tid skal jeg have haft mit kørekort før jeg kan leje en bil hos Helle Hollis?
De skal have haft Deres kørekort i mindst ét år før De kan leje en bil hos os.
Hvad er maximumalderen for at leje hos Helle Hollis?
Hos Helle Hollis har vi ikke fastlagt en maximumalder for førere, dog skal førere over en alder af 75 år tage Senior Fører Forsikringen (max 50€ per lejemål).
Hvilke krav har I angående pas?
For at leje en bil hos Helle Hollis skal førerne være i besiddelse af et gyldigt pas som fortsat vil være gyldigt mindst en måned efter lejeperioden er udløbet. Udstedelses perioden skal være mere end et år.
Kan jeg tage min lejede bil med ud af Spanien?
Vores udlejede biler må kun blive kørt på den Iberiske Halvø, dvs. Spanien (fastland), Portugal, Gibraltar og Andorra. Det er strengt forbudt at tage bilerne uden for dette område.
Er der andre der må køre bilen i den periode jeg har lejet bilen?
Kun de personer der er opført på kontrakten som Ekstra Førere må køre bilen.
