Ihre Autovermietung an der Costa de Sol und in Andalusien | FAQ

Häufige Fragen

ALLGEMEINES

Was ist im Mietpreis enthalten?

Der Mietpreis enthält das Fahren unbegrenzter Kilometer, Versicherungsschutz auf der Basis von Teilkasko (mit Selbstbeteiligung), inkl. Haftpflicht, Diebstahl, Personenschäden und medizinische Versorgung, sowie 16 % MWSt.

Was ist nicht im Mietpreis enthalten?

Die Schadensselbstbeteiligung und der Treibstoff sind nicht im Mietpreis enthalten.

Wo befinden sich Ihre Zweigstellen?

Unser Hauptbüro ist am Flughafen Málaga, und unser Niederlassung its in Fuengirola. Hier bitte klicken für Pläne und genaue Anschriften.

Kann ich den Wagen am Bahnhof Málaga abholen/abgeben?

Wir haben einen Übergabe– und Abnahmedienst ab/zum Bahnhof Málaga. Um diesen benutzen zu können füllen Sie bitte dieses Formular aus und schicken es per Email an bookings@hellehollis.com, oder faxen Sie es an + 34 952 24 51 86. Für Übergabe bzw. Abnahme werden jeweils 10€ berechet.

Wie erfahre ich über Neuigkeiten und Angebote bei Helle Hollis?

Sie werden über alle Neuigkeiten und Angbote informiert, wenn Sie hier klicken und den regelmäβigen Newsletter bestellen.

Wie kann ich den Helle Hollis Newsletter abbestellen?

Wenn Sie Ihren nächsten Newsletter erhalten, klicken Sie auf den Link am Fuβ der Seite um sich abzumelden.

Bekomme ich Rabatte, wenn ich häufiger bei Helle Hollis buche?

Ja, das tun Sie. Sie müssen lediglich 300€ für Mietwagen bezahlt haben, um sich für den ersten Rabatt zu qualifizieren. Danach können Sie ihn bis maximal 15% hochschrauben. Das Prinzip ist einfach – je öfter Sie mieten, desto mehr sparen Sie. Für genauere Auskunft mailen Sie uns an unter bookings@hellehollis.com, oder rufen Sie die + 34 952 24 51 86 an.

Was bedeutet bei Ihnen Datenschutz?

Dem spanischen Gesetz 15/1999 über Datenschutz entsprechend und in Befolgung von Art. 5 desselben teilen wir Ihnen mit, dass Ihre persönlichen Daten bei uns in der Kundenkartei eingetragen werden, die bei der Data Protection Agency (auf Spanisch AEPD) unter dem Namen HELLE AUTO S.A., Av. García Morato Nr. 14-18, 29004 Málaga als für diese Kartei verantwortliche Gesellschaft registriert ist, um als Autovermietung tätig sein zu können. Sie haben ein Recht auf Zugriff, das Widerspruchsrecht, können auf Antrag etwas berichtigen oder annullieren, schriftlich und mit Personennachweis zu richten an HELLE AUTO S.A., obige Anchrift.

Geben Sie mir die Möglichkeit, meine Miet-Erfahrungen bei Helle Hollis mit anderen zu teilen?

Ja, Sie können Ihre Kommentare gerne per Blog auf unserer Webseite abgeben. Um mitzumachen brauchen Sie nur hier zu klicken.

Wen kann ich ansprechen, wenn ich eine Beschwerde habe?

In erster Linie sollten Sie mit unserem Dienstpersonal sprechen, das versuchen wird Ihnen zu helfen. Sollten Sie Ihre Beschwerde schriftlich vorbringen wollen, mailen Sie uns an unter bookings@hellehollis.com, faxen Sie die Nummer + 34 952 24 51 86an, oder wählen Sie den Postweg:

Customer Services
Helle Hollis Car Rental
Avenida García Morato 14-18
29004 Málaga
Spain

BUCHUNGEN

Wie kann ich bei Helle Hollis buchen?

Sie können Online buchen, wenn Sie hier klicken, Sie können uns per Email erreichen unter bookings@hellehollis.com oder per Fax unter + 34 952 24 51 86, und Sie können uns direkt anrufen unter + 34 952 24 55 44.

Wie kann ich Online buchen?

Kann ich Extras buchen?

Bei Helle Hollis können Sie Kindersitze für € 2,00 pro Tag bestellen (maximal € 20,00 pro Mietperiode) und einen Zusatzfahrer für € 20,00 pro Fahrer buchen; wenn der Extrafahrer Ihr Ehepartner oder Partner ist, entstehen diese Kosten nicht.

Muss ich meine Buchung im Voraus bezahlen?

Nein, bei Helle Hollis brauchen Sie nicht im Voraus zu zahlen, können diese Modalität jedoch wählen. Wenn Sie den Vorteil unseres kostenlosen Upgrade Angebotes nutzen wollen, ist die Vorauszahlung allerdings erforderlich.

Wie registriert man sich Online für eine Helle Hollis Buchung?

Für eine Online–Registrierung müssen Sie hier klicken.

Ich habe mein Password vergessen, wie kann ich mich in mein Online–Account einloggen?

Wenn Sie Ihr Password vergessen haben, müssen Sie auf unserer Webseite nur "My Account" anklicken und Ihre Email-Adresse eingeben. Sie bekommen automatisch eine Email, die Sie an Ihr Password erinnert.

Was passiert mit meinen Personendaten, wenn ich Online buche?

Wenn Sie sich vorab auf unserer Webseite registriert haben, werden Ihre Personendaten auf einem sicheren Server gespeichert, damit Sie Ihre Daten nicht immer wieder eingeben müssen, wenn Sie eine neue Buchung machen. Wenn Sie sich nicht auf unserer Webseite registriert haben, werden Ihre Daten nur so lange gespeichert, bis Sie Ihren Wagen abholen.

Was ist mit meiner Kreditkarteninformation, wenn ich Online bezahle?

Ihre Kreditkarten–Info wird von der Bank und der Kreditkartengesellschaft benutzt und gespeichert, sie wird niemals an uns weitergegeben.

Was ist ein kostenloses Upgrade Angebot, und wie buche ich das?

Unser kostenloses Upgrade Angebot betrifft bestimmte Wagenklassen und gibt Ihnen die Möglichkeit, kostenlos in die nächsthöhere Klasse zu kommen, wenn Sie Ihren Wagen mindestens 30 Tage im Voraus buchen und zahlen (15 Tage im Voraus, wenn Sie Home Owners’ Clubmitglied sind). Buchungen für dieses Angebot können entweder Online erfolgen mit Zahlungen über unseren sicheren Server, schriftlich per Email an bookings@hellehollis.com oder per Fax an die Nummer + 34 952 24 51 86.

Was ist ein Frühbucher–Rabatt?

Wenn Sie Ihren Wagen mindestens 30 Tage im Voraus buchen, bekommen Sie automatisch den Frühbucher–Rabatt von € 5 für die Kategorien B und C und € 10 für alle anderen Klassen (nicht kombinierbar mit dem kostenlosen Upgrade Angebot).

Was bedeutet Flughafen Express Service?

Um bei Ihrer Ankunft Wartezeiten zu vermeiden, können Sie für nur € 15 pro Mietperiode unseren Flughafen Express Service buchen. Ihr Vertrag wird vorab vorbereitet, Ihr Wagen wird am Flughafen angeliefert und steht bei Ankunft für Sie bereit. Sie können diese Option bei der Buchung des Ortes der Übergabe wählen. Bitte beachten Sie, dass wir bei der Buchung dafür Ihre Daten brauchen, einschlieβlich der Kreditkarten–Info, damit wir Ihren Vertrag ausfertigen können ehe Sie eintreffen.

Wie kann ich eine Buchung stornieren?

Eine Stornierung kann per Email an bookings@hellehollis.com oder per Fax an die Nummer + 34 952 24 51 86 erfolgen.

Wie bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich meine Buchung storniere?

Wenn Sie Ihren Wagen per Kreditkarte im Voraus bezahlt haben, bekommen Sie das Geld auf dasselbe Kreditkonto zurück.

Kann ich die Buchungsbestätigung per SMS?

Ja, wir haben auch für Buchungsbestätigungen einen kostenlosen SMS Service. Wenn Sie online buchen, bekommen Sie auf Wunsch die Bestätigung per SMS auf Ihr Handy. Ein zusätzlicher Vorteil: Sie können auf diese SMS-Bestätigung mit Ihrem Nachnamen antworten, wenn Sie Ihr Gepäck am Flughafen Malaga übernommen haben, und wir schicken Ihnen den Pendelbus oder einen unserer Mitarbeiter zur Ankunftshalle.

ÜBERNAHME UND RÜCKGABE

Wie nehme ich den Pendelbus am Flughafen?

Einfacher geht es nicht! Wenn Sie Ihr Gepäck abgeholt haben, verlassen Sie bitte die Ankunftshalle und folgen den Wegweisern zur öffentlichen Bushaltestelle. Unser Pendlebus hält direkt daneben, warten Sie also bitte hier auf unseren Bus, der Sie abholt. Für nähere Auskunft oder einen Blick auf den Plan bitte hier klicken.

Kann ich sicher sein dass der Bus da ist, wenn ich ankomme?

Wenn Sie eine bestätigte Buchung haben und Sie uns Ihre Ankunftsflugnummer gegeben haben, werden Sie ganz sicher von uns erwartet. Unsere Busse sind den ganzen Tag im Einsatz; wenn also der Bus nicht an der Haltestelle stehen sollte, keine Panik, er ist zu Ihnen unterwegs. Sie können auch eine SMS an die Nummer +34 607 47 64 41 mit der Angabe Ihres Nachnamens schicken, sobald Sie Ihr Gepäck bekommen haben, und wir antworten Ihnen mit einer SMS damit Sie wissen, dass wir zu Ihnen unterwegs sind. Beachten Sie bitte, dass diese Handynummer nur für SMS gilt und keine Anrufe annimmt.

Und sollte der Bus nicht da sein, wie lange muss ich warten?

Die Rundfahrt Hauptbüro – Flughafen dauert etwa 15 Minuten (was vom Verkehr abhängt), deshalb sollten Sie nie länger als 15 Minuten zu warten haben, bis man sie abholt.

Wenn der Bus nicht kommen sollte, wen muß ich dann kontaktieren?

Wenn der Bus nicht da steht, können Sie entweder unser Personal innerhalb der Ankunftshalle oder unser Hauptbüro unter der Nummer + 34 952 24 55 44 anrufen.

Bekomme ich sicher einen Wagen, wenn ich hier bin?

Wenn Sie eine Bestätigung haben, machen Sie sich keine Sorgen, wir haben Ihren Wagen immer für Sie da, wenn Sie ankommen.

Welche Papiere brauche ich für die Übernahme meines Leihwagens?

Sie brauchen für die Wagenübernahme Ihren Pass, Ihren Führerschein und eine Kreditkarte.

Wie zahle ich die Miete?

Sie können Ihre Wagenmiete entweder per Kreditkarte oder in bar und – wenn Sie Mitglied unseres Home Owners’ Clubs sind – dabei auch Ihren eventuellen Bonus–Rabatt nutzen.

Welche Kreditkarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa und Mastercard.

Wenn ich Online für meine Buchung zahle, muss ich dieselbe Kreditkarte dabei haben wenn ich das Auto abhole?

Ja, aus Sicherheitsgründen fragen wir unsere Kunden bei Uuml;bergabe des Wagens nach ihrer Kreditkarte.

Was muss ich bezahlen, wenn ich meinen Mietwagen abhole?

Bei Ankunft müssen Sie den Mietpreis (wenn nicht im Voraus geschehen), die Versicherung Ihrer Wahl (wenn nicht im Voraus geschehen), mögliche von Ihnen gewünschte Extras (wenn nicht im Voraus geschehen), und eine Tankfüllung zahlen.

Welche Versicherungsmöglichkeiten gibt es?

Wenn Sie Ihren Wagen abholen, können Sie entweder ein Selbstbeteiligungs–Depot für Ihren Wagen hinterlegen, oder Sie entscheiden sich für Tages–Kasko. Wenn Sie das Selbstbeteiligungsdepot wählen, wird bei Rückgabe des Wagens davon jeder mögliche Schaden, der während Ihrer Mietzeit am Wagen entstanden ist, vom Depot abgezogen, bis zur maximalen Selbstbeteiligung. Der nicht in Anspruch genommene Teil des Depots wird Ihnen zurückerstattet. Wenn Sie sich für Tages–Kasko entscheiden, sind Sie gegen alle am Wagen entstandenen Schäden versichert, AUSGENOMMEN solche, die durch Missbrauch entstehen und auch nicht gegen Schäden an Reifen, Rädern, Unterbau, Ölwanne und Bremsbelägen. Zusätzlich genießen Sie den Schutz einer Annullierungsversicherung. Wenn Sie also das Auto vorzeitig zurück geben müssen, bekommen Sie einen Gutschein über die übrig gebliebene Miete, sofern es sich um mindestens drei Tage handelt. Beachten Sie bitte, dass diese Art der Versicherung Sie nicht gegen Schäden durch Missbrauch des Fahrzeugs versichert, und auch nicht gegen den Verlust der Wagenschlüssel oder sonstiger persönlicher Dinge, die im Wagen sind.

Was ist Ihre Treibstoff–Politik?

Bei Übernahme des Wagens müssen Sie eine Tankfüllung zahlen. Es bleibt Ihnen überlassen, wieviel Treibstoff Sie bei Rückgabe im Tank lassen, da wir Ihnen für jedes Viertel, das noch darin ist, das Geld zurückerstatten. Wenn Sie Mitglied unseres Home Owners’ Clubs sind, bekommen Sie zusätzlich 15% Rabatt auf den Treibstoff, den Sie verbraucht haben.

Was passiert wenn mein Flug Verspätung hat?

Wenn Sie uns Ihre Flugnummer gegeben haben, können wir am Flughafen selbst nachprüfen, wann Ihr Flug erwartet wird. Unser Hauptbüro ist an 7 Tagen in der Woche 24 Stunden geöffnet, so dass immer jemand für Sie da ist, wenn Sie ankommen. Wenn Sie Ihr Gepäck abgeholt haben, verlassen Sie bitte die Ankunftshalle und folgen den Wegweisern zur öffentlichen Bushaltestelle. Unser Pendlebus hält direkt daneben, warten Sie also bitte hier auf unseren Bus, der Sie abholt.

Gibt es einen Aufpreis für Nachtstunden?

Wenn Sie zwischen 07.00 und 24.00 Uhr ankommen, gibt es keinerlei Sonderkosten. Kommen Sie zwischen Mitternacht und 02.00 an, beträgt der Aufpreis 20 €, und von 02.00 bis 07.00 Uhr 30€.

Was passiert, wenn der Wagen liegen bleibt?

Im unwahrscheinlichen Fall eines Unfalls oder Liegenbleibens sollten Sie unverzüglich unseren Gratis–Notruf anrufen (900 123 046), damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Wass muss ich tun, wenn ich die Mietperiode verlängern möchte?

Wenn Sie Ihre Mietzeit verlängern möchten, müssen Sie vor Ablauf nur unser nächstes Büro aufsuchen, und die Verlängerung wird durchgeführt.

Kann ich den Wagen bei Ihre anderen Büro zurück geben, und wenn ja, entstehen dabei Extrakosten?

Sie können den Wagen ohne jeden Aufpreis bei jedem unserer Büros zurück geben.

Wenn ich den Wagen vor Ablauf der Mietperiode zurück geben muss, bekomme ich dann Geld zurück für die nicht verbrauchte Zeit?

Wenn Sie eine Versicherung ohne Selbstbeteiligung gebucht haben, ist darin eine Annullierungsversicherung enthalten. Sollten Sie also den Leihwagen früher als geplant zurückgeben müssen, stellen wir Ihnen einen Gutschein für die übrig gebliebene Miete aus, sofern es sich um mindestens drei Tage handelt.

Wenn ich den Wagen zurück geben, wieviel Zeit muss ich einkalkulieren für die Zeit bis zum Flughafen?

Da am Flughafen Málaga derzeit gröβere Baumaβnahmen im Gange sind, ist der Verkehr auf den Straβen zum und um den Flughafen zeitweise sehr stark. Wir empfehlen Ihnen, mindestens 1 ½ Stunden vor geplantem Abflug in unserem Hauptbüro zu sein.

HOME OWNERS’ CLUB

Was ist der Home Owners’ Club, und wie werde ich Mitglied?

Hierbei handelt es sich um ein speziell für jene Personen zugeschnittenes Programm, die ein Eigentum in Spanien haben und bei ihren häufigen Besuchen einen Leihwagen brauchen. Die Mitgliedschaft ist kostenlos, und Sie werden sofort Home Owners’ Club Mitglied, wenn sie hier klicken und das Online–Formular ausfüllen, oder wenn Sie sich schriftlich an hoc@hellehollis.com wenden.

Was sind die Vorteile durch eine Mitgliedschaft beim Home Owners’ Club?

Was bedeutet kostenloser Fast Lane Service?

Als Mitglied des Home Owners’ Club haben Sie Anspruch auf diesen kostenlosen Service, wenn Sie bei Helle Hollis mieten, was heißt, dass Ihr Vertrag im Voraus erstellt wird und Sie bei Ankunft nur noch abzeichnen, die Schlüssel übernehmen und losfahren können. Beachten Sie bitte, dass Sie uns im Voraus alle Informationen geben müssen um den Vertrag ausstellen zu können und Sie in den Genuss des Fast Lane Service kommen.

GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Wo kann ich eine Kopie Ihrer Geschäftsbedingungen einsehen?

Wenn Sie hier klicken, finden Sie unsere Bedingungen.

Was ist das Mindestalter für eine Miete bei Helle Hollis?

Generell ist das Mindestalter für die Gruppen B, C und D bei Helle Hollis 19 Jahre und 21 Jahre für alle anderen Kategorien.

Ich bin noch nicht im Mindestalter, kann ich trotzdem einen Wagen mieten?

Wenn Sie 19 oder 20 Jahre alt sind, bekommen Sie einen Wagen der Klasse B, vorausgesetzt, Sie erwerben eine Versicherung für Junge Fahrer. Für gröβere Wagen können Sie im Vertrag als Zweitfahrer eingetragen werden, vorausgesetzt, der Hauptfahrer ist im Mindestalter und man erwirbt die Versicherung für Junge Fahrer.

Wie lange muss ich meinen Führerschein haben, damit ich bei Helle Hollis einen Wagen mieten kann?

Sie müssen Ihrer Führerschein mindestens ein Jahr haben, wenn Sie bei uns einen Wagen mieten möchten.

Was ist das Höchstalter für eine Miete bei Helle Hollis?

Bei Helle Hollis gibt es kein Altershöchstgrenze für den Fahrer; Personen ab 75 Jahre müssen jedoch eine Senioren–Versicherung abschlieβen (max. 50€ pro Miete).

Was sind Ihre Pass–Anforderungen?

Um bei Helle Hollis ein Auto mieten zu können, müssen die Fahrer einen gültigen Pass besitzen, der auch mindestens noch einen Monat nach Ablauf der Mietzeit noch gültig ist. Der Pass muss für mindestens ein Jahr ausgestellt worden sein.

Kann ich einen Mietwagen aus Spanien ausführen?

Unsere Wagen dürfen nur auf der Iberischen Halbinsel, d.h. Festland Spanien, in Portugal, Gibraltar und Andorra gefahren werden. Es ist strikt verboten, die Wagen über diese Grenzen hinaus zu führen.

Kann jemand anderes während meiner Mietperiode den Wagen fahren?

Nur die im Vertrag als Zusatzfahrer genannten Personen dürfen den Wagen fahren.

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