Preguntas mas frecuentes sobre el alquiler de vehículos

General

Reservas

Recogida y devolución

Home Owners’ Club

Condiciones

General

¿Qué incluye el precio de alquiler?

El precio de alquiler incluye kilometraje ilimitado, seguro de daños en caso de accidente (sujeto a franquicia), seguro a terceros, seguro de robo y el IVA.

¿Qué no incluye el precio de alquiler?

El precio de alquiler no incluye ni el importe de la franquicia ni el combustible.

¿Dónde se localizan sus sucursales?

Contamos con una oficina principal en el Aeropuerto de Málaga, además de con una sucursal en Fuengirola.

¿Cómo me mantengo al día acerca de las novedades y ofertas de Helle Hollis?

Puedes mantenerte al día acerca de nuestras novedades y ofertas aquí y suscribiéndote a nuestro Boletín Informativo, que de forma regular es enviado a los clientes.

¿Cómo puedo darme de baja de mi suscripción al Boletín Informativo de Helle Hollis?

Cuando recibas nuestro próximo boletín, al final de la página encontrarás un enlace para darte de baja.

¿Puedo obtener descuentos por alquilar con Helle Hollis de manera frecuente?

Sí que puedes. Todo lo que tienes que hacer es gastar más de 300€ en alquileres para empezar a beneficiarte de tu primer descuento, el cual se irá incrementando hasta un máximo del 15%. La filosofía de dicho sistema es fácil: Cuantos más alquiles realices, más dinero ahorrarás.

Para obtener más información al respecto puedes enviarnos un correo electrónico a bookings@hellehollis.com, o bien llamarnos por teléfono al + 34 952 24 55 44.

¿Cuál es su política de privacidad?

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, y en cumplimiento del artículo 5 de la mencionada ley, ponemos en su conocimiento que los datos personales que nos haya proporcionado serán incluidos en un fichero llamado "Ficha de Cliente" el cual está registrado en la Agencia Española de Protección de Datos bajo el nombre de Helle Auto S.A.U. (como responsable de dicho fichero) en Avenida García Morato 14-18, 29004 Málaga, de manera que la empresa puede desempeñar sus actividades normales de alquiler de vehículos. Asimismo te comunicamos la posibilidad de ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y especificación, en los términos establecidos en la legislación vigente, que podrás hacer efectivos dirigiéndote por escrito a HELLE AUTO S.A.U. en la arriba mencionada dirección de correo postal.

¿Tienen algún sitio donde compartir mi experiencia de alquiler con Helle Hollis?

Estás invitado a publicar tu experiencia en nuestra página de Facebook, en Google+ o en Tripadvisor.

Si tengo una queja, ¿con quién debo contactar?

En primer lugar debes hablar con el encargado del turno, el cual intentará darte una solución; pero si te ves en la necesidad de expresar tu queja por escrito, lo puedes hacer enviando un correo electrónico a bookings@hellehollis.com, enviando un fax al número + 34 952 24 51 86 o enviando tu queja a través del correo ordinario a la siguiente dirección:

Customer Services
Helle Hollis Car Rental
Avenida García Morato 14-18
29004 Málaga

Reservas

¿Puedo también reservar extras?

En Helle Hollis podrás reservar sillitas de bebé por un coste adicional de 3€ al día (con un importe máximo por alquiler de 30€ por silla), y también tenemos GPS disponibles por 5€ al día (se requiere un depósito reembolsable de 100€).

También podrás solicitar conductores adicionales. El primero es gratuito pero los demás tienen un coste de 23€ por conductor y por alquiler.

¿Cómo hago una reserva con Helle Hollis?

Puedes hacer su reserva en línea pinchando aquí, o si lo prefieres puedes mandarnos tu solicitud por escrito vía correo electrónico a bookings@hellehollis.com o enviando un fax al número +34 952 24 51 86.

También puedes llamarnos al +34 952 24 55 44.

¿Cómo hago una reserva en línea?

Puedes hacer tu reserva en línea pinchando aquí y siguiendo una serie de sencillos pasos:

  • Elige el lugar de recogida
  • Introduce las fechas de recogida y devolución
  • Elige la categoría
  • Selecciona los extras
  • Introduce tus datos personales
  • Confirma tu reserva

¿Tengo que pagar la reserva por adelantado?

No, no tienes la obligación de pagar por adelantado. Sin embargo, puedes hacerlo si así lo prefieres.

Ten en cuenta, no obstante, que para beneficiarte de la oferta de Grupo Superior Gratuito (free upgrade offer) o de nuestro servicio de Recogida Rápida el pago por adelantado sí que es necesario.

¿Cómo me registro en línea para hacer reservas con Helle Hollis?

Te puedes registrar en línea con Helle Hollis pinchando aquí.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo inicio sesión con mi cuenta?

Si has olvidado tu contraseña, todo lo que tienes que hacer es visitar nuestra página web y pinchar en "Mi cuenta". Una vez hecho esto introduce tu dirección de correo electrónico y de manera automática recibirás un correo con tu contraseña.

¿Qué ocurre con mis datos personales cuando hago una reserva en línea?

Tus datos personales serán almacenados en un servidor de garantía de manera que no tengas que malgastar tu tiempo en introducirlos cada vez que desees hacer una reserva.

¿Qué ocurre con la información relativa a mi tarjeta de crédito cuando hago un pago en línea?

Toda la información relativa a tu tarjeta de crédito es procesada y almacenada por el banco y la compañía de la tarjeta de crédito, de manera que nunca es transmitida a HELLE HOLLIS.

¿En que consiste la Oferta de Grupo Superior Gratuito?

Esta oferta, de aplicación a determinadas categorías de vehículos, te da la oportunidad de conseguir el grupo inmediatamente superior al pagado siempre y cuando tanto la reserva como el pago sean realizados con al menos 30 días de antelación (15 si perteneces al Home Owners' Club).

Si deseas reservar esta oferta, lo puedes hacer en línea y realizando el pago a través de nuestro servidor seguro, mandando un e-mail a bookings@hellehollis.com o enviando un fax al + 34 952 24 51 86.

¿Qué es la oferta de Descuento por Reserva Anticipada?

Si realizas tu reserva con una antelación mínima de 30 días, automáticamente recibirás una reducción por Reserva Anticipada equivalente a 5€ para las categorías B y C, y equivalente a 10€ para el resto de categorías. (Esta oferta no se puede compaginar con la Oferta de Grupo Superior Gratuito).

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Puedes cancelar tu reserva enviando un correo electrónico a bookings@hellehollis.com o bien mandando un fax al + 34 952 24 51 86.

¿Cómo se me abonan las cantidades pagadas al cancelar la reserva?

Si pagaste tu reserva mediante tarjeta de crédito, el abono será efectuado en esa misma tarjeta.

¿Puedo recibir una confirmación de mi reserva vía SMS?

Sí, un servicio de confirmación vía SMS está a tu disposición de forma totalmente gratuita.

Al realizar tu reserva en línea, se te ofrecerá la opción de recibir la confirmación de dicha reserva directamente en tu teléfono móvil.

Además este servicio te da la opción de avisarnos a tu llegada al aeropuerto de Málaga para enviar el bus de cortesía a recogerte. Tan sólo deberás, una vez hayas recogido tu equipaje, responder al SMS de confirmación mencionado arriba indicando tu apellido.

Recogida y devolución

¿Cómo cojo el autobús de cortesía desde el aeropuerto?

Todos los pasajeros, independientemente de si aterrizan en la Terminal 2 o en la Terminal 3, deberán abandonar el aeropuerto a través de la Terminal 3.

Sal por las primeras puertas que encontrarás a tu derecha y una vez fuera gira a la derecha. Camina en dirección a la parada de taxis y sigue recto por la acera que bordea a la Terminal 2. Después de aproximadamente 100 metros encontrarás la parada del autobús de cortesía. Para más información, o para visualizar un mapa, por favor pincha aquí.

¿Puedo tener la seguridad de que el autobús de cortesía estará allí a mi llegada?

Si tienes una reserva confirmada y nos has proporcionado tu número de vuelo, puedes tener la total certeza de que de que estaremos esperándote.

Nuestros autobuses de cortesía circulan de manera continua a lo largo de todo el día, así que si a tu llegada a la parada el autobús no se encuentra allí, no te preocupes pues estará en camino.

Además, una vez hayas recogido tu equipaje, nos puedes enviar un SMS al +34 607 47 64 41 indicándonos tu apellido, y nosotros te responderemos informándote de si el bus se encuentra de camino o esperando en el túnel. Por favor ten en cuenta que este número de móvil no puede recibir llamadas, tan sólo mensajes de texto.

¿Cuanto tiempo he de esperar hasta que llegue el autobús de cortesía?

El autobús tarda aproximadamente unos 15 minutos en completar la ruta desde la Oficina Principal (dependiendo del tráfico), de manera que nunca has de esperar más de 15 minutos para que se te recoja.

Si el autobús de cortesía no llegara ¿a quién debería llamar?

Si el autobús de cortesía no llegara puedes llamarnos por teléfono al + 34 952 24 55 44 o nos puedes enviar un SMS al +34 607 47 64 41 indicándonos tu apellido, y nosotros te responderemos a dicho SMS informándote de si el bus se encuentra de camino o esperando en el túnel. Por favor ten en cuenta que este número de móvil no puede recibir llamadas, tan sólo mensajes de texto.

¿Puedo tener la certeza de que habrá un coche para mí cuando llegue?

Siempre y cuando tu reserva haya sido confirmada, no tienes que preocuparte pues habrá un coche a tu disposición a tu llegada.

Cuando vaya a recoger mi vehículo de alquiler ¿qué documentos necesito llevar?

Al recoger tu vehículo de alquiler necesitas llevar tu pasaporte, carné de conducir y una tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo pagar el alquiler?

Para pagar el alquiler puedes usar tu tarjeta de crédito. Si además eres socio de nuestro Club de Home Owners, puedes pagar usando el crédito de tu descuento adicional acumulado, en caso de tenerlo.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

Aceptamos VISA y Mastercard.

¿Qué tendré que abonar cuando recoja el vehículo?

En el momento de la recogida se te pedirá que abones el alquiler (siempre y cuando no haya sido prepagado), la opción de seguro de cobertura que hayas elegido (si no está prepagada), cualquier extra adicional que puedas necesitar (en caso de que no estén prepagados), y el depósito de combustible.

Si utilizo mi tarjeta de crédito para pagar en línea, ¿tendré que mostrar esta misma tarjeta en el momento de la recogida del vehículo?

Sí. Por motivos de seguridad a todos nuestros clientes se les ruega que muestren su tarjeta de crédito al recoger el vehículo.

¿Cuáles son las opciones de seguro?

Cuando recojas tu vehículo podrás elegir entre dejar un depósito que cubra el importe de la franquicia de vehículo que vayas a conducir o pagar un seguro diario extra. Si optas por dejar el depósito, cuando devuelvas el vehículo, el coste de cualquier daño ocasionado al vehículo durante el período de alquiler será deducido del importe pagado, hasta el máximo de la cantidad pagada en concepto de franquicia. La cantidad sobrante, en caso de haberla, te será reembolsada.

Sin embargo, si optas por pagar el seguro extra diario (seguro de cancelación de franquicia), estarás cubierto en caso de daño a vehículo, SALVO si el daño se debe a un uso no autorizado o negligente del vehículo. Del mismo modo, este seguro de cancelación de franquicia no cubrirá daños a las ruedas, llantas, bajos del vehículo, cárter del aceite ni al embrague.

En caso de que también quisieses cubrir estas otras partes, podrías hacerlo por un pequeño suplemento diario (súper suplemento de cobertura de franquicia). Ten en cuenta, no obstante, que este súper suplemento no cubre el daño ocasionado por un uso no autorizado o negligente del vehículo, y en ningún caso cubrirá la pérdida de objetos personales sustraídos del vehículo.

El seguro de supresión de la franquicia incluye además un seguro de cancelación, de manera de que en el caso de verte en la necesidad de devolver tu vehículo antes del tiempo estipulado en el contrato se te hará entrega de un bono de crédito por los días de alquiler no usados, siempre y cuando se trate de al menos 3 días de alquiler.

¿Cuál es su política referente al combustible?

Cuando recojas tu vehículo se te pedirá que abones el depósito de combustible, el cual estará lleno. Al final del alquiler, eres libre de devolver el depósito con la cantidad de combustible que desees y nosotros te reembolsaremos por cada cuarto de combustible restante.

Además, si eres socio del Home Owners' Club, tendrás un descuento en el combustible usado, el cual se materializará en forma de abono al final del contrato.

¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?

Siempre y cuando nos hayas proporcionado tu número de vuelo podremos controlar el estado del mismo consultando con las autoridades aeroportuarias. No obstante, nuestra Oficina Principal permanecerá abierta 24 horas al día, los 7 días de la semana, de manera que siempre habrá alguien para recibirte a tu llegada.

Todos los pasajeros, independientemente de si aterrizan en la Terminal 2 o en la Terminal 3, deberán abandonar el aeropuerto a través de la Terminal 3. Sal por las primeras puertas que encontrarás a tu derecha y una vez fuera gira a la derecha. Camina en dirección a la parada de taxis y sigue recto por la acera que bordea a la Terminal 2. Después de aproximadamente 100 metros encontrarás la parada del autobús de cortesía. Para más información, o para visualizar un mapa, por favor pincha aquí.

¿Se aplica alguna tasa por recogida o devolución del coche fuera de horario?

Si llegas entre las 7 de la mañana y las 12 de la noche, no habrá cargo adicional.

Si llegas o devuelves el coche entre la medianoche y las 7 de la mañana, se aplicará una tasa de 20€.

¿Qué ocurre si mi vehículo se avería?

Es bastante improbable que tu vehículo de alquiler sufra una avería; sin embargo, si esto ocurriera, te rogamos que de forma inmediata llames a nuestro número de emergencia 900 12 30 46 y te atenderemos a la mayor brevedad.

¿Qué debo hacer para extender mi alquiler?

Si deseas extender el periodo de alquiler, lo único que has de hacer es pasarte por la oficina de Helle Hollis más cercana antes de que el periodo de alquiler finalice para que así la extensión pueda ser realizada.

¿Puedo devolver el vehículo en la otra oficina? En caso de que así sea, ¿se aplicará algún coste adicional?

Puedes devolver el vehículo en cualquiera de nuestras oficinas sin coste adicional alguno.

Si me veo en la necesidad de devolver el vehículo antes de que termine el periodo de alquiler, ¿se me hará un abono de los días que no haya usado?

Solamente si has optado por el seguro de supresión de franquicia estarás cubierto por un seguro de cancelación, de manera que en el caso de verte en la necesidad de tener que devolver el vehículo antes de lo previsto, se te entregará un bono de crédito por valor de los días de alquiler no usados.
Esto se aplicará siempre y cuando queden 3 días de alquiler como mínimo.

Cuando vaya a devolver el vehículo, ¿cuánto tiempo debo calcular para llegar al aeropuerto de Málaga?

Recomendamos que llegues al menos una hora y media antes de que tu vuelo esté listo para despegar. Por favor, ten en cuenta que durante la temporada alta de verano el tráfico es bastante abundante en la carretera.

Home Owners’ Club

¿Qué es el Club de Home Owners y cómo puedo hacerme socio?

El Club de Home Owners (Home Owners' Club) es un programa especialmente diseñado para todas aquellas personas que posean una residencia de vacaciones en España y que de manera regular necesiten alquilar un vehículo para sus estancias aquí.

Hacerse socio del club es totalemte gratuito y automático. Tan solo pincha aquí y cumplimenta nuestra solicitud en línea.

Si lo prefieres, tienes también la opción de enviarnos un correo electrónico a hoc@hellehollis.com.

¿Cuales son los beneficios de unirse al Club de Home Owners?

Estos son los numerosos beneficios de hacerse socio de nuestro Club de Home Owners:

  • Descuento del 15% en su vehículo de alquiler.
  • Descuento del 15% en el vehículo de alquiler de sus invitados.
  • Opción de acumular un descuento adicional.
  • Segundo conductor sin coste adicional.
  • Servicio gratuito de "Recogida Rápida".
  • Descuento en el combustible que use durante su alquiler.
  • Opción de beneficiarse de la Oferta de Grupo Superior gratuito al pagar con una antelación de 15 días.
  • Ofertas exclusivas en alquiler de vehículos.
  • Adhesión gratuita al listado de nuestra Sección de Alojamientos.

¿En qué consiste el servicio de "Recogida Rápida"?

Ser socio de nuestro Home Owners' Club te da derecho a beneficiarte de nuestro servicio de Recogida Rápida cada vez que haces una reserva con nosotros. Esto implica que tu contrato será preparado por adelantado, de forma que a tu llegada lo único que tendrás que hacer antes de ponerte en ruta será firmar el contrato y recoger las llaves.

Por favor ten en cuenta que para que dicho servicio sea posible, debes proporcionarnos toda la información necesaria por adelantado.

¿Dónde puedo ver alquileres de viviendas vacacionales?

Haz click en este link para ver una lista de viviendas vacacionales en alquiler en la Costa del Sol. Este servicio es gratuito.

¿Tienes una vivienda vacacional que te gustaría poner en alquiler? Entonces rellena el formulario en la página de enlaces a viviendas.

Condiciones

¿Dónde puedo conseguir una copia de sus condiciones de alquiler?

Puedes conseguir una copia de nuestras condiciones de alquiler simplemente pinchando aquí.

¿Cuál es la edad mínima requerida para poder alquilar con Helle Hollis?

Para los grupos de vehículos de B a D la edad mínima para alquiler es de 21 años y para los demás grupos es de 23 años.

Si no cumplo con los requisitos mínimos de edad, ¿puedo alquilar un vehículo?

Si tu edad está comprendida entre los 19 y los 21 años podrás alquilar un vehículo de la categoría B siempre y cuando pagues el Seguro de Jóvenes Conductores.

En el caso de que desees alquilar un vehículo de categoría superior, también podrás conducir siempre y cuando seas incluido en el contrato como segundo conductor, pagues el Seguro de Jóvenes Conductores y el conductor principal cumpla con los requisitos generales exigidos.

¿Durante cuánto tiempo debo haber estado en posesión de mi carnet de conducir?

Debes haber estado en posesión de tu carnet de conducir durante al menos 1 año antes de poder alquilar un vehículo con nosotros.

¿Cuál es la edad máxima permitida para poder alquilar con Helle Hollis?

En Helle Hollis no imponemos una edad máxima como requisito para poder conducir; no obstante, aquellos conductores a partir de los 85 años de edad deberán pagar nuestro Seguro de Conductor Senior (importe máximo por alquiler 50€)

¿Qué requisitos debe cumplir mi pasaporte?

Para poder alquilar con Helle Hollis, el conductor ha de estar en posesión de un pasaporte que, una vez finalizado el periodo de alquiler, siga siendo válido durante al menos un mes. Además el pasaporte necesita haber sido expedido para una duración mínima de un año.

¿Puedo conducir el vehículo fuera de España?

Nuestros vehículos tan sólo pueden ser conducidos dentro de la Península Ibérica, esto quiere decir España (exceptuando las Islas, Ceuta y Melilla), Portugal, Gibraltar y Andorra; estando estrictamente prohibido sacar los vehículos fuera de las zonas mencionadas.

¿Puede otra persona conducir el vehículo durante el periodo de alquiler?

Solamente aquellas personas que están reflejadas en el contrato de alquiler estarán autorizadas a conducir el vehículo.

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