Ofte stillede spørgsmål om billeje

GENERELT

RESERVATION

AFHENTNING OG TILBAGELEVERING

Home Owners’ Club

BETINGELSER

GENERELT

Hvad er inkluderet i lejeprisen?

Lejen inkluderer fri km, kaskoforsikring (CDW) – med selvrisiko medmindre en selvrisikoforsikring tegnes, lovpligtig ansvarsforsikring, tyveri af køretøjet og moms.

Hvad er ikke inkluderet i prisen på lejen?

Selvrisikoen og den fulde tank brændstof er ikke inkluderet i prisen på lejen.

Hvor ligger jeres afdelingskontorer?

Vores hovedkontor ligger ved Málaga lufthavn og vi har afdelingskontor i Fuengirola.

Hvordan kan jeg holde mig informeret om de seneste nyheder og tilbud fra Helle Hollis?

Du kan holde dig underrettet med alle de seneste nyheder og tilbud ved at klikke her og tilmelde Dem vort nyhedsbrev.

Hvordan kan jeg afmelde mig Helle Hollis' nyhedsbrev?

Du kan afmelde næste gang du modtager vort nyhedsbrev ved at finde et link i bunden af siden der hedder Unsubscribe.

Kan jeg optjene bonuspoint ved at leje regelmæssigt ved Helle Hollis?

Ja, du kan. Det eneste du skal gøre er at leje for kun 300€ for at kvalificere dig til din første rabat. Du kan øge din rabat op til højst 15%. Princippet i dette er enkelt – jo mere du lejer, jo mere sparer du. Hvis du vil have yderligere detaljer kan du enten sende en e–mail til bookings@hellehollis.com, eller ringe til os på + 34 952 24 55 44.

Hvad er jeres Persondatapolitik/Privacy policy?

I overensstemmelse med det i den spanske Organiske Lov 15/1999 om Beskyttelse af Personlige oplysninger, og til opfyldelse af paragraf 5 i nævnte lov, oplyser vi dig hermed om at de overførte personlige oplysninger bliver registreret i en fil kaldet kundefil, der er indskrevet hos Databeskyttelsesagenturet (AEPD på spansk) under navnet HELLE AUTO, S.A.U. med adresse på Avenida García Morato, 14–18, 29004 Málaga, hvis forretningsformål er at udøve biludlejningsaktiviteter. Du kan udøve din rettighed til adgang, indsigelse, rettelse eller sletning af dine personlige oplysninger ved at fremsende en skriftligt anmodning og vedlagt personlig identificering til HELLE AUTO, S.A.U., på ovennævnte adresse.

Har i et sted hvor jeg kan dele mine oplevelser med at leje ved Helle Hollis med andre?

Du er velkommen til at dele din lejeoplevelse på vor Facebook side, på Google+ eller på Tripadvisor.

Hvis jeg har en klage hvem skal jeg kontakte?

Til at begynde med skal du bede om at komme til at snakke med en Duty Manager som vil prøve at løse problemet for dig. Hvis du gerne vil udtrykke din klage skriftligt, gør det venligst ved enten at skrive en e-mail til bookings@hellehollis.com, via fax til + 34 952 24 51 86 eller skrive et brev til:

Customer Services
Helle Hollis Car Rental
Avenida García Morato 14-18
29004 Málaga
Spanien

RESERVATION

Hvordan laver jeg en reservation hos Helle Hollis?

Du kan lave en online reservation ved at klikke her, ved at sende din anmodning via e–mail til bookings@hellehollis.com eller via fax til + 34 952 24 51 86 eller du kan ringe direkte til os på + 34 952 24 55 44 eller til dansk lokal takst på 46 907 907

Hvordan laver jeg en online reservation?

Du kan lave en online reservation ved at klikke her og følge disse få trin:

  • Indsæt datoerne for lejemålet
  • Vælg den ønskede bilgruppe
  • Vælg evt. ekstra udstyr
  • Vælg afhentningssted
  • Udfyld dine personlige oplysninger
  • Bekræft din reservation

Kan jeg leje noget udstyr?

Hos Helle Hollis kan du leje barnestole til 3€ pr dag (max 30€ pr lejeperiode) og GPS til 5€ per dag (100 € refunderbart depositum). Den første ekstra fører er gratis. Ønsker du flere end en ekstra fører på kontrakten koster det 23€ pr fører, pr lejeperiode.

Skal jeg betale lejen forud?

Nej, hos Helle Hollis er du ikke forpligtet til at betale forud, men du kan vælge at gøre det hvis du ønsker det. For at benytte det Gratis Opgraderingstilbud eller Fast Lane Service er du forpligtet til at betale forud.

Hvordan registrerer jeg mig online for at lave en reservation hos Helle Hollis?

Du kan registrere dig online hos Helle Hollis ved at klikke her.

Jeg har glemt mit kodeord, hvordan kan jeg logge ind på min online konto?

Hvis du har glemt dit kodeord skal du blot klikke på "Min konto" i menusiden på vores hjemmeside og skrive din e–mail adresse ind, derefter sender vi dig en påmindelse om koden.

Hvad sker der med mine personlige oplysninger når jeg laver en reservation online?

Dine personlige oplysninger bliver gemt på en sikker server, så du ikke endnu engang skal bruge tid på at opgive alle oplysninger næste gang du laver en reservation.

Hvad sker der med mine kreditkortoplysninger når jeg betaler online?

Dine kreditkort oplysninger går direkte til banken og kreditkort firmaet, og vi får ikke disse oplysninger.

Hvad er det Gratis Opgraderings Tilbud og hvordan får jeg det?

Vort Gratis Opgraderings Tilbud gælder bestemte bilgrupper og giver dig muligheden for at opnå en gratis opgradering til den næste bilgruppe forudsat du reserverer og betaler din leje mindst 30 dage i forvejen - 15 dage hvis du er medlem af vor Home Owners' Club. Reservationer af dette tilbud kan enten gøres online og betalingen vil tages gennem vores sikre server eller gøres via mail til bookings@hellehollis.com, eller ved at sende en fax til + 34 952 24 51 86.

Hvad er Early Bird rabat?

Hvis du laver en reservation minimum en måned forud for lejeperioden, vil du automatisk modtage en Early Bird rabat på 5€ på grupperne B og C og 10€ på alle andre grupper - kan ikke kombineres med Gratis Opgraderings Tilbud.

Hvordan annullerer jeg en reservation?

Du kan annulere en reservation enten ved at e-maile til bookings@hellehollis.com, eller via fax til + 34 952 24 51 86. Hos Helle Hollis kræver vi ingen afbestillingsgebyr.

Hvordan får jeg refunderet mine penge hvis jeg annullerer en reservation?

Hvis du har forudbetalt med kreditkort vil vi refundere det indbetalte beløb på det samme kreditkort.

Kan jeg modtage reservations bekræftelse via sms?

Ja, vi tilbyder gratis sms service for bekræftelse af reservation. Når du reserverer online, kan du vælge at modtage en bekræftelse via sms til din mobil telefon. Som en yderligere fordel, kan du svare på denne sms bekræftelse med dit efternavn når du har hentet din bagage i Malaga lufthavn, og vi vil sende courtesy bussen for at hente dig så du får mindst mulig ventetid.

AFHENTNING OG TILBAGELEVERING

Hvor tager jeg courtesy bussen fra lufthavnen?

Ankommer du til terminal 2 eller terminal 3, vil du forlade lufthavnsbygningen i terminal 3. Gå ud af den første dør på højre hånd. Når du er udenfor, skal du gå til højre og foran taxier følge fortovet rundt ind i tunnelen til terminal 2 bygningen. Courtesy bus stoppestedet er placeret ca. 100 m. længere fremme ca. midt i tunnelen. Vent venligst her til vor bus henter dig. Ønsker du mere information eller vil du se et kort klik her.

Kan jeg være sikker på courtesy bussen vil være der når jeg ankommer?

Hvis du har en bekræftet reservation og du har oplyst os om det flynummer du ankommer med kan du være sikker på at vi venter på dig. Vores courtesy busser kører konstant hele dagen igennem, så hvis bussen ikke er ved stoppestedet når du ankommer, er den på vej. Du kan også sende en sms til +34 607 47 64 41 med dit efternavn når du har afhentet din bagage og vi vil returnere med en sms, så du ved at vi er på vej. Venligst bemærk at dette mobil telefon nummer kun kan anvendes til sms brug og ikke til at ringe på.

Hvor lang tid kan jeg komme til at vente hvis bussen ikke er der?

Runden fra hovedkontoret til lufthavnen tager omkring 15 minutter (afhængig af trafikken), derfor bør du aldrig vente mere end 15 minutter før du bliver afhentet.

Hvis courtesy bussen ikke er der, hvem skal jeg så kontakte?

Hvis bussen ikke er der kan du ringe til vores hovedkontor på + 34 952 24 55 44 eller du kan sende en sms til +34 607 47 64 41 med Deres efternavn og vi vil returnere med en sms, så du ved at vi er på vej. Venligst bemærk at dette mobil telefon nummer kun kan anvendes til sms brug og ikke til at ringe på.

Er jeg garanteret at få en bil når jeg ankommer?

Hvis du har en bekræftet reservation har du intet at bekymre dig om, vi vil altid have din bil klar når du ankommer.

Hvilke dokumenter skal jeg fremvise når jeg henter min lejebil?

Vi beder dig venligst om at fremvise os dit pas, kørekort og kreditkort.

På hvilke måder kan jeg betale for lejen?

Du kan betale med kreditkort. Hvis du er medlem af Home Owners' Club kan du også benytte dig af den eventuelle bonus rabat som du har optjent.

Hvilke kreditkort tager i imod?

Vi tager imod Visa og Mastercard.

Hvis jeg forudbetaler min reservation online, er jeg da nødt til at vise det samme kreditkort frem, når jeg henter bilen?

Ja, af sikkerhedsmæssige årsager beder vi alle vores kunder om at fremvise deres kreditkort når de henter bilen.

Hvad skal jeg betale for når jeg henter min lejebil?

Ved din ankomst vil du blive bedt om at betale for lejen (hvis ikke den er forudbetalt), for den valgte forsikring (hvis ikke den er forudbetalt), for det eventuelle ekstra udstyr du har bestilt (hvis ikke den er forudbetalt) og for en fuld tank brændstof.

Hvilke forsikringsmuligheder er der?

Når du afhenter din bil, kan du enten lægge et selvrisiko depositum (per lejemål) for den bil du vil køre i eller du kan vælge at købe en selvrisikoforsikring (per dag). Hvis du vælger at lægge depositummet vil prisen ved en eventuel skade, der måtte opstå i løbet af lejeperioden, blive modregnet i depositummet ved aflevering af bilen op til maximum af selvrisikobeløbet og vi refunderer enhver resterende del af depositummet. Hvis du derimod vælger at købe en selvrisikoforsikring vil du være fuldstændigt dækket mod skader med UNDTAGELSE af enhver skade som er sket ved misbrug af bilen og for enhver skade på dæk, fælge, undervogn, bundkar og kobling. Inkluderet i selvrisikoforsikringen er der en afbrydelsesforsikring, så skulle der opstå behov for at returnere lejebilen før lejeperioden er udløbet, vil vi udstede en tilgodeseddel debevis for den resterende lejeperiode, forudsat at der er mere end 3 lejedage tilbage. For et lille ekstra beløb kan du købe en superselvrisikoforsikring, hvor du vil være dækket for skader på dæk, fælge, undervogn, bundkar og kobling. Venligst bemærk at superselvrisikoforsikringen ikke dækker for skader i tilfælde af misbrug af bilen eller for tab af personlige ejendele efterladt, opbevaret eller transporteret i bilen.

Hvad er jeres brændstofpolitik?

Når du afhenter din bil vil du blive bedt om at betale for en fuld tank brændstof. Det er fuldstændig op til dig hvor meget brændstof du tilbageleverer bilen med da vi refunderer dig for hver resterende kvarte tank. Hvis du er medlem af Home Owners' club kan du nyde fordel af rabat på det brændstof De har brugt.

Hvad sker der hvis mit fly er forsinket?

Hvis du blot har oplyst os om dit flynummer kan vi hos lufthavns myndighederne tjekke hvad tid dit ankommer og vi vil derfor være orienterede om at dit fly er forsinket. Vores hovedkontor er åbent 24 timer, 7 dage om ugen, så der vil altid være nogen til at tage imod dig når du ankommer. Ankommer du til terminal 2 eller terminal 3, vil du forlade lufthavnsbygningen i terminal 3. Gå ud af den første dør på højre hånd. Når du er udenfor, skal du gå til højre og foran taxier følge fortovet rundt ind i tunnelen til terminal 2 bygningen. Courtesy bus stoppestedet er placeret ca. 100 m. længere fremme ca. midt i tunnelen. Vent venligst her til en af vore busser henter dig. ønsker du mere information eller se et kort klik her.

Skal der betales ekstra for ankomst eller aflevering af lejebil efter midnat?

Hvis du ankommer mellem 07:00 og midnat, er der ingen ekstra beregning. Hvis du ankommer eller afleverer bilen mellem midnat og 07:00 er der et natbetjeningsgebyr på 20€.

Hvad sker der hvis min bil bryder sammen?

I tilfælde af at du er ude for en ulykke eller din bil bryder sammen skal du straks ringe til vores gratis telefonnummer på (+ 34 )900 123 046, så vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.

Hvad gør jeg hvis jeg gerne vil forlænge lejemålet?

Hvis du ønsker at forlænge lejemålet, skal du blot henvende dig til det nærmeste Helle Hollis kontor inden lejeperioden udløber og få en forlængelse lavet.

Kan jeg returnere bilen til jeres andet kontor, hvis ja, er der da en ekstraomkostning ved dette?

Du kan returnere bilen til et hvilket som helst af vores kontorer uden ekstraomkostninger.

Hvis jeg er nødt til at returnerer bilen inden lejeperioen udløber, vil I så refundere beløbet for de resterende dage?

Hvis du har købt selvrisikoforsikring, vil der være inkluderet en afbrydelsesforsikring. Dvs. at skulle du være nødsaget til at returnere bilen før lejemålet udløber, vil vi udstede en tilgodeseddel for den resterende lejeperiode, forudsat at der er mindst 3 lejedage tilbage af lejeperioden.

Når jeg returnerer bilen, hvor lang tid skal jeg da beregne for at komme til lufthaven?

We recommend that you to arrive at least 1 ½ before your flight is due to depart. Please bear in mind that during summer high season the traffic is quite heavy on the roads.

Hvor kan jeg se udlejning af ferieboliger?

Klik på dette link for at se udvalg af ferieboliger der udlejes på Costa del Sol. Det er en gratis service.
Har du selv en feriebolig som du ønsker at udleje, så kan du tilmelde dig på ferieboligudlejningssiden.

HOME OWNERS’ CLUB

Hvad er Home Owners' Club og hvordan bliver jeg et medlem?

Home Owners' Club er et særligt tilbud til de personer der har en feriebolig eller bor i Spanien og som derfor ofte har brug for at leje en bil til deres regelmæssige besøg. Det er gratis at oprette sig som et medlem af Home Owners' Club og du kan tilmelde dig straks ved at klikke her og udfylde vores online blanket eller skrive en e–mail til hoc@hellehollis.com

Hvilke fordele er der ved at tilmelde sig Home Owners' Club?

Der er et væld af fordele ved at være et medlem af Home Owners' Club:

  • 15% rabat på din billeje
  • 15% rabat på dine hus gæsters billeje
  • Mulighed for at samle Bonus Rabat
  • Ekstra fører gratis
  • Gratis Fast Lane Service
  • Rabat på den benzin du bruger i løbet af din lejeperiode
  • Du kan benytte dig af det Gratis Opgraderings Tilbud ved blot at betale for din leje 15 dage forud
  • Eksklusive specielle tilbud på billeje
  • Annoncere gratis med udlejning af din bolig på vores ferieboligside

Hvad er den Gratis Fast Lane Service?

Som et medlem af Home Owners' Club har du ret til den Gratis Fast Lane Service hver gang du lejer med Helle Hollis, hvilket betyder at din billejekontrakt er lavet på forhånd så du ved din ankomst blot skal skrive under på kontrakten, tage bilnøglerne og så er du på farten. Bemærk venligst at du er nødt til, på forhånd, at give os alle de nødvendige informationer for at lave din kontrakt, så du kan få glæde af den Gratis Fast Lane Service.

BETINGELSER

Hvor kan jeg se et eksemplar af jeres lejebetingelser?

Du kan se et eksemplar af vores lejebetingelser ved at klikke her.

Hvad er mindstealderen for at leje hos Helle Hollis?

For leje af bil i grupperne B til D skal føreren være mindst 21 år. For alle andre bilgrupper skal føreren er minimumsalderen 23 år.

Jeg opfylder ikke mindste alderskravet, kan jeg så leje en bil?

Hvis du er 19 eller 20 år må du leje en bil fra gruppe B, hvis du tager Ung Fører Forsikringen. For højere bilgrupper må De gerne stå på kontrakten som Ekstra Fører, hvis hovedføreren opfylder mindste alderskravet og der er taget en Ung Fører Forsikring.

I hvor lang tid skal jeg have haft mit kørekort før jeg kan leje en bil hos Helle Hollis?

Du skal have haft Deres kørekort i mindst ét år før du kan leje en bil hos os.

Hvad er maximumalderen for at leje hos Helle Hollis?

Hos Helle Hollis har vi ikke fastlagt en maximum alder for førere, dog skal førere over 85 år tage Senior Fører Forsikringen (max 50€ per lejemål).

Hvilke krav har I angående pas?

For at leje en bil hos Helle Hollis skal førerne være i besiddelse af et gyldigt pas som fortsat vil være gyldigt mindst en måned efter lejeperioden er udløbet. Udstedelses perioden skal være mere end et år.

Kan jeg tage min lejede bil med ud af Spanien?

Vores udlejede biler må kun blive kørt på den Iberiske Halvø, dvs. Spanien (fastland), Portugal, Gibraltar og Andorra. Det er strengt forbudt at tage bilerne uden for dette område.

Er der andre der må køre bilen i den periode jeg har lejet bilen?

Kun de personer der er opført på kontrakten som Ekstra Førere må køre bilen.

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestra web mediante el análisis de su navegación en nuestro sitio. Si continúas navegando, consideraremos que aceptas su uso.
Siempre podrás revocar tu consentimiento y obtener más información aquí.

Vi bruger egne og tredieparts cookies til at indsamle statistik, så vi kan forbedre hjemmesiden. Hvis du fortsætter eller klikker videre på siden, accepterer du brug af cookies.
Du kan når som helst ændre din accept eller få mere information her.